CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) alanında sektörün en güçlü çözümlerini geliştiren Oracle ile İnternet ve e-iş alanında önemli işlere imza atan Digilane, iki firma arasındaki mevcut teknolojik iş ortaklığını CRM alanına taşımaya karar verdiklerini duyurdular. 8 Ekim’de iki firma tarafından düzenlenen basın toplantısında Digilane’in, bundan böyle CRM çözümlerinin satış ve danışmanlığı için Oracle ile işbirliğinde bulunacağı açıklandı.
Digilane, ERP ve e-iş alanındaki derin bilgi ve deneyimiyle Oracle CRM çözümlerini sektöre özel hale getirip uygun maliyetli, kısa sürede hayata geçirilebilen çözümler sunmayı amaçlıyor.
Digilane Genel Müdürü Serap Güngör, yapılan işbirliğini şöyle değerlendiriyor: “Oracle ile kurumsal müşterilerimize etkin e-iş çözümleri sunmak üzere uzun süreden beri teknolojik iş ortaklığı içindeydik. İki firma da yapılan işlerde birbirlerinin yaklaşımını yakından tanıyor. Oracle’ın CRM çözümlerinde satış ve danışmanlık konularında bizimle işbirliğinde bulunmasından çok memnunuz. Oracle’ın kurumsal hedeflerini iyi bildiğimizden CRM konusunda da ses getiren işlere imza atacağımıza inanıyoruz.”
Oracle Türkiye Genel Müdürü Atilla Kıral, Digilane ile yapılan işbirliği hakkında şunları söyledi: “Digilane bizim teknoloji ve e-iş alanında işbirliği yaptığımız ve beraber çalışmaktan çok memnun olduğumuz bir iş ortağımızdır. Digilane’nin bu işbirliğini CRM alanına da yaymasıyla, birçok verimli projede müşterilerimize Oracle ürün kalitesini Digilane’nin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla beraber sunabileceğiz.”
Oracle Türkiye CRM Çözümleri Müdürü Cenk Kıral, CRM alanında Oracle’ın yeni işbirliğini şöyle değerlendirdi: “Oracle CRM çözümleri, dünyada halen 750’nin üzerinde müşterimizce kullanılmaktadır. Türkiye’de de en yaygın kullanılan CRM çözüm platformu olan Oracle ismini Digilane gibi bir iş ortağımızın desteklemesi bizim için mutluluk verici bir gelişmedir. Biz Oracle olarak Digilane ekibinin CRM konusuna olan ciddi yaklaşımından çok etkilendik. Digilane’in yakın gelecekte pek çok CRM projesine imzasını atacağını umuyoruz.”
CRM’de Geniş Çözüm Yelpazesi
Oracle, CRM alanında pazarlama, satış gücü otomasyonu, müşteri hizmetleri ve servis yönetimi konularında çözüm sunmasının yanı sıra, çağrı merkezlerinden etkileşim merkezlerine müşterilerin ihtiyaç duyduğu çözüm ve hizmetleri de veriyor.
Oracle Satış Otomasyonu çözümleri, “Oracle CRM Foundation” olarak adlandırılan yapının entegre bir parçasını oluşturuyor. Çerçeveyi biraz daha büyütürsek, Oracle CRM çözümleri, bir şirketin müşterileriyle temas ettiği noktalardaki ‘ön ofis’ uygulamalarından, şirketiçi uygulamalarına -muhasebe, finans, sipariş yönetimi gibi ‘arka ofis’ uygulamaları- üretimden tedarik zincirine ve elektronik pazar uygulamalarına kadar bir şirketin iş yaptığı bütün alanlara yönelik olarak Oracle’ın sunduğu E-Business Suite çözümlerinin kapsamında yer alıyor. Bu bağlamda Oracle Satış Otomasyonu çözümleri, şirket bünyesindeki satış temsilcileri, tele-satış temsilcileri, bayiler, dağıtımcılar, iş ortakları, satış yöneticileri ve bireysel/kurumsal müşteriler gibi farklı kullanıcılar için sunduğu entegre çözümlerle, şirketlerin satış gelirlerini ve etkinliklerini, farklı kanallardaki bilgileri koordine ederek de verimliliklerini artırmalarını sağlıyor.
Oracle’ın Pazarlama çözümü tamamen İnternet altyapısı üzerine geliştirilmiş bir pazarlama otomasyon aracı olarak piyasada yer alıyor. Hedefli pazarlama ve çoklu kanal kullanımı ile yapılan pazarlama yatırımından en yüksek geri dönüşü almayı amaçlıyor.
Koşulsuz müşteri memnuniyetinin önemli bir rekabet aracı olduğu günümüz koşullarında Oracle, CRM ailesinin bir parçası olan Servis Yönetimi çözümleri ile eksiksiz ve doğru müşteri bilgilerine dayanarak, işletme kaynaklarının doğru zamanda ve en optimal şekilde kullanılmasıyla bu süreci yönetebilme yeteneği sunuyor. Bu noktadaki yaklaşım; işletmelerin müşterilerini tanıyabilmesini sağlamayı, servis maliyetlerini en aza indirmeyi, değişik kanallardan gelen müşteri ihtiyaçlarına doğru ve zamanında yanıt vererek müşteri bağlılığını artırmayı ve değişik satış fırsatları yaratarak gelir artışına katkıda bulunmayı içeriyor.
Çağrı merkezlerinden etkileşim merkezlerine, Oracle’ın Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamaları etkili çözümler üretiyor. Bu çözüm ailesinin bir parçası olan “Interaction Center” modülü, ihtiyaçların karşılanmasına yönelik teknolojik altyapıyı sağlıyor. Çözüm, alışılagelmiş telefon sistemleri entegrasyonları yanında Web ve e-posta üzerinde müşteri etkileşimlerini yönetmek üzere tasarlanmış bulunuyor. Ayrıca, Oracle’ın değişik sektörler için sunduğu e-iş uygulamalarının kullanımı ile de kısa zamanda en uygun çözümün hayata geçirilmesi mümkün oluyor.
www.digilane.com.tr
İştirakleri arasında kariyer.net ve sigortam.net gibi şirketlerin bulunduğu iLab Holding’in güçlü sermaye yapısı altında yer alan Digilane, 1999’dan bu yana e-iş ve İnternet alanında faaliyet göstermektedir. B2B (Şirketlerarası), CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), B2C (Şirketten Tüketiciye), Şirketiçi Verimlilik Uygulamaları, Portal ve İçerik Yönetimi Uygulamalarıalanlarında faaliyet gösteren şirket, tüm çalışmalarında Danışmanlık, Uygulama ve Geliştirme, Entegrasyon hizmetleri vermektedir.