Ancak o günden bu yana, hafta boyunca okuyucularımızdan aldığımız mailler “Kablo İnternet’te Beklenen İndirim” başlığı ile verilen haberin kullanıcıları memnun etmediğini hatta en başta “başlığı” olmak üzere “şaşırttığını” ortaya koyuyor.
“Beklenen İndirim” ile kastedilen, işin internet erişimi tarafında yapılan indirim. Ancak Kablo internet, serbestleşmeden nasibini yarım da olsa aldığı için, hizmet boyutu var ve firmalar bu boyutla ilgili kendilerini ilgilendiren bölüm için bir ücretlendirme yapıyor. Bu ücretlendirme kullanıcıları fazlasıyla şaşırtıyor. Çünkü serbestleşme aslında daha ucuz fiyatlar anlamına gelmeli değil mi?
Ben sizinle aynı fikirde değilim. Kablo internet firmalarına hak veriyorum. Nedenini anlatacağım ama önce okuyuculardan gelen tepkilere bir bakalım; Okuyucularımızdan Kutanç
İYİ ÇALIŞMALAR
KABLONET İNDİRİM YAPMIŞ????????
NE İNDİRİM AMA 61 MİLYONDAN 51 MİLYONA DÜŞTÜ 128K İNTERNET (36+15)
ZATEN BENİM SÖZLEŞMEDE 64:16 YAZIYORDU KAMPANYALI 128 VERİYORLARDI…ŞİMDİ 64 İPTAL
128 K DAN BAŞLIYO…BU NE ZİHNİYET…..
MİLLET PATIR PATIR İNTERNETİNİ İPTAL EDİP ADSL YE GEÇSİNDE GÖRSÜNLER…..
AVRUPA BİRLİGİNE GİRECEZ ???????
FAKAT REKABET SIFIR……
BİRAZ ABD Yİ ÖRNEK ALSINLAR….
SAYGILAR…….
derken, konunun boyutlarını daha çok bildiği belli olan okuyucumuz Berker şunları söylüyor;
kablo internet hizmeti sağlayan firmalardan bazıları destek hizmet bedeli hiç almazken, bazıları hızdan bağımsız 15 milyon TL. alıyor, bazıları ise hızla birlikte artan oranda ücret alıyorlar. bu durumda kablonet firmasından hizmet alan bir kullanıcı 256 kb. internet erişimi için aylık 74 (49+25) milyon TL. ödemek zorunda. 256 kb. ADSL erişiminin aylık 49 milyon TL. olduğunu göz önünde tutarsak aynı hıza %51 daha pahalı sahip olunduğunu görürüz. böyle giderse kablo şirketlerinin abonesi kalmayacak. iyi çalışmalar..
berker iricioğlu
Evet, ikinci okuyucumuzun tespiti doğru. Kablo internette bir indirim var ama ADSL’den farklı olarak kablo internet’te servis, özel kablo internet firmalarınca sağlanıyor ve bu nedenle de ücretin üzerine bir servis bedeli biniyor. Yani bu servis bedelini ödemek istemiyorsanız ADSL alacaksınız. Söyleyeceklerimi aktarmadan önce bu konuda bir kablo internet şirketi olan İnteraktif Telekom Genel Müdürü Hakan İzgiey ne diyor, onları da aktaralım..
Türk Telekom ile uzun süren görüşmelerimizde öncelikle kendi Kablo İnternet tarifelerini indirmelerini talep ettik. Buradaki amaç geniş band internet kullanıcılarının aldıkları hizmet kalitesini de düşünerek, rekabetçi bir ortamda tercihlerini hür iradeleri ile belirlemelerinin önünü açmaktı.
Çünkü Türk Telekom açısından bakıldığında ADSL ile Kablo İnternet hizmetlerine ilişkin maliyetleri sadece internet çıkışından ibarettir ve eşittir (tabi bu arada Türk Telekom’un Kablo İnternet merkezi yatırımlarına katılmadığı buna karşılık ADSL port yatırımlarını yaptığını düşündüğümüzde ADSL hizmetinin en azından başlangıcında daha yüksek olması gerektiği savını görmezden geldiğimi de belirtmek isterim).
Buradan yola çıkarsak Türk Telekom taleplerimizi görmüş ve eşit hizmet ve eşit maliyeti olan her iki ürünün tarifelerini eşitlemiştir.
Bu tarife eşitliğinden sonra bence en önemli olan kısımın tartışılması gerektiğini düşünüyorum. Bu da müşteri memnuniyeti esaslı kaliteli hizmet verilip verilmediği, müşterinin hemen hemen her talebinin karşılık bulup bulmadığı yani abonelerin sahipsiz kalıp kalmadığı konusudur.
Biz şirketlerin Türk Telekom ile yapmış olduğu sözleşme uyarınca küçük şebeke arızalarına 6 saat, büyük şebeke arızalarına ise 12 saat içerisinde müdahale etmemiz gerekiyor. Bunun ve yaptığımız yatırımların karşılığı olarak da abonelerin Türk Telekoma ödediği aylık ücretin net % 13’ünü Türk Telekom (yani 256 kbps’lık bir abonenin ödediği 49 Milyon TL’nin 6,3 Milyon TL’si) bizlere ödemektedir.
Ancak yukarıda da açıkladığım üzere müşteri memnuniyetini esas alan biz GPO’lar müşterisine sahip çıkarak 7 gün 24 saat çağrı merkezi hizmeti vermenin yanı sıra, sözleşmede öngörülen sürelerin çok altındaki sürelerde şebeke arızalarına müdahale etmektedir.
İnteraktif olarak şebeke arızalarını giderme ortalamamız 1,5 saat civarındadır. Ankara coğrafyasının 80’inine başka bir deyimle 275 kilometrekarelik bir alanda hizmet verdiğimiz ve özellikle kurumsal anlamda hizmet düşünüldüğünde bu süre hakkındaki takdiri sizlere bırakıyorum.
Tabi ki şebeke arızalarının hızlı giderilmesi hizmet kalitesi ve sürekliliği açısında önemli bir faktör. Ancak, verdiğimiz 7 gün 24 saatlik çağrı merkezi hizmetinin de abone açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Örneğin abonemiz gece saat 03:30’da şebeke arızası olmasa bile her türlü sorununa çözüm aramakta ve bulmaktadır.Ayrıca, yükümlülüğümüz olmasa da gerektiğinde Modem’den sonra oluşan sorunlara da yerinde müdahale edilmektedir. Bunda yine abone memnuniyeti esastır. Özellikle internet üzerinden ticaret yapan Kurumsal abonelerimize verdiğimiz bu hizmetlerin de yadsınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yukarıda açıkladıklarımın dışında tüm hizmet paketlerimizde eskiden olduğu gibi standart olarak verdiğimiz ama göz önünde olmayan SMTP Authentication, Web Mail, Domain Name Server (DNS) (Alan Adı Sunucusu), SPAM Filitreleme, IRC gibi hizmetlerin de insan gücü ve teçhizat yatırımı gerektiğini de belirtmek isterim.
Yeni tarifelerimizi açıkladığımızdan bu yana ilk 3 gün içinde bu hizmet farklılığını göz önünde bulunduran abonelerimizin %5’i hız yükseltiminde bulunmuştur. Bu oranın bir ay içerisinde daha da artacağını düşünüyoruz. Elbette memnun olmayanlarda var, bize de dile getiriyorlar. Biz, kalite ve sürekliliği sağlayan servis destek hizmetinin önemini anlatıyoruz.
Ama tabi ki serbest piyasa koşullarında herkesin rahatça hareket etme özgürlüğüne de saygılıyız. Bu hizmetleri almadan internet erişimini talep edenlerin almak istemedikleri bir hizmetin bedelini ödemelerini de beklemiyoruz. Bunu acil de olsa rutin de olsa Ankara’dan İstanbul’a yapacağınız iş seyahatini havayolu yerine karayolu ile yapma şeklinde de örneklendirebiliriz sanırım.
Yine de her eleştiriden kendimize bir pay çıkararak gerek hizmet kalitesi gerekse hizmet çeşitliliği konusunda neler yapabilirizin sürekli arayışı içinde olduğumuzu da belirtmek istiyorum.
Sonuç olarak verdiğimiz hizmetin kalitesinin zaman içerisinde daha da iyi anlaşılacağından hareketle Kablo İnternet hizmetinin başkalarının savunduğunun aksine ölmeyeceği aksine, yurt dışındaki benzer ülkelerde olduğu gibi temel unsur olarak kalarak gelişeceği ve genişleyeceği, ADSL’in ise Kablo TV şebekesinin tamamlayıcısı olarak Kablo TV şebekesinin bulunmadığı yerlerde tüketicilere geniş band hizmetini götüreceğine inanıyorum. Yeterki tüketiciler bilinçli bir şekilde aldıkları/alamadıkları hizmetleri kıyaslayabilsin.
Sevgili internet kullanıcıları, ben de şikayetlere baktığımda, doğrusu bilinçsiz bir telekom-internet kullanıcısı zümresi görüyorum. Çoğu kişi konuyu anlamadan muhalif tepki gösteriyor.
Neden mi? Bu yazı yeterince uzadı. Diğer yazımda olayın öbür boyutunu yani ADSL boyutunu anlatayım size.. Lütfen ADSL Kablo’dan Daha mı İyi? başlığını tıklayın..
Kaynak : 