Çok taraflı dış kaynak kullanımı ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmek için bütünsel bir yaklaşım gerekmektedir.
Organizasyonlar dış kaynak kullanımı yoluna giderler çünkü her işte iyi olamazlar. Yaklaşık yüz yıl önce, otomotiv devrimi sırasında, organizasyonlar dikey olarak entegre oluyorlardı. Ham madde fabrikalarından hazır ürünlere kadar. Dikey yapılanma, organizasyon içindeki karmaşıklıkları ve verimsiz uygulamaları gizlemiştir.
Rekabet organizasyonları, tedarik zincirinin stratejik süreçlerine odaklanmaya ve kalan süreçlerin hepsini dış kaynak kullanımı yolu ile dünyanın çeşitli yerlerindeki ortaklara aktarmaya zorladı. Dikey yapılanma yerini yüksek verimlilikteki tedarik zincirlerine bıraktı.
Bugün, neredeyse bir yüzyıl sonra üretim ve pazarlama dünyası, büyük oranda karmaşık, birbirine bağlı tedarik zincirleri ile çalışmaktadırlar.
İşletme ve BT hizmetleri de benzer değişimler yaşamakta.
İlk dönemlerinde bütün bu süreçler aynı organizasyonun sınırları içinde idi. Fakat, hizmet sektöründeki organizasyonlar olgunlaştıkça, dış kaynak kullanımı konusuna kendilerini daha elverişli hissettiler ve dışarıdan sağlayacakları hizmetlerin hem daha kaliteli hem de daha düşük maliyetli olacağını gördüler.
Danışma servisleri, çağrı merkezleri, veri merkezleri, masaüstü destek ve ağ yönetimi gibi fonksiyonlarla başlayan dış kaynak kullanımı faaliyetleri sonucunda şirketler, bu tip konusunda profesyonel ve işletme ve BT operasyonları ile çok iyi entegre olabilen sağlayıcıların kullanılması sonucunda gittikçe maliyetlerin düştüğünü gördüler.
Günümüzde işletmeler, veri merkezi ve insan kaynakları da dahil olmak üzere bir çok BT ve işletme ile ilgili operasyonları için dış kaynak kullanımına gidiyorlar. Böylece asıl yaptıkları işe daha iyi odaklanıyorlar ve başkalarının daha iyi, daha ucuza ve daha çabuk yapabilecekleri süreçlerden kurtulmuş oluyorlar.
Dış kaynak kullanımı, devamlı yapılan iyileştirmeler ve küreselleşmenin doğrudan bir sonucu olarak karşımıza çıkıyor. Tüketiciler ürün ve hizmetleri daha iyi, daha çabuk ve daha ucuz olarak talep ettikleri sürece, bu ürün ve hizmetleri sağlayan şirketler devamlı olarak global ham maddelerin (Çin’deki pamuk üreticilerinden Hindistan’daki uzman BT programcılarına kadar) etkili ve verimli bir şekilde kullanımını sağlamak zorundadırlar.
Karışım Ustası
İşletme hizmetleri ve BT konularındaki dış kaynak kullanımları, birden çok katılımcı ile gerçekleşen yüksek performanslı operasyonlar haline dönüşüyor. Şimdiye kadar işletmeler sadece bir iş fonksiyonu için, o fonksiyonu karşılayan bir firma ile çalışıyordu (bordro, yardım merkezi, vb.). Bu işletmeler dış kaynak kullanımı ile aldıkları hizmet ve ürünleri, bütün katılımcılar arasında açık ve net bir biçimde belirlenmiş roller ve sorumluluklar sayesinde yönetebiliyorlardı.
Fakat, dış kaynak kullanımı bir sağlayıcı ile sınırlı olmayınca, işletmeler daha önce karşılarına çıkmayan yeni bir zorlukla baş etmek zorunda kalıyor. Bunun adı çoklu-kaynak kullanımı (multi-sourcing). Bu kavram, işletmelerin daha iyi hizmet alabilmek için değişik türdeki sağlayıcıları karıştırıp eşleştirmeleri anlamına geliyor.
Bu yaklaşım, dış kaynak kullanımını sadece bir sağlayıcıya hasretmenin getirdiği riskleri azaltıyor. Bu tür bir hataya General Motors 1986 yılında EDS ile düştü ve ortaya çıkan hataları düzeltmek neredeyse yirmi sene sürdü. Bugün ise General Motors agresif bir biçimde yenilikçilik ve çeviklik elde etmek için çoklu-kaynak kullanımına yöneliyor ve daha önce organizasyonun dışında olan kritik operasyonları tekrar içeri almaya çalışıyor.
Yazının devamını
- Dış Kaynak Kullanımında Başarılı Olmak-2
- Dış Kaynak Kullanımında Başarılı Olmak-3
- Dış Kaynak Kullanımında Başarılı Olmak-4
başlıkları altında okuyabilirsiniz.