Gelişen teknoloji ile çağrı merkezleri de değişimini sürdürüyor. Başlangıçta yalnızca basit işlemler yapmak ya da sorun karşılanması gibi fonksiyonları olan çağrı merkezleri, giderek markaların iletişim üsleri haline gelmeye başladı. Çağrı merkezi çalışanlarının sağlık açısından pek çok tehdide maruz kaldığının yasalarca da kabul edilmesi, bu konuya ayrıca anlam kazandırıyor.
Avrupa Birliği, günde 2 saatten fazla telefonla görüşen kişiler için kulaklık kullanımını yasalarla zorunlu tutuyor. Sürekli yüksek sese maruz kalma, gün boyu maruz kalınan yüksek ses, yalnızca yorgunluk ve strese değil, işitme kayıplarına da neden olabilir. Buradaki sınırlamalar ani ses yükselme değerlerinin altında kalsa bile, uzun süre boyunca etkilediğinden sıkıntı yaratabiliyor.
Yalnızca doğru kulaklık seçimiyle bile, gerek personel sirkülasyonundan gerek hastalık izinlerinin çokluğundan gerekse tazminatlardan kaynaklanabilecek masrafların önüne geçmek mümkün. Kablolu – kablosuz kulaklık seçimi, kişiye özel ergonomik takma stilleri oluşabilecek çeşitli boyun ve bel rahatsızlıklarının önüne geçerken, sınırlı oranda bile olsa ayağa kalkma hatta ofis içinde yürüme özgürlüğü tanıyarak çeşitli dolaşım bozukluklarını engelliyor. Danimarka ve Almanya’da yapılan ortak araştırmada 1.000’den fazla denekte 2 haftada yüzde 30 oranında şikayet azalması görüldü. Ayrıca İsviçre’de yapılan bir araştırmada; bir yıllık kullanım sonunda deneklerde; yüzde 26 ağrılar tamamen kayboldu, yüzde 52 belirgin seviyede azaldı, yüzde 21 değişiklik hissetmedi, daha kötü olanlar ise yüzde 0.
Jabra Türkiye Kanal Satış Müdürü Deniz Babucoğlu, 2. Call Center Zirvesi’nin sağlık oturumunda yaptığı sunumda çağrı merkezlerinde kullanılan donanımların etkisini anlattı.
