Türk Bilişim Sektöründeki ilk CRM uygulamalarından biri Compaq ve Techmar arasında gerçekleşiyor.
Compaq bilişim sektörüne yönelik CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleriyle dünya devlerinden Techmar ile müşterilerine etkin bir şekilde ulaşmayı ve pazar payını arttırmayı hedefliyor. BU birlikteliği duyurmak amacıyla 20 Şubat Salı günü bir basın toplantısı düzenlendi.
Toplantıya Techmar Avrupa Başkanı Ludwig Bollaerts, Compaq Türkiye Genel Müdürü Mehmet Nalbantoğlu ve Compaq Türkiye Pazarlama ve CRM Direktörü Fikret Ergüder katıldılar.
Toplantıda ilk olarak konuşan Techmar Avrupa Başkanı Ludwig Bollaerts, CRM ‘i müşterileri elde etmek, hizmet etmek ve elde tutmak olarak açıkladı. Piyasada 3 ana kategoriye ait şirket olduğunu, bunların yazılım, danışmanlık ve icraat şirketleri olduğunu belirten Bollaerts şirketlerinin en son kategori şirketlerden olduğunu belirtti. Hizmetlerin şirket dışındaki şirketlere yaptırılması olarak da adlandırabileceğimiz Outsourcing kavramından çok şu anda in-sourcing denilen, hizmetlerin ortak bir şekilde bir arada ana şirket içerisinde yapılması modasının geçerli olduğunu belirtti. Bir CRM uygulaması satın alınması istendiğinde bunun oldukça pahalı olduğunu belirten Bollaerts, Techmar olarak bunu İnternet üzerinden kullanılabilir hale getirerek müşterilerine kullandıkları kadar para ödeme ekonomisi ve kolaylığı getireceklerini belirtti. Türk pazarının büyük potansiyele sahip olduğunu belirten Bollaerts 2-3 sene içerisinde 100 milyon dolarlık bir Pazar haline geleceğini ve bunun % 30-40’ının yüksek teknoloji pazarı olacağını belirtti.
Compaq Türkiye’deki iş dostlarının da profesyonellikleriyle kendisini etkilediklerini ifade eden Bollaerts bütün bu etkenlerin kendilerini Türkiye konusunda iş girişiminde bulunmaya sevkettiğini ifade etti.
Bollaerts den sonra konuşan Compaq Türkiye Genel Müdürü Mehmet Nalbantoğlu , ulus olarak teknolojiye iyi yatırım yaptığımızı ancak teknolojinin gerekli iş metodoloji ve yöntemlerini uygulamadığımızı belirtti. Bu doğrultuda Techmar ile bir bilgi birikimini alışverişinin de gerçekleştiğini ifade eden Nalbantoğlu Techmar ile tarz ve prensipler konusundaki uyuşmaları sonucunda güzel bir işbirliğinin başlamış olduğunu ifade etti. Müşteriye sahip olmanın müşterinin sesini dinlemek, müşterilerin beklentilerini baştan sona iyice anlamak ve bunun hızla gerçekleştirmek olduğunu ifade eden Nalbantoğlu Compaq Türkiye olarak bir rüyaları olduğunu, CRM’i de bir canlı rüya merkezi yani hayal edilenleri hayata geçirecek bir rüya merkezi olduğunu belirtti.
Compaq Türkiye Pazarlama ve CRM Direktörü Fikret Ergüder Compaq Türkiye ve Techmar işbirlikli Müşteri İlişkileri Merkezi’nden bahsetti. 3000 civarında bayi ile doğrudan irtibat kurulabildiklerini belirten Ergüder, merkezin Büyük Müşteri Yardımı KOBİ ve müşteri destek bölümlerinden bahsetti. Müşteri İlişkileri Merkezi’ne toplam iki milyon dolara yakın bir yatırıldığını ifade eden Ergüder, esas gayelerinin teknoloji ve veri tabanı olanakları ile müsteri daha iyi tanıma ve müşteri ihtiyaçlarını tam olarak belirleyerek avuç içi bilgisayarlardan kurumsal sunuculara kadar olan geniş Compaq yelpazesinden yararlandırmayı hedeflediklerini belirtti.