Veri iletişimi şirketi KPNQwest, geçen Çarşamba günü, VoIP (Voice Over IP – IP üzerinden Ses) alanında uzman bir şirket olan Wicom Communications’la, Avrupa’da IP tabanlı çağrı merkezi çözümü kurma konusunda anlaşmaya vardıklarını duyurdu.
Bu anlaşma, KPNQwest’in Wicom’un çağrı merkezi çözümüne IP merkezli servislerinin bir parçası olarak, CyberCentres’lerde ev sahipliği yapması anlamına geliyor. İki şirketin yetkilileri, bu ortaklığın müşteri ilişkileri çalışanlarının daha yüksek kaliteli hizmet verebilmelerini sağlayacağını ve zaman, maliyet gibi faydaların yanında, yeni özellikler ve uygulamaları da beraberinde getireceğini belirttiler.
Merkezi Avusturya Viyana’da bulunan Competence Call Center AG, şu anda yeni hizmeti pilot uygulama olarak kullanıyor. Şirketin Viyana ve Linz’de, toplam 205 kişilik çalışanı bulunan çağrı merkezi var. Şirket, KPNQwest ve Wicom’un IP çözümünü kullanarak, hizmetlerini Almanya’ya ve diğer bölgelere genişletmeyi umuyor.
Wicom Communications’un Başkanı Ilkka Kivimaki, uygulamanın, bilgi birikimleri ile KPNQwest’in hosting ve veri iletişimindeki uzmanlığının kombinasyonunun müşterilere IP tabanlı telefon uygulamalarını en iyi şekilde getirebilmelerini sağlayacağını belirtti.
KPNQwest Yönetim Kurulu Başkanı Julf Helsingius ise, bu ortaklığın, çağrı merkezi teknolojisine rakipsiz bir esneklik sağlayacağını belirterek sözlerine şöyle devam etti: “Bu ortaklık VoIP hizmetlerimizi güçlendirecek ve IP VPN müşterilerimize yeni fırsatlar sunacak.”
Özellikle, servis ve mal satan Avrupalı şirketler, nihayet, çağrı merkezlerinin işleri için çok büyük önem taşıdığını öğrendiler. Bu yüzden, ağ tabanlı çağrı merkezleri pazarının önemli ölçüde büyümesine neden oldu. Ovum’a göre, şu anda, ağ tabanlı çağrı merkezi pazarı 110 milyon dolar civarında. Bu rakamın, 2005 yılında 904 milyon dolara yükselmesi bekleniyor.
Aynı anda doğrudan servislerin eklenmesi ile sanal çağrı merkezi pazarında da patlama yaşanması bekleniyor. Bu gün 7 milyon dolar olan pazarın, 2005 yılında 139 milyon dolara yükselmesi bekleniyor.
KPN Qwest entegre IP Call Center çözümünü AIP (Application Infrastructure Provider – Uygulama Altyapı Sağlayıcı) servisine ekleyerek, 20.000 kilometrelik EuroRing ağını ve Avrupa CyberCentres zincirini güçlendirecek.
Kaynak : 