Şikayetvar bankalarla ilgili en çok sorun yaşanan konuları derledi. Verilerine göre, tüketicilerin bu sektörde en çok şikayet ettiği konu, kart aidat ücretleri oldu. Özel bankalar ve kamu bankalarına ilişkin en çok şikayet Nisan ayında gelirken 2020’de 1 milyonu aşkın kişi bankalara dair araştırma yapmak için Şikayetvar’ı ziyaret etti.
Gündelik yaşamlarımızın ayrılmaz parçalarından biri olan bankalar, birikimlerimizi güvenle korurken ticarette de ekonomik destek sağlayarak nefes almamızı sağlıyor. Şikayevar, geçen yılın verilerine göre bankalarla ilgili en çok şikayet edilen konuları mercek altına aldı. Milyonlarca kullanıcısı bulunan bankalarla ilgili çözüm bekleyen konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre, bu alanda en çok şikayet edilen konu kart aidat ücretleri ve iadesinde yaşanan sorunlar oldu. Bunu, banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu, ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi ve ATM’nin işlem yaparken kartı yutması gibi sorunlar izledi.
Bankalarla ilgili 1 milyonu aşkın kullanıcı Şikayetvar’ı ziyaret etti
Bir önceki yılın aynı dönemine oranla 2020’de bankalarla ilgili araştırma yapmak için Şikayetvar’ı 1.361.507 kişi ziyaret etti. Alt kırılımlara bakıldığında özel bankaları 731.383, kamu bankalarını 607.139, katılım bankalarını 69.784 ve kalkınma ve yatırım bankalarını 17.187 kişi Şikayetvar’da inceledi.
Özel bankalarla ilgili 124.000’in üzerinde şikayet geldi
Çalışmada özel bankalar, kamu bankaları, katılım bankaları ve kalkınma-katılım bankaları kategorileri incelendi. Bu 4 kategori toplamında banka sektörü özelinde 2020’de şikayet artış oranı %99 oldu. Platforma özel bankalarla ilgili 2020’de toplam 124.693 şikayet geldi. Bu kategoride bir yıllık şikayet artış oranı %39 seviyesinde gerçekleşti. 2020’nin Nisan ayı 13.929 şikayetle özel bankalarla ilgili en çok şikayet edilen ay oldu. 8.173 ile Şubat ayı özel bankalarla ilgili şikayetin en az geldiği ay oldu.
Nisanda kamu bankalarında şikayet artışı tepeyi gördü
Şikayetvar verilerine göre kamu bankalarıyla ilgili 2020 yılında toplam 113.988 şikayet geldi. Bu kategoride şikayet artış oranı bir önceki yıla göre %261 arttı. Mart’ta 5.091 olan şikayet sayısı Nisan ayında pik yaparak 25.596 oldu.
Katılım bankacılığında şikayet artış oranı: %189
2020’de katılım bankalarında şikayet artış oranı %189’u buldu. 2019’da 2.504 olan şikayet sayısının 2020’de 7.247 olduğu gözlemlendi. 1.236 şikayet sayısıyla Mart, bu yılda şikayetin en çok arttığı ay oldu. Kalkınma ve yatırım bankaları sektörü incelendiğindeyse şikayet artış oranının %144 olduğu gözlemleniyor.
Bankalarla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
- Banka kart aidat ücretinin alınması ve iadesinin olmaması
- Banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu
- ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi
- ATM’nin işlem yaparken kartı yutması
- İnternet ve mobil bankacılığa girişte sorun olması
- Müşteri hizmetlerine bağlanmada hatta çok fazla bekleme ve bağlanamama
- İhtiyaç kredisi çekme-ödeme kanallarının yetersiz olması
- Sicil affının reddedilmesi ve buna bağlı olarak kredi alamama
- İnternet alışverişlerinde 3D secure kod onayı gelmeden işlemin yapılması
- Kredi kartı limit artırım talebinin olumsuz olması
Kaynak : 