Dünyanın 79 ülkesinde 9500 ofisi bulunan, Türkiye’de ise 1990 yılından bu yana kurumsal bankacılık alanında ve sermaye piyasalarında faaliyet gösteren tek İngiliz bankası HSBC Bank, 1997 yılından bu yana kapsamlı bir ürün yelpazesi ile bireysel bankacılık hizmetleri sunuyor. HSBC Bank, farklı projelerde bilgilendirme yapmak ve müşterilerini önemli gelişmelerden hızla haberdar etmek amacıyla, HSBC bünyesi dışında bir firmadan yüksek adet ve etkinlikte dış arama çalışması hizmeti almaya karar verdi ve bu projeyi gerçekleştirmek için Siemens Business Services Türkiye’yi seçti.
Bankanın istekleri doğrultusunda, çağrı merkezini çok kısa bir sürede hayata geçiren Siemens Business Services, projede kullanılacak sistemlerin tasarımı, kurulumu, işletimi ve düzenli olarak yedeklenmesinden, yedekleme ortamlarının güvenliğinden, acil durum planının hazırlanmasından, planın her an uygulanabilir olmasından, sistem yönetimi ve raporlamasından sorumlu.
Sistem, HSBC Çağrı Merkezi’nde kullanılan verilerin bankacılık güvenlik standartlarına uygun olarak kurulan veri bankalarında yedeklenmek üzere tahsis edilen hatlar üzerinden güvenli bir şekilde aktarılmasına olanak sağlıyor. Proje bazlı çalışmalar, web tabanlı ekranlar üzerinden yapılan müşteri aramalarıyla yönetiliyor ve görüşme sonuçları kaydediliyor. Arama sonuçları ve arama kayıtları yine tahsis edilen hatlar üzerinden HSBC merkezlerine aktarılıyor.
HSBC’nin talebini titiz bir çalışmayla belirleyen şirketin, talebe uygun altyapı mimarisini tasarlayarak çağrı merkezini çok kısa bir sürede hayata geçirdiğini belirten Siemens Business Services İş Geliştirme Yöneticisi Simel Gökkaya,“Siemens Business Services, HSBC gibi uluslararası bir bankanın yüksek seviyedeki güvenlik ve denetim standartlarını karşılamış, kritik bankacılık verilerini paylaşan banka ile güven ortamı yaratmış ve müşteriden gelen talebe göre değişikliğe açık, esnek bir sistem oluşturmayı başarmıştır. Şirketimizin bu alanda sahip olduğu bilgi ve deneyim, hizmet kalitesi, gerek yurtiçi, gerekse yurtdışındaki en iyi uygulama örneklerine sahip olması, yaratılan güven ortamı, proje ve müşteri yönetimindeki deneyimimiz bu projedeki başarı kriterlerimizdir” dedi.
Siemens Business Services, bilgi teknolojileri (IT) servis sağlayıcısı olarak dünyanın önde gelen 10 firmasından birisidir. 44 ülkede 34.500 çalışanı ile Siemens Business Services, 2003 mali yıl sonu (30 Eylül) itibarıyla 5.2 milyar Euro gelir elde etmiştir. 1995 yılında kurulan Siemens Business Services, sahip olduğu deneyim ve know-how’u sayesinde istikrarlı bir büyüme göstermiş, müşterileri için yarattığı katma değerlerle Bilişim ve İletişim Hizmetleri pazarında Almanya’da lider konuma gelmiştir.
Siemens Business Services Türkiye, 1997 yılında Türkiye’de dış kaynak kullanımı (outsourcing) pazarının gelişmesine hız kazandıracak bir stratejiyle, Türkiye’nin ilk “outsourcing” şirketi olarak kurulmuştur. Bugün, Siemens Business Services, tümüyle ürün ve marka bağımsız olarak faaliyet gösteren danışmanlık, tasarım, kurulum, işletim ve bakım değerler zincirinde baştan sona hizmet veren bir servis şirketidir.
Bilişim ve İletişim Hizmetleri pazarında faaliyet gösteren Siemens Business Services Türkiye, 13 şehre yayılmış ofisleri ve 960 çalışanı ile Türkiye’nin en büyük ve kapsamlı sistem entegrasyonu projelerine ve Türkiye’nin en büyük “outsourcing” anlaşmalarına imza atmıştır. Geliştirdiği “Service Factory” Projesiyle, servis ihracatı konusunda önemli adımlar atan şirket, aynı zamanda Siemens Business Services’in Avrupa’daki müşterilerine verilen teknik destek hizmetinin de Türkiye’deki merkez aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlamaktadır.
Şirket öncelikli olarak; e-dönüşüm, dış kaynak kullanımı, e-öğrenme, e devlet dönüşümü, e-iş danışmanlık hizmetleri, IT hizmetleri, uygulama ve geliştirme hizmetleri, elektronik ve mobil iş çözümleri alanlarda iş geliştirmeyi hedeflemektedir.