Dünyada 4 buçuk milyon gizli müşteri, her gün içimizde dolaşıyor. Bunların 1 milyonu dünyanın en büyük 4 gizli müşteri şirketinden biri HS Brands için çalışıyor. Türkiye’deki ofisini Haziran 2010’da kuran firma, özel sektörde araştırmalarına başladı bile. Bu yöntem sayesinde, firmalar, eksiklik, hata ya da iş istismarları tespit edip, işleyişlerini gözden geçirerek sistemlerinde düzeltmeler yapıyor.
Türkiye’de, gizli müşteri analizleri, araştırma ya da danışmanlık firmaları altında yapılıyor; ancak HS Brands, Türkiye’de sadece bu işi yapan tek firma olma özelliğini taşıyor. Aynı zamanda, 2000 yılında gizli müşteri için özel oluşturulan dünyanın ilk web tabanlı yazılım programını (SASSIE) geliştiren HS Brands, bu program sayesinde de raporlarını web üzerinden müşterilerine iletebiliyor. HS Brands Türkiye İş geliştirme operasyon başkan yardımcısı Aynur Bilge;
“Türkiye’de analiz raporları ve sonuçlar baskı şeklinde veriliyor. Biz ise, eş zamanlı raporlama sistemini kullanan tek firmayız. Bu sistem sayesinde firmalar gizli müşteri ziyaretlerinin sonuçlarını ziyaretten birkaç saat sonra görebiliyor. Anında ve hızlı istatistikli raporları analiz edip, güçlü ve zayıf yönlerini ivedilikle tespit edebiliyorlar.”
diyerek, sistemlerinin artılarına dikkat çekti. Bilge, müşterilerin web yazılımları sayesinde, onlarca dosya yığınıyla uğraşmaktan kurtulduğunu ayrıca eski ya da güncel verilere anında ulaşmanın avantajını yaşayabildiğini de sözlerine ekledi.
5 Yılda Türkiye’nin En Büyük İşverenlerinden Oluruz
Dünya çapında 1.5 milyar dolar büyüme kaydeden gizli müşteri sektöründe, ayda 600-700 dolar kazanmak mümkün. HS Brands, 5 yıl içerisinde 100 bin öğrenci ve ev hanımını iş sahibi yapmayı hedefliyor. İlk yıl içerisinde 50 bin, 5 yılda ise 100 binden fazla gizli müşteri amaçladıklarını belirten Bilge;
“5 yıl içinde Türkiye’nin en büyük işverenlerinden biri oluruz.”
diye konuştu. Genellikle 16 yaş üstü, kadın, erkek, öğrenci, ev hanımı, iş adamı, memur, ofis elemanı, her kesimden kişinin bu işi rahatlıkla yapabileceğini söyleyen Bilge, birçok kişinin de bu işi ek gelir elde etmek için yaptığını dile getirdi. Hs Brands, özellikle Trabzon, Giresun, Zonguldak, Manisa, Osmaniye, Kayseri ve Hatay’da gizli müşteriye ihtiyacı olduklarını belirtti.Hs Brands nüfusu 10 binin üzerinde olan Türkiye’nin tüm semtlerinde gizli müşteri arıyor….
Sektöre Özel Çalışma
Gizli müşteri çalışmaları için, konuya dair özel anket veya değerlendirme formları hazırlanıyor. Objektif ve geri dönüşü olabilecek biçimde hazırlanan anketlerin, aynı zamanda sağlama yapmaya elverişli bir sistematik içinde olmasına da dikkat ediliyor.
Örneğin; perakende sektörüyle ilgili bir gizli müşteri anketinde; müşteriyi karşılama, müşteri hizmetleri, mağazanın temizliği ve düzeni, hizmetin hızı, ürün kalitesi ve çalışanların sattıkları ürün hakkında bilgisini sorgulamaya yönelik bir tasarım yapılıyor.
Spor Müsabakaları ve Kamu Alanı da Kullanıyor
HS Brands’in, Avrupa’ya hizmet vermek üzere İsviçre Bern’de, Asya’ya hizmet vermek üzere ise Bangalore Hindistan’ta ofisleri bulunuyor. Türkiye Ofisi ise, Doğu Avrupa, Rusya, Orta Doğu, Afrika ve Doğu Asya’ya hizmet vermek üzere kuruldu. Firma ABD’de, devlet imkanlarının istismarını önlemek için kamu alanında, spor müsabakalarında ve askeri alanlarda da hizmet veriyor. HS Brands’in dünya çapında hizmet verdiği markalar arasında LG, GNC, Coca Cola, Sony, Domino’s Pizza gibi firmalar yer alırken, zincir oteller ve perakende sektörünün öncü firmaları da bulunuyor.
