Çağrı merkezini arayan öfkeli müşteri, memnuniyetsizliğini en kısa yoldan anlatmak, duygularını aktarmak, haklılığını bir an önce göstermek ve karşılığında daha iyi bir servis ya da ürün ile telafi ve özür bekliyor. O an için karşısına çıkan operatör elinden geldiğince kibar bir şekilde açıklamalar yapmaya ve karşısındaki insanı sakinleştirmeye ve müşteriyi kaybetmemeye çabalıyor. Bu arada öfkeli … Ses ve Konuşma Analizi, Yapay Zeka Sayesinde Çok Şey Söylüyor okumayı sürdür