Kurumsal Bilişim Sistem ve Uygulama Yönetim Çözümleri sektörünün öncü firması BMC Software [NYSE: BMC]’in, “Hizmet Yönetimi” yazılım çözümleri sunan şirketi Remedy®; kamu sektörü için “Yurttaş İlişkileri Destek Uygulama” çözümü “Remedy Citizen Response”un yeni versiyonunu piyasaya sundu.
Remedy üst düzey yönetimi tarafından yapılan açıklamada, yeni versiyonun, otomasyon, bilgi toplama ve raporlama ile acente verimliliğini geliştirdiği belirtilerek; merkezi ve yerel yönetimlerin ve tüm kamu dairelerinin, vatandaş taleplerine daha hızlı, daha tutarlı ve daha doğru olarak yanıt vermesine yardım ettiği ve vatandaş memnuniyetinin artmasına ve maliyetlerin azalmasına hizmet ettiği vurgulandı.
Konuyla ilgili bir açıklama yapan BMC Software Türkiye Genel Müdürü Bartu Bugatur tüm dünyada, vatandaşların ve şirketlerin, kamu sektörü kurumlarının, etkili özel sektör kurumlarının sağladıkları hizmete benzer hizmet sağlamalarını beklediklerini belirterek; “Özellikle kamu sektörü ihtiyaçları için tasarlanmış olan “Remedy Citizen Response”, müşteri hizmet gereksinimlerini yönetmek için, kutudan çıktığı hali ile, fazla kod ve yerelleştirme gerektirmeksizin işlevsellik sağlayan tek kamu sektörü uygulamasıdır. Ayrıca Remedy’nin “Action Request System” çözümünün, kurumsal süreç otomasyonu yeteneklerinden de yararlanılması mümkün kılınmaktadır. Bu işlevsellik, herhangi bir kanaldan alınan vatandaşlık sorunlarını, önerilerini ve bilgi taleplerini kaydedip, izlenebilmesine izin vermekte ve başka bölümlerin görevlendirilmesi gerekli olsa bile, bütün çözüm sürecini yönetme ve izleme yeteneğini sağlamaktadır. Özellikle birden fazla kamu kurumunu ilgilendiren yurttaş taleplerinin çözüm sürecinin takibi açısından bu özellikler oldukça önem kazanmaktadır.”dedi.
Yeni versiyon “Remedy Citizen Response 5.01”in özellikle odaklandığı konunun, yerel yönetimlerde vatandaşla karşı karşıya kalan çağrı merkezlerinin konsolidasyonu olduğunu belirten Bugatur; diğer bir ifadeyle tüm vatandaşların hizmet başvuru ve talepleri için tek bir erişim noktası sağlamayı amaçladıklarını vurguladı.
Dünyanın önde gelen araştırma ve danışmanlık firması Gartner’ın.’in “Hükümet İşleri” bölümünün konuyla ilgili görüşlerini de aktaran Bugatur, şunları söyledi:
“Gartner’e göre; bugünün kamu kurumları, mevcut hizmet sunum yetenekleri ve hizmet verdikleri vatandaşların talep ettikleri hizmet seviyeleri arasında var olan hizmet beklenti boşluğunu nasıl kapatılabileceklerini araştırıyorlar. Yine Gartner’e göre; kamu kurumları, iyi planlanmış ve etkili “e-Devlet Kontak Merkezi çözümleri kullanarak, vatandaşların daha etkili ve aynı zamanda daha az zorlukta yanıt ve hizmet almalarını sağlayabilirler ve aynı zamanda hizmet sunumlarının etkililiğini de arttırabilirler. İşte Remedy çözümleri bunu sağlıyor.”
Kaynak : 