Sevgili okurlarımız, ADSL konusu daha doğrusu kablo net’i de dahil edersek geniş bant internet konusu çoktandır gündemimizde. Çünkü ülkemizin artık –diğer uygar ülke vatandaşları gibi– uygun fiyatlı ve yüksek hızlı internete kavuşmasını istiyoruz ve bunun önemini vurguluyoruz.
Türk Telekom’un ADSL konusundaki hareket tarzı, gerek 3-4 yıldır ihalelerin sürekli ertelenmesi –neden ADSL donanım üreticileri bile olsa, yol açan Türk Telekom yönetimi olduğu için– gerek discontinue denilen ürünlerin alımı, gerek müşteri hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar derken bu konuda okuyucularımızdan sürekli eleştiri geliyor. Biz de düzenli aralıklarla bazı mailleri yayınlıyoruz.
Ancak bugün aldığımız bir mail, bir Türk Telekom çalışanının –haklı olduğunu düşünüyorum– isyanını dile getiriyor. Kendisi turk-internet.com’da yayınlanan yazılara üzüldüğünü ifade ederek, kendi tarafından bakıldığında olayın nasıl göründüğünü anlatıyor. Biz de tarafsızlık gereği, mailine hiç dokunmadan (ismini yayınlamıyoruz ama bizde mevcut) yayınlıyoruz..
- Merhabalar (lütfen bu yazıyı da yayımlayınız..)
Ben Türk Telekom A.Ş.de Bilişim Ağları Müdürlüğünde Şef Mühendis olarak çalışmaktayım ve sitenizi de her gün olmasa bile sık sık ziyaret eden okurlarınızdan biriyim.Türk Telekom A.Ş. yi yerden yere vuran, personelini ve işleyişi çoğu kez acımasızca eleştiren mailleri ve yazıları okuyor ve gülümsüyorum. Çünkü siz bu tarafta olmadığınız için sorunlara sadece müşterilerimiz tarafından bakıyorsunuz.
Elbetteki Toplam Kalite yönetiminin ön plana çıkarıldığı bir şirkette Müşteri daima haklıdır söylemi bizler için çok önemlidir.
Ancak bir de fiili durum söz konusu.. Bir işyerinin önüne binlerce kişi yığılsa ve hepsi birden işleminin aynı anda yapılmasını istese nasıl bir sonuç ortaya çıkar. Tüm müşterilerimiz işinin acil olduğunu söylüyor ve öncelik istiyor. Tabii ki tüm müşterilerimiz bizler için öncelikli ve özel.
Mesai mefhumu, uykusuzluk, yorgunluk gibi kavramları unuttuk. Bizler Gece gündüz cansiperane çalışıyoruz.. Unutmayın doğumlar sancılı olur.. Önümüze konan 1 milyon ADSL port hedefine ulaşabilmek için gerçekten çok yoğun bir biçimde çalışıyoruz.
Özel sektör daha başarılı olurdu, şöyle olurdu böyle olurdu gibi bence gereksiz laflar bizlerin moralini bozmaktan öteye gitmez. Özel sektör deneyimi de olan bir kişi olarak zaten mantalite olarak özel sektör anlayışıyla çalıştığımızı düşünüyorum. Bir bankaya gittiğinizde saatlerce işlem yaptıramadığınız ya da bir gsm firmasını ve ya bir ISP yi aradığınızda onlarca dakika bazen saatlerce telefonda bekletildiğiniz senfoni dinlediğimiz hiç mi olmuyor?
Üstelik bu gibi durumlar sistemlerinin artık oturduğu iddia edilen, problemsiz çalıştığı süslü reklamlarla kafamıza yerleştirilmeye çalışılan firmalarda başınıza çok sıklıkla gelebiliyor. Bir bankaya gittiğinizde orada bağırıp çağırmaya küfretmeye başlarsanız size nasıl bir davranışta bulunurlar?
Bizler kötüyü örnek almıyoruz. Sorunları mutlaka aşacağız. İyi bir hizmet vermenin gayreti içerisindeyiz ve merak etmeyin sizler uyurken dahi cefakar Türk Telekom Personeli uyumuyor daha sağlıklı daha kaliteli bir hizmet için kıyasıya çalışıyor. Bu yüzden bir Türk Telekom personeli olmaktan dolayı son derece gururluyum.
Türk.internet.com sitesine binlerce mail gelse nasıl bekleriz türk.internet.com dan hemen ve sağlıklı olarak mail sahibine geri dönmesini? Bu haksızlık olmaz mı? Üstelik Müşterilerimizin problemlerinin pek çoğu kendi modem ayarlarından kaynaklanmakta iken şimdi biraz düşünün.. Haksızlık etmiyor musunuz bizlere ?
Saygılarımla..
Bir Türk Telekom Çalışanı
Ne dersiniz sevgili okurlar.. her taraf dertli değil mi.. peki bu derdi yaratan nedir? Çözümü yok mudur?
Kaynak : 