Ses ve veri iletişimi konusunda bütünleşik çözümler sunan CPG (Communication Performer Group), maksimum müşteri memnuniyeti hedefiyle Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulaması başlattı. Şirket “Biraz Konuşalım, Ben Bakarım” sloganıyla başlattığı uygulamada çağrı merkezi hizmetini Global Bilgi Hizmetleri şirketinden alıyor.
CPG’nin mevcut ve potansiyel müşterilerinin tüm soru ve sorunlarına çağrı merkezindeki eğitimli personel çözüm bulmaya çalışıyor. CPG Dağıtım Kanalları ve Pazarlama Müdürü Merthan Kaleli, CRM konusunda dışkaynak (outsourcing) kullanmayı tercih ettiklerini ve Global Bilgi Hizmetleri şirketiyle çalışmaya karar verdiklerini belirterek, “Global Bilgi Hizmetleri şirketi CRM konusunda uzman bir kuruluş ve birçok şirkete başarıyla hizmet veriyor. Biz de Global Bilgi Hizmetlerinin bu uzmanlığından yararlanarak CPG’nin müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz” diyor. CPG’nin CRM uygulamasında mevcut müşteri ilişkilerinin yanı sıra yeni müşterilerin karşılanması, müşteri memnuniyetinin ölçümü, hizmet kalitesinin ölçümü, telemarketing gibi çok yönlü hizmetler yer alıyor. Merthan Kaleli, çağrı merkezinde aynı zamanda ses ve veri ileşimi konusunda kurumlara danışmanlık hizmeti de verdiklerini vurgulayarak, “CPG’nin müşterisi olsun-olmasın tüm kurumlar ses ve veri iletişimi konusunda nasıl yatırım yapmaları gerektiğinden, nasıl tasarruf sağlayabilirlere kadar çok geniş bir yelpazede 473 77 67 nolu telefondan danışmanlık hizmeti alabilir. Bu nedenle çağrı merkezimizin sloganını ‘Biraz Konuşalım’ olarak belirledik. Çünkü, mevcut ve potansiyel müşterilerimize biraz konuşarak çözümler üretmeyi hedefliyoruz” diyor.
Öte yandan, CPG web sitesini de CRM uygulamasına koşut olarak yeniliyor. CPG’nin mevcut ve potansiyel müşterileri şirketin web sitesinde bütünleşik ses ve veri iletişimi konusunda tüm sorularına yanıt bulabilecekler. Web sitesindeki CRM uygulamaları için “Ben Bakarım” sloganını geliştirdiklerini söyleyen Kaleli, “Amacımız web sitemizi etkileşimli hale getirmek. Dağıtım kanalımız da dahil olmak üzere tüm müşterilerimiz web sitemizden soru ve sorunlarına çözüm bulabilsinler istiyoruz. Web sitemizde yer alan ‘İşiniz Hangi Boyutta?’ bölümünde kurumlara teknolojik gereksinimleri, hizmet istekleri ve uygulama geliştirme konularında ücretsiz danışmanlık veriyoruz” diyor.
CPG – Communication Performer Group,
‘Ericsson Enterprise’ın Türkiye’de satış ve hizmet konusunda faaliyet gösteren yetkili tek işortağıdır. Ses ve veri entegrasyonu konusunda komple çözüm sunan uzman bir kuruluş olan CPG, kurumsal iletişim çözümleri alanında Türkiye’de lider olmayı hedeflemektedir. CPG’nin İstanbul merkezinin yanı sıra Ankara’da da Bölge Ofisi bulunmaktadır.