Türk Telekom’un İstanbul birimince hazırlanan raporda, ADSL satışlarını takip edecek merkezi yazılımın eksiklikleri konusunda geniş bilgi veriliyor. Bu eksiklikler, başvuru ve tahsis aşamasında ayrıntılı belirtilirken, genel olarak eksikliklere de vurgu yapılıyor.
Bilindiği gibi Türk Telekom, 200 bin port ADSL hizmetinin pazarlanması, satılması ve son kullanıcıya kurulum ve servis desteğini çözüm ortakları ile yapacak. Bunun için Elkotek, Sentim ve Datateknik ile sözleşme imzalayan Türk Telekom, ortak bir yazılımı da devreye sokmaya hazırlanıyor.
BAŞVURU AŞAMASINDAKİ EKSİKLİKLER
Raporun ilk bölümünde ADSL başvurusu sırasında uygulanacak yazılımın eksiklikleri ayrıntılı olarak yer alıyor. Söz konusu eksiklikler şu şekilde sıralanıyor:
- Bu yazılım, başvuru anında telefona ait ADSL bilgilerini etkileyebilecek işemri var mı (numara değişikliği, nakil, devir, iptal gibi) sorgulamamaktadır. Bu bilgiler bilinmeden alınan başvurular işletme hatalarına neden olacak ve ADSL kütüğü başlangıçtan itibaren sağlıksız bilgi içerecektir.
- PBX telefonlara teknik olarak ADSL hizmeti verilmesi mümkün olmamaktadır. Ancak bu yazılım böyle bir bilgiyi kontrol etmemektedir.
- Tüzel aboneler için Nüfus kimlik numarası istenmekte ancak doğruluk kontrolü yapılmamaktadır. (Mernis bilgisayarından kontrol gibi)
- Bu yazılım telefon kütüklerinden bilgi almakta ancak telefon kütüklerine bilgi göndermemektedir. Bu yüzden telefon kütükleri kendi şebekeleri üzerinde ADSL hizmeti verip vermediği ek bir program devreye verilmediği takdirde ADSL kütüğü doğru şebeke bilgisine ulaşamayacaktır.
TAHSİS AŞAMASI EKSİKLİKLERİ
Raporun ikinci bölümünde Tahsis aşamasına ilişkin bilgilere yer veriliyor:
- Bekleyen taleplerde toplu tahsis işlemlerini yapan programlar yoktur. Öncelik durumuna gör tahsis işlemleri tek tek yapılmaktadır. Ancak tecrübelerimiz göstermiştir ki bekleyen taleplere tahsis yapılmadan yeni müracaatların karşılanması hak kaybına neden olmaktadır. Bu da müşteri memnuniyetine ve tüketici koruma esaslarına ve genelgelerimize ters düşmektedir. Bekleyen taleplerin tek tek karşılanması durumu ise bekleyen taleplerinin sayıca arttığı bu günlerde imkansız görülmektedir. İşletmenin sıkıntı çekmemesi ve yeni müracaatların sağlıklı karşılanabilmesi için bekleyen taleplerin eritilmesinde Tandem sistemimizde yapıldığı gibi toplu tahsis yapabilen programların yazımı zorunludur.
- Port tasnisi manuel yapılmaktadır. Pazarlama biriminin MDF çatı yapısını bilmesi olanaklı olmadığı için sıralı tahsis yapmak durumunda kalacaktır. En yakın çatı tahsisi yapılamadığı içinde repartitörlerimiz fuzuli yere çekilen jumper telleri ile dolacaktır. Bu da hem arıza oluşma nedenidir hem de arızanın ıslah süresini artırıcı bir nedendir.
ÇÖZÜM NE OLMALIDIR
Müşteri memnuniyetsizliğine neden olmamak için çözüm önerilerinin de sıralandığı raporda şöyle deniliyor:
- ADSL kütüklerinin telefon kütüğünden bilgi almaları ne kadar önemli ise ADSL abonelerinin hangi telefon ve hangi şebeke üzerinden çalıştığı da telefon kütükleri açısından önemlidir. Telefon şebeke işletmecisi tesis, nakil, iptal vb. işlem yapacağı devrenin üzerinde hangi hizmetlerin çalıştığını bilmek ve gerekli tedbirleri sağlamak zorundadır. Aks takdirde giderek artan müşteri memnuniyetsizliğine neden olacağız. Keza telefon şebeke işletmecisi arıza ıslah çalışmalarında da aynı bilgileri bilmek ve gereğine göre işlem yapmak zorundadır. Eğer söz konusu hizmet Kablo TV aboneliği olsa idi bunun telefon şbekesinden bağımsız dizaynı önemli olmayacaktı. Çünkü KTV Telefon şebekesinden farklı bir şebekeye sahiptir.
- İstanbul Tandem yazılımında ADSL abone sayısıdaki artışın hizmet kalitesini olumsuz etkilememesi için telefon kütüğüne tamamen entegre sistem kurulmasının en önemli nedeni, abonelik sözleşmesinin bir kez ancak aboneliğin devamlılığının sağlanmasının ise her an verilecek kaliteli altyapı ve bakım-onarım hizmetleri ile mümkün olacağı düşüncesidir.
- Abonelik sonrası hizmetlerde ADSL&telefon ile telefon&şebeke ve şebeke&mahalle bilgileri güncel olmadığı takdirde gerek tesis gerek bakım-işletme arzu edilen seviyelere çıkamaz. Bu nedenle ihtiyaç duyulan eksik programlar ivedilikle yapılmadan, muayene masalarına laser yazıcı ve PC ihtiyaçları karşılanmadan, Mahelle-sokak bilgisi telefon kütüklerinden alınmadan, ADSL kütüklerince telefon kütükleri bilgilendirilmeden, toplu tahsis işlemeri yapılmadan yeni yazılımın devreye verilmesi ADSL hizmet kalitesini ciddi bir şekilde sıkıntıya sokacaktır.
Kaynak : 