Türkiye’de örneği az olan bir sistemi, alt acentelikler ile çalışan brokerlık-acente sistemini 10 yıldır başarıyla uygulayan İntergrup Sigorta, SFS’nin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümü StraMar’ı kullanarak tam ve kesintisiz bir müşteri memnuniyeti sağlamaya başladı.
İntergrup Sigorta, iş yükünü azaltan, otomasyonu maksimuma çıkaran StraMar ile sektörel ihtiyaçlara hızlı çözümler getiriyor. StraMar sistemi sayesinde İntergrup acenteleri ve teknik servis tek bir ekranda çalışılan tüm sigorta şirketlerinin fiyatlarını alabiliyor. Böylece acenteler, müşterilerine çok kısa bir süre içinde, sekiz ayrı şirketten teklif verebiliyor, bu teklifleri faks ve e-posta yoluyla da gönderebiliyor. İçeride oluşturulan bu tekliflerin StraMar üzerinde acenteler için ayrı ayrı tutulabilmesi özelliği sayesinde, acenteler de müşterilerine vermiş oldukları teklifleri takip edebiliyor. StraMar ile satış kanallarını çeşitlendiren İntergrup, çok yakın bir zamanda SFS’nin Winsure Broker Sigortacılık otomasyon programını da kullanmaya başlayarak acenteleri ile on-line ve real time çalışabilecek.
1992 yılında, merkezi İzmir olmak üzere Ege Bölgesinde hizmet vermeye başlayan ve kısa sürede Türkiye’nin çeşitli bölgelerindeki acenteleri aracılığıyla hizmet ağını genişleten İntergrup Sigorta A.Ş., yüzü aşkın acenteden oluşuyor. 110 binden fazla sigortalıya hizmet veren İntergrup, trilyonları bulan prim üretimiyle sektörün önde gelen sigorta şirketleriyle aynı ölçüde prim üretimi sağlayan bir broker-acente konumunda. 2002 yılı prim üretim hedefi 15 Trilyon TL olan İntegrup, sekizi hayat dışı olmak üzere 14 sigorta şirketinin temsilciliğini yapıyor, Commercial Union Sigorta, Teb Sigorta ve İsviçre Sigorta gibi büyük sigorta şirketleriyle prim üretiminin önemli bir kısmını gerçekleştiriyor.
1995 yılından bu yana SFS’nin geliştirmiş olduğu sigortacılık çözümlerini kullandıklarını söyleyen İntergrup Sigorta Genel Müdürü Fırat Olgun, “Şirketimizin felsefesi pazara yeni ürünlerle ve azami teknolojik altyapı ile girmektir. Bu nedenle bürokratik işlemleri asgariye indirerek bilgi teknolojileri destekli üretime ağırlık vermek durumundayız. Bu konudaki en büyük yardımcımız ise SFS çözümleri” diyor.
StraMar ile müşteri odaklı yaklaşım
Özellikle finansal kuruluşlar için dikey çözümler sunan yatay bir E-CRM ürünü olan StraMar, SFS tarafından BTI Kernel üzerinde müşteri odaklı bir yaklaşımla geliştirilmiş CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) mimarisi sunuyor.
Organizasyonların bütün kanal ve birimlerini kapsayan dijital iletişim altyapısı ile StraMar, veri paylaşımı ve pazarlama, satış ve satış sonrası işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlıyor. Müşteri ilişkilerinin daha etkin bir şekilde yönetilmesi ve böylelikle müşteri bağımlılığı ve karlılığının artırılmasını sağlayan StraMar birden fazla firma, ürün, satıcı firma, kanal, kullanıcı, amaç, dil ve kur bilgisi ile çalışabilecek esneklikte hazırlandı. StraMar, gerek tek gerekse birden fazla müşteri havuzu üzerinde, birden fazla firmayla birarada çalışabiliyor, ayrıca tek bir müşteri havuzu üzerinde sektörleri farklı olan ürünlerin de yönetimi gerçekleştirilebiliyor. Yeni ekonomiye ilişkin internet ve WAP gibi kanalların yanı sıra acente, broker, çağrı merkezleri ve tele-pazarlama birimleri gibi bir çok kanal tarafından kullanılabiliyor.
