Bugün çağrı merkezleri müşteri memnuniyetini artırması, kontrollü iletişime olanak tanıması, sonuç odaklı pazarlama iletişimi sağlaması, verimlilik ve gelir artışı yaratması ile birçok şirketin, müşterisiyle doğrudan konuşan yüzü olarak tanımlanıyor. Bu pazarının en yeni ve dinamik oyuncusu olan Connect Çağrı Merkezi Çözümleri, Türkiye’nin en kapsamlı eğitim ve danışmanlık bilgi birikimini eyleme dönüştürüyor.
Sistema Yönetim Danışmanlığı kurucu ortaklarından Alp Kohen tarafından kurulan Connect, Sistema’nın 5 yıldır Türkiye’deki çağrı merkezi pazarına sunduğu uluslararası onaylı eğitim, danışmanlık ve araştırma hizmetlerinden oluşan bilgi birikimini bu defa uygulamalı hizmet olarak sunuyor.
“Çağrı Merkezi kurulmadan önce hizmet tasarımı ve süreçler sanal olarak hazır”
Connect Çağrı Merkezi Çözümleri, müşteriye özel teknik alt yapı sunumları, müşteri temsilcilerinin kalitesi ve eğitimine verdiği önemin yanı sıra özelikle süreç yönetimi planlaması ile farklı çözümler getiriyor. Connect Çağrı Merkezi Çözümleri yöneticilerinin uzun yıllar Çağrı Merkezi sektörü içerisinde bulunmuş olmaları, sektör yapılanmasında aktif rollerinin olması nedeniyle bir çağrı merkezinin olmazsa olmaz bileşenlerinden olan stratejik planlama, iş süreci yönetimi, insan kaynağı ve teknolojik alt yapıyı bir arada ve eksiksiz olarak sunabiliyor.
Kurulum Öncesi Detaylı Süreç Çalışmaları Workshoplar
Connect, müşterilerine hizmeti başlatmadan önce, müşterilerin beklentilerini değerlendiren ve “eğer” senaryolarıyla olasılıkları öngörerek planlama yapılmasını sağlayan yarımşar günlük workshoplar düzenliyor. Bunun sonucunda çıkan iş süreçleri planlaması, uzun vadede oluşabilecek yeni modellerin kolayca hizmet kapsamına dahil edilmesini sağlıyor. Çağrı Merkezi faaliyete geçmeden önce tüm görev ve sorumluluklar, iş süreçlerinin kontrolü, sanal olarak test edilebiliyor.
Alp Kohen Kimdir?:
Çağrı Merkezi ve Telesatış Yönetimi ile Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Sadakati stratejilerinin oluşturulmasında uluslararası platformlarda uzmanlaşmış olan Kohen, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İş İdaresi Bölümünü bitirdikten sonra İngiltere’de Surrey Üniversitesi’nde master programını tamamlamıştır. İstanbul Conrad Oteli’nin ardından DHL Worldwide Express’te görev alan Kohen, 1998-1999 yıllarında DHL Hollanda Çağrı Merkezi Yöneticiliği’ne atanmış ve Çağrı Merkezi sektöründe kurumun stratejik karar alma mekanizmalarında etkin rol almıştır.
Kohen, Chartered Institute of Marketing ve Hotel Catering and Institutional Management Association üyesidir. ABD kaynaklı Incoming Call Center Management (ICMI) Türkiye’deki tek yetkili uluslararası eğitmenlerinden biri olan Alp Kohen’in, çağrı merkezi yönetimi konusunda makaleleri bulunmakta ve bu konuda danışmanlık ve çeşitli eğitimler vermektedir. Alp Kohen ayrıca, çağrı merkezleri konusunda eğitim, danışmanlık ve araştırma hizmetleri sunan Sistema Yönetim Danışmanlığı’nın da kurucu ortağıdır.