Türk İnternet'ten bu kategorideki yeni yazılar için bildirim almak ister misiniz?
Değişen Tüketici Dinamiklerini Uzaktan Algılamak
Kullanıcı Odaklılık, son birkaç senenin en sıcak konularından biri olsa da, yapılan araştırmalar, markaların tüketicinin sesini duymaya daha fazla kaynak ayırabileceklerini göstermektedir. Diğer taraftan, sosyal mesafe uygulamasıyla beraber markaların iş süreçlerinde yaşadıkları yavaşlamayı, bir fırsata çevirmeleri, ve bu zamanı tüketicileri anlamaları mümkündür. İnsan odaklı uzaktan araştırma yöntemleriyle markalar, bu günleri tüketicinin sesini duyarak geçirebilirler. Özellikle tüketim dinamiklerinin değişime...
AloTech, Çağrı Merkezlerini Saatler İçinde Evden Çalışabilir Hale Getirdi
Dünya genelinde şirketler, operasyonlarını “uzaktan çalışma” modeline geçirebilmek için büyük çaba içerisindeler. Çağrı merkezleri de çalışan sayısı ve teknik yapısı bakımından söz konusu önceliklendirmede kritik bir noktada yer alıyor. Büyük ve karmaşık çağrı merkezi operasyonlarını eve taşımak için karşılaşılan en büyük engel ise zaman ve teknolojik altyapı eksikliği. Türkiye'de bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı olan AloTech, COVID-19 tehdidi...
36 Ülkede 200 Milyon Çağrı AloTech Üzerinden Geçti
Çağrı merkezleri için ses, chat, chatbot, WhatsApp vb. tüm iletişim kanallarını bulut üzerinden tek bir altyapıda buluşturan AloTech, 2019 yılı verilerini paylaştı. Geçtiğimiz sene 500’den fazla müşteri ve 20.000 kullanıcıya ulaşan AloTech, altyapısını kullanan çağrı merkezleri 5 kıtadan 36 ülkede, 11 farklı dilde “Alo” dedi. AloTech üzerinden yıl boyunca servis veren yaklaşık 20.000 müşteri temsilcisi verilerine göre, tüm...
Büyük Veri Boş mu? Müşteri Verilerini Toplayan Markaların % 89’u Bunları Atıyor
Büyük veri son yılların en popüler kelimeleri arasında. Hemen her konferansta konuşulan, makalaler yazılan bu konuya ilgi acaba sadece sözlerde mi kalıyor? Oracle'ın, Avrupa ve ABD'de yaptırdığı bir araştırmaya göre, markaların sadece% 11'i topladıkları müşteri verilerini etkili bir şekilde kullanabiliyor . Oracle’ın yaptırdığı araştırmada, şirketlerin çoğunluğunun kullanıcıların verilerini merkezileştirme konusunda ya da basit bir deyişle, tek bir yerde...
SHERPA’dan İnovatif Danışmanlık Hizmeti: UX Strategy Call
Türkiye’nin global ölçekte hizmet veren dijital deneyim tasarım stüdyosu SHERPA, markaların dijital ürün ve servislerinin kullanıcı deneyimi stratejilerine yön vermelerini mümkün kılacak yeni danışmanlık hizmetini lanse etti: UX Strategy Call. SHERPA’nın “UX Strategy Call” danışmanlık hizmeti, SHERPA’nın müşteri ihtiyaçlarından yola çıkarak tasarladığı 60 dakikalık özel bir video görüşme formatıyla sunulacak. Türkiye’de deneyim tasarımı alanında ilk defa SHERPA tarafından sunulan bu...
DocPlanner, CRM Sağlayıcısı Tuotempo’yu Bünyesine Kattı
Online sağlık hizmetleri kuruluşu DocPlanner, büyük sağlık kurumları için Avrupa’da CRM çözümleri sunan İtalya merkezli TuoTempo'yu bünyesine kattığını açıkladı. Bu satın alma, hizmetini kliniklere, özel hastanelere ve sağlık gruplarına yaymayı hedefleyen DocPlanner ve Türkiye iştiraki DoktorTakvimi’nin sağlık hizmeti alanında daha üst noktalara gelmesi anlamında önemli bir adım olarak sunuluyor. DocPlanner ve Türkiye iştiraki DoktorTakvimi hekimlere, uzmanlara, kliniklere ve...
Her Kuşak Farklı bir Müşteri Deneyimi İstiyor
Günümüzde farklı kuşaklar farklı müşteri deneyimi beklentisine sahip. Bu yüzden müşterilere yaklaşırken farklı kuşaklara farklı deneyimler sunmak gerekiyor. Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında farklılaşıyor. Her sektörün müşteri deneyimine yaklaşımı ve stratejisi farklılık gösteriyor. İşletmelerin müşteri deneyimi stratejilerini belirlerken dikkat etmesi gereken diğer önemli bir konu ise hitap edilen kuşak. Günümüzde 5 farklı kuşağın olduğu kabul ediliyor....
Türk Telekom Çağrı Merkezi İşçileri Samsun’da Protesto Yaptı
Türk Telekom Samsun'da hizmet veren Pozitivite Çağrı Merkezi elemanları, Samsun Türk Telekom İlkadım Müdürlüğü önünde oturma eylemi ve basın açıklaması yaptı. Eyleme EMEP, SYKP, DİSK Emekli Sen, Halkevi ve 78’ler Derneği temsilcileri de katılarak destek verdi. Basın açıklamasını okuyan Tez Koop İş Samsun Şube Başkanı Tarık Sayın şunları söyledi : “Güvencesiz ve kuralsız çalışma ortamının egemen olduğu, ücret...
Kişisel Verileri Koruma Yasaları Ağırlaşıyor
Üç yılı aşkın süredir yürürlükte olan Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK), yapılan son güncellemelerle çok daha caydırıcı hale geliyor. Teleperformance Türkiye DPO’su ve Bilgi Güvenliği Direktörü Ercüment Arı, yöneticileri genişleyen yasalar karşısında her zamankinden daha dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), gelişen teknolojiye paralel olarak etki alanını genişletiyor. KVKK, çağın ihtiyaçlarına uygun hale gelebilmek adına...
Çağrı Merkezleri Derneği “GDPR’a Yakından Bakış” Semineri Düzenledi
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye çağrı merkezi sektörünün bilgi merkezi olarak gerçekleştirdiği seminerde, her sektörden kişisel veri işleyen gerçek ve tüzel kişileri etkileyen Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile EU General Data Protection Regulation (GDPR) kapsamındaki önemli başlıkları bir kez daha masaya yatırdı. Seminerde, kişisel verilerin gizliliği ve güvenliğine ilişkin Avrupa Birliği üye ülkelerinin tabii olduğu yasal düzenlemeler...
CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları Ayda 60 saat Tasarruf Edecek
Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, kurduğu Ar-Ge merkeziyle sektöre yenilik getirmeyi amaçlıyor. Merkez tarafından hayata geçirilen proje CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları zamandan tasarruf ediyor böylece verimlilik de artıyor. Tüm iş süreçlerini tek elden, uçtan uca geliştiren ve yöneten bir dış kaynak ve teknoloji şirketi olan CMC Turkey, Ar-Ge merkeziyle sektöre yenilik getirmeyi amaçlıyor....
Tepe Çağrı Merkezi 5 Farklı Dilde Hizmet Sunuyor
2010 yılında Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. bünyesinde kurulan Tepe Çağrı Merkezi, Türkçe’nin yanı sıra İngilizce, Arapça, Fransızca ve Rusça dillerinde hizmet sunuyor. Sunduğu hizmetler arasında yeni müşteri kazanımları da bulunan Tepe Çağrı Merkezi, tüm hizmet süreçlerini kayıt altına alarak bunların sonucunda çeşitli analizler hazırlıyor ve müşterilerinin bilgisine sunuyor. Ankara, Adana, İstanbul, Isparta ve Mersin’de faaliyetlerini sürdüren Tepe Çağrı Merkezi,...
Turk-internet.com Haber Merkezi Türk Internet Endüstrisi Portalı, turk-internet.com, 1 Eylül 2000’de resmi yayına geçerek, iş ve Internet dünyası profesyonelleriyle buluşmuştur.