Türkiye’de kablo internet sağlayıcısı firmalar, Türk Telekom ile gelir paylaşımı modeli üzerinden çalışıyorlar. Bu nedenle kablo internet bağlatmak için, Türk Telekom’a başvuruyorsunuz. Talebiniz kablo TV şebekesi olan bölgelerde ise, o bölgenin verildiği kablo internet firmasi gelip hattınızı ve modeminizi takıyor. O dakikadan itibaren de muşteri ilişkilerinizi ve destek sorunlarınızı bu firma ile yürütüyorsunuz.
Kablo internet’in en ilginç yönü, kullanıcının ödemeyi her ay 2 ayrı yere yapıyor oluşu. Ödemelerden bir tanesi TT (kablo TV faturası ile birlikte) ödüyorsunuz. Örneğin 512kb için TT’ye 210 milyon lira ödüyorsunuz. Diğeri ise kablo internet firmasına abonelik ücreti (512kb için 170 milyon) şeklinde yapılıyor.
Tabi ki bu durumda, cazip şartlarla piyasaya sunulan ADSL bir hayli kafa karıştırdı. Üstüne bir de kablo internet bağlantılarında (nedense) son zamanda bir hayli düşük hızlar oluşmaya başlayınca, şikayetler arttı. Biz de konuyu araştırmaya başladık.
Okuyucularımızdan Serhan Kıymaz’dan gelen mesajda şöyle deniyor…
Birkaç ay önce aynı şeyi yaşadığımız zaman turk-internet.com dışında pek ses çıkmamıştı.
Malum kolay unutuyoruz.
Cuma akşamından beri modem sürekli hat arıyor. Pazartesi akşamına kadar, Ultra TV’yi aradığım zaman sadece “Genel bir sorun var, ekiplerimiz üzerinde çalışıyor” diyordu. Dün akşam ise “UltraTV şebekesinde bir sorun yoktur. Turk Telekom’un yurtdışı çıkış hatları arızalıdır” cevabı aldım.
Günlerdir Internet’im yok. En sonunda dün Ultra TV’den tatmin edici(!) bir cevap geldi; “Bizim şebekemizde bir sorun yok. Telekom’un yurtdışına çıkışında sorun var” diyorlar. Başarılı değil mi? Biz ne zaman adam olacağız?
İyi çalışmalar
Işık Üniversitesinden Veritas kodu ile yazan diğer bir okuyucumuz da bakın neler diyor:
Kablonet yurtdışı bağlantılarım 2-3 gündür inanılmaz yavaş. Sorun nereden kaynaklanıyor olabilir acaba? TTnet’in yurtdışı çıkışlarında yine bir sorun mu çıktı? Yoksa Kablonet le ilgili bir yavaşlık mı bu?
Ayrıca bu 3 günden öncesinde de yurtdışındaki sitemden gündüz saatlerinde 500-600 ms gibi ping alıyordum. Gece saatlerinde ise bu 190-200 e iniyordu. Benim burdan anladığım olması gereken değerin 190-200 olduğu. Peki TTnet çıkışları gündüz saatlerinde bu hızı neden sağlayamıyor? Tamamen trafik/bandwidth oranının yetersizliğinden kaynaklanıyor kanımca.
Bu konuda bir yazı yazarsanız sevinirim. Yurtdışı çıkışları gerçekten düzeldi mi?
Yoksa Türk işi “siteye giriyo mu?” “giriyo” “tamam o zaman sorun yok” düşünce tarzını sürdürüyor muyuz hala?
Ultratv Satış Müdürü Hami Cilara, internet bağlantısında yaşanan sorunlarla ilgili sorumuza şu şekilde cevap verdi:
“Kablo İnternet hizmetlerinde genel bir sorun bulunmamaktadır. Ancak Kablo İnternet hizmetleri Kablo TV şebekesi üzerinden verildiğinden dolayı elektrik enerjisi ile çalışan bu canlı şebekede zaman zaman sorunlar yaşanabilmektedir.
Kablo İnternet hizmeti ile ilgili abonelerimiz oluşabilecek tüm sorunlara karşı sorunların kaynakları ile birlikte abone olmadan önce bilgilendirilmekte ve sürekli surette sabit hız ve %100 garantili kesintisiz erişim ihtiyacının bu sistemde karşılanmasının teknik olarak mümkün olmadığı belirtilmektedir.
Arıza durumunda sahada sürekli surette mobil olarak bulunan ekiplerimiz minimum sürede müdahale kapasitesine sahip olarak gerekli cihazlarla donatılmış durumda hazır olarak beklemektedirler.”
Çok sayıda müşterinin UltraTv’ye telefonla ulaşamadığını sorduğumuzda ise Cilara şunları söylüyor:
“Yukarıda da bahsedildiği gibi şebeke ile ilgili çıkan arızalarda santral sistemimiz otomatik olarak bulunulan bölgede sorun olduğunu abonelerimize belirtmektedir. Bireysel arıza kayıtları ise IVR ile otomatik olarak alınmakta, abonenin durumu merkezden online olarak kontrol edildikten sonra ön teşhis ile abone geri aranarak sorunu giderilmektedir.”
Cilara son olarak, kablo hizmetlerinde degişiklik olup olmayacağı ve fiyatlar konusundaki sorularımızı şu şekilde yanıtladı:
“Bilindiği üzere Kablo İnternet fiyatları da Türk Telekom tarafından belirlenmektedir. ADSL ile ilgili olarak Türk Telekom şu anda bir kampanya yürütmekte ve yılsonuna kadar abone olunduğu takdirde Haziran 2004 sonuna kadar indirime gitmektedir. Önümüzdeki dönemlerde fiyatların hem ADSL hem de Kablo İnternet tarafında nasıl değişebileceği yönünde bir bilgi şu anda verememekteyiz.”
UltraTv, İstanbul(Anadolu Yakası), İzmit, Gölcük, Mersin, Tarsus, Eskişehir, Bandırma, Samsun, Zonguldak, Karadeniz Ereğli, Alaplı, Erzurum bölgelerinde hizmet veriyor…
Diğer bir Kablo İnternet firması olan Kablonet Satış Müdürü Murat Güner, internet bağlantıları ile ilgili soruna ilişkin şunları söyledi:
“Bizden kaynaklanan bir arıza yok. TTnet tarafında bir problem var. Yurtdışı portlarda sorunlar yaşanıyor. Bu da Telekomdan kaynaklanıyor. Geçen hafta bu oldukça fazlaydı ama bu hafta daha iyi.
Bu konuda kesin bir çüzüm elde edemedik. Telekom istenilen kapasiteyi tahsis etmiyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamıyorduk tahminimce ADSL hizmeti başladığı için portların bir kısmı ona kaydırılmış olabilir. Aşırı derece yavaşlık var. Müşterilerimizde haklı olarak şikayet ediyorlar.”
Kablo hizmetlerinde değişiklik ve fiyatlara ilişkin Güner şu açıklamada bulundu:
“Fiyat konusunda bizim şöyle bir çalışmamız oldu. Hizmetin sürekliliği için bu ücretleri almak zorundayız. Türk Telekom’un ADSL tarifesi oldukça düşük kablo ile arasında uçurumlar var. Biz fiyatlar konusunda Telekom’a ve Rekabet Kurumu’na başvurularda bulunduk, yazışmalar yaptık. Telekom tarafında Ocak ayında düzenlemeler olacağına dair duyumlar aldık bu düzenlemenin fiyatların düşürülmesi yönünde olacağını tahmin ediyoruz.”
Kablonet, Ankara(Çankaya, Kavaklıdere, Küçükesat), İstanbul(Kadıköy, Acıbadem, Ataşehir, Gayrettepe, Beşiktaş, Levent, Tarabya), İzmir(Alsancak, Bostanlı), Bursa, Antalya, Gebze, Körfez, Çerkezköy, Çorlu, Yalova, Çiftlikköy bölgelerinde hizet veriyor…
Türk Telekom’dan yetkililer ise bize kablo internet erişimi konusunda şu bilgileri verdi:
“Kablo internet erişimindeki problemler yaşandığını biliyoruz. Bunun en önemli nedeni, kablo hattı üzerinden birden fazla farklı data aktarımının yapılıyor olmasıdır. Birincisi kablo TV, ikincisi Anadolu Ajansı ve son olarak güvenlik için kullanılan bir hat var. Bir de buna kablo internet erişimini eklediğinizde sistem iyice yavaşlıyor. Bu soruna çözüm amacıyla kurumsal erişim için yükseltici kullananlar olduğunu biliyoruz. Ancak bu da geçici bir çözüm gibi görünüyor.”
TT yetkilisi fiyatlar konusundaki sorumuzu “şu anda bir indirimin söz konusu olmadığını belki ileride düşünülebileceğini” belirterek cevaplandırdı.
Uzmanlar, Türk Telekom’un kablo hat çekmek için taşeron firmaları kullandığını hatırlatarak, kalitesi düşük kabloların data iletiminde kötü servise neden olabileceği görüşündeler.
Kablo internet aboneleri yüksek ücretler ödemelerine rağmen bağlantılarında sıkıntılar yaşıyorlar. En kısa sürede yetkililerin bu konuyu çözmesini umuyoruz.