Türkiye’nin ilk veriambarı projelerinin hayata geçirilmesinde rol alan ve müşteri ilişkileri yönetiminde önemli projelere imza atan Obase, Türkiye’de tek yetkili distribütörü olduğu, alanında dünya lideri MicroStrategy ile birlikte Müşteri İlişkileri Yönetimi’ndeki başarısını e-CRM’e taşıyor.
Çözümleri, aralarında Migros, Tansaş, Gima, Tepe Home gibi perakende devlerinin de bulunduğu 1000’in üzerinde mağazada uygulamaları bulunan Obase, İnternet teknolojilerinin yardımıyla müşteriye 360 derecelik bakış açısı getiren e-CRM uygulamalarını Türkiye’de başta finans, telekomünikasyon ve perakendecilik olmak üzere her sektörde vakit kaybetmeden hayata geçirmek amacıyla harekete geçti.
Mağazacılık sektörüne yönelik geliştirdiği çözümlerle pazar lideri olan Obase, veriambarı ve karar destek sistemlerinde dünyanın önde gelen şirketlerinden MicroStrategy ile olan işbirliği doğrultusunda firmalara, kavramsal olarak son derece yeni bir yaklaşım olan e-CRM’i sunmaya odaklanıyor.
Müşteri veriambarı oluşturarak, bu verilerin analiz edilmesi ve kişiselleştirilmiş bilgilerle firmaların müşterilerini doğru tanımalarına yönelik çözümler sunan şirket, e-CRM sistemi ile de bu aktiviteyi internet ortamına taşıyor. Obase, veriambarı kurma girişimini kurumların müşterisini anlamada ve ona ulaşmada bir başlangıç olarak alıp, etkili bir e-CRM sistemi ile destekliyor.
Yeni ekonomide müşterisini tanımayan, müşteriye özel ürün ve çözümler geliştirmeyen firmaların ayakta kalmasının imkansız olduğunu vurgulayan Obase Yönetim Kurulu Üyesi ve e-İş Grup Başkanı Bülent Dal, tüm sektörlerde bu alanda bilgi, strateji ve yönetim eksikliği bulunduğunu kaydetti. Obase’in yoğun müşteri verilerini bilgiye dönüştürme konusunda uzman olduğunu hatırlatan Dal, “Bu eksikliği fark ederek, e-CRM uygulamalarını Türkiye’de bir an önce hayata geçirmek amacıyla iş ortağımız Microstrategy ile kolları sıvadık” dedi. Dal, Obase olarak e-CRM kavram ve çözümlerini Türk iş dünyasına tanıtmak amacıyla önümüzdeki günlerde yoğun bir pazarlama faaliyeti içinde olacaklarını sözlerine ekledi.
e-CRM ile şirketlerin milyonlarca müşterisiyle birebir ilişki kurmasını ve daha iyi alışveriş önerilerinde bulunarak daha uygun hizmetler verebilmesini mümkün kılan Obase, tüketicilerin pazarlama sürecinde daha aktif rol oynamasını sağlıyor. Kişisel bilgi devrimi olarak adlandırılan ve bir müşteriyi işletmeye kazandıran e-CRM çözümü ile şirket, tüketicilerin interaktiviteye açık olmasını da sağlıyor.
e-CRM patformunda bulunması gerekenler
Her sektörde, aynı faydayı sağlayan ve fiyatları arasında çok büyük farklar olmayan birçok ürünün sunulması, artan rekabetle birlikte müşteriye yönelik pazarlama uygulamalarını ön plana çıkarıyor. Bununla birlikte internetin önemli bir satış kanalı olması ve kablosuz iletişim araçlarının hızla yayılmasıyla, geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), yerini Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-CRM) uygulamalarına bırakıyor.
e-CRM, geleneksel CRM’in e-Business uygulamaları ile bütünleşmesi olarak tanımlanıyor. İşlevsel olarak İnteraktif Müşteri İlişkileri Yönetimi şeklinde nitelendirilebililen e-CRM, klasik CRM’den bu noktada ayrılıyor. e-CRM çözümleri sayesinde firmalar kablolu veya kablosuz haberleşme araçları ile müşterilerle interaktivite içinde bulunabiliyorlar.
1.Müşteri Veritabanı: Müşterilerin davranışlarını irdeleyebilmek için, onların firma ile ilişki halinde bıraktığı tüm izlerin bir veritabanında depolanması gerekiyor. Bu sayede, tüketiciler firmanın internet sitesine geldiğinde ona özel önerilerde bulunulabiliyor. Sonuçları detay bazda müşteri bilgilerinin tutulduğu bir veri ambarı olmadan yapmak mümkün olmazken, bu müşteri veritabanı şirket hafızası olarak da tanımlanıyor.
2.Analitik Motor: Müşterilerin bilgileri genellikle çok boyutlu analizler içererek, istatistiksel fonksiyonların veri kitlesine uygulanmasını ve kompleks sorgulamalara cevap vermesini gerektiriyor. Bu da analiz ve segmentasyon yeteneği olan bir analitik araç ile mümkün oluyor.
3.Kişiselleştirme Motoru: Müşteriler ile birebir ilişki kurabilmek için, müşteri veritabanından elde edilen bilgileri, her bir müşteriye veya müşteri segmentine göre ayrıştıran bir motor olarak tanımlanıyor.
4.Yayım (Broadcasting) Motoru: Kişiselleştirilmiş bilgileri, ilgili müşteri veya müşteri segmentine aktif olarak iletebilecek bir motor. Yayım motoru, e-mail ile müşterilere ulaşım imkanı sağlayabileceği gibi, cep telefonu, PDA, çağrı cihazı, WAP telefon gibi diğer kablosuz iletişim araçlarına aktif bilgi iletimini mümkün kılıyor.
5.İşlem Motoru: Müşterinin aktif olarak gelen ürün ve hizmet önerilerine cevap verebileceği bir motor. Örneğin, müşteri gelen bir e-maildeki URL’yi tıklayarak veya cep telefonundaki herhangi bir tuşa basarak satınalma yapıyor, bunun sonucunda B2B üzerinden tedarikçi firmaya müşterinin adres ve diğer teslimat bilgileri otomatik olarak ulaşıyor.
Obase Kimdir?
Mağazacılık çözümlerinin ünlü ismi Obase, Benetton, Çarşı, Gima, Migros, Makro, Marks&Spencer, Tansaş gibi Türkiye ve dünyada mağazacılık ve perakende sektörünün lider kuruluşlarının bilgi teknolojileri altyapısında güvendikleri bir isim. Şirket Rusya’da 8 Romanya’da 2 ve Kazakistan’da 3 mağazada uygulamaya koyduğu başarılı projeleri ile adından söz ettiriyor. Gıda, ayakkabı, tekstil, müzik gibi alt sektörlere spesifik mağazacılık çözümleri üreten Obase, kurulduğu günden bu yana son derece hızlı bir büyüme eğilimi içinde. 70 kişilik ekibi ile İstanbul genel merkez olmak üzere, Ankara ve İzmir’deki uygulama destek ofisinde ciddi bir bölgesel yapılanma girişimini sürdürerek, zincir mağazacılık konusunda uzmanlaşan şirket, Satın Alma, Merkez Konsolidasyon, Depo, Mağazacılık ve Kredilendirme gibi birbirleri ile entegre çalışan çözümleri, müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap verecek modüler yapıda tasarlayarak sunuyor. Obase hakkında daha fazla bilgi İnternet’te www.obase.com adresinden alınabilir.
