Servus, yüksek rekabet ortamında şirketleri öne geçirecek olan Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde dünyanın en büyük CRM yazılımları üreticilerinden Remedy Corporation’ın Türkiye distribütörlüğünü üstlendi.
Ağırlıklı olarak finans, bankacılık, telekomünikasyon, sigortacılık ve perakende sektörlerine yenilikçi teknolojik çözümler sunan ve Türkiye’nin en büyük sistem entegratörlerinden olan Servus Bilgisayar, uçtan uca çözümü olanaklı kılan dünya devi markalarla yaptığı işbirliklerine son olarak dünyanın en büyük CRM yazılımları üreticilerinden Remedy Corporation’ı ekledi.
Kısa bir süre önce şirketlerin mobil ihtiyaçlarına cevap vermek üzere ürün yelpazesine Handspring Visor PDA (kişisel dijital yardımcı) cihazlarını da ekleyen Servus, ürün yelpazesini mobil alanda çözüm sunmak üzere genişlettiğini duyurmuştu. Remedy Türkiye distribütörlüğü ile birlikte, bugüne kadar önemli projelere imzasını attığı ATM, POS, network çözümlerindeki başarısını mobil iletişimin yanı sıra CRM projelerine de taşımaya hazırlanıyor.
Remedy ile yapılan Türkiye Distribütörlüğü anlaşması hakkında açıklama yapan Servus Genel Müdür Yardımcısı Hakan Tetik; “Amacımız işletmelerin müşterilerini daha iyi tanımak ve verimli müşteri ilişkileri oluşturmak için gereken ihtiyaçlarını doğru biçimde belirleyip, bu ihtiyaçları en etkin bir şekilde karşılayacak çözümü oluşturmak. Çözümün içerisinde hangi bileşenlerin dahil olacağı tamamen işletmelerden gelecek taleplerin analiziyle ortaya çıkacak bir sonuç. Biz bu esnekliği sağlamak için ürün portföyümüzü sektörel ve firma büyüklüğü bazında geniş tuttuk ve halen de portföyü genişletmek için araştırmalarımızı sürdürüyoruz. Bu açıdan bir çözümün içerisinde birbirini tamamlayan birden fazla ürün ve bu ürünleri tamamlayacak servis ve diğer hizmetler olabileceği gibi, müşterinin ihtiyacına göre mobil ve e-ticaret çözümleri de dahil olabilir. Toplam CRM çözümleri yaklaşımımız dahilinde, veri toplama ve depolama aşamasından (data warehousing), analitik CRM çözümlerine (data mining) ve oradan da operasyonel CRM uygulamalarına kadar her türlü CRM çözümünü en şekilde kuruluşlara sunuyoruz” dedi.
Yoğun rekabette şirketleri öne çıkaracak olan ve çok çeşitli katmanlardan oluşan CRM uygulamalarına yönelen Servus, CRM’in her aşamasına yönelik etkin ürünlere sahip olması nedeniyle Remedy Corporation’ı tercih ettiğini açıkladı. Söz konusu anlaşmayla birlikte, Servus, şirketlere veri toplama ve depolama (data warehousing) safhasından, analitik CRM çözümlerine (data mining) ve satış otomasyonu, servis otomasyonu, yardım masası gibi operasyonel CRM uygulamalarına kadar her türlü CRM çözümünü Servus farkıyla sunacak. Remedy’nin sahip olduğu CRM paketi, Leads Management, Sales Managment, Sales Continuum, Customer Support, Quality Management ve Help Desk ürünlerini içeriyor.
Servus Hakkında
1989 yılında kurulan Servus Bilgisayar, mainframe, midrange, PC-network, POS, ATM gibi finansal sistemler ile mali ve idari otomasyon alanında ürün, servis, teknik destek ve bakımdan oluşan komple çözümleriyle Türkiye’nin en büyük sistem entegratörleri arasında yer alıyor. 396 çalışanıyla Türkiye çapında 22 şube ve irtibat bürosunun yanı sıra Romanya’da 8 şubesi, Ukrayna ve Moldova’da şirket iştirakleri ile Servus, özellikle ödemeler sistemlerine yönelik bilgi teknolojileri ürün ve uygulamalarında büyük pazar payına sahip. Geçtiğimizi yılı 57 milyon dolar ciro ile kapatan Servus, Türkiye POS pazarının yüzde 65’den fazlasına hakim. Ayrıca, Türkiye çapına yayılmış teknik destek organizasyonuyla Türkiye’nin en yaygın ağına sahip olan Servus, Türkiye’nin en büyük 30 bankasından 25’ine destek veriyor. 2001 yılı başında halka açılmak için SPK’ya başvurusunu da yapmış olan Servus, İMKB’ye kote olma hazırlıklarını sürdürüyor.
Kaynak : 