Ses uygulamaları hakkında son yıllarda pek çok şey söyleniyor. Özellikle ses uygulamalarının İnternet’te büyük bir ilgi göreceği en çok söylenenler arasında yer alıyor.
Ses uygulamaları gerçekten yeni değiller. IVR (Interactive Voice Response- Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemleri yıllardır müşterilerin doğru departmanları bulmalarında yardımcı olmak için kullanılıyor. Bununla birlikte cep telefonları ve İnternet kullanımının giderek daha da yaygınlaşması ses teknolojileri açısından yeni fırsatlar ortaya çıkmasına neden oluyor.
Ses Destekli Web İlgi Görecek mi?
Ses uygulamalarının kullanımı hala denklemin müşteri tarafına odaklanıyor. Örneğin merkezi Chicago’da bulunan ShopTalk Networks Pizza Hut ve Jiffiy Lube gibi servisleri kullanan tüketicileri için ses uygulamaları geliştirmiş. ShopTalk, müşteri iletişimleri için konuşma (speech) destekli telefon arayüzü sağlayan VoiceXML tabanlı yazılımlar ve uygulamalar geliştiriyor. Servis pizza sipariş veren, hediyeler satın alan yoğun müşterileri hedefliyor.
Belki de telefon açıp işinizin daha verimli bir şekilde yürümesini sağlayacak bilgilere anında erişmenin çok daha uygun olacağını düşünebilirsiniz Birçok şirket, müşterilerinin cep telefonu ya da ses destekli avuçiçi bilgisayar üzerinden bilgilere gerçek zamanlı olarak erişim sağlayacak her türlü teknolojiyi seveceklerinin düşünüyor. Bugün için bu servisler ne yazık ki e-posta ve herhangi bir restoranın bulunmasını sağlayabilen çok küçük programlara erişimle sınırlı. AudioPoint Strategic Services Başkanı Joe Saunders, sesin bilgiye erişim için kullanılabilecek çok doğal bir yöntem olduğun söylüyor. Fakat en azından şimdilik ses işlerin kusursuz yürümesini sağlayacak bir araçtan çok kazanç fırsatı gibi görünüyor.
AudiPoint ses tanıma uygulamaları geliştiren ve bunları diğer şirketlere kendi ürünlerinde kullanmaları için lisanslayan bir ses portalı. MyAudiopoint Web sitesinde kayıt olduğunuz takdirde tüketiciler servislere ücretsiz olarak erişebiliyorlar. Kullanıcılar kayıt olduktan sonra ne tarz bilgi almak istedikleri gibi tercih ayarları yaptıktan sonra bilgilere ücretsiz bir telefonu arayarak erişebiliyorlar. Şu anda haber, spor, hava durumu gibi bilgileri müşterilerine sunan AudioPoint bu hizmetleri e-ticaret uygulamalarına doğru taşıyor.
Bu tarz uygulamalarla şirketler müşterilerine ses komutları üzerinden hizmet ve ürün satabilecekler. Saunders’e göre yapılacak tüm işlemler endüstrinin en son teknolojileri kullanılarak güvenli kılınacak. Fakat Saunders, endüstri gözlemcilerinin tahmin ettikleri gibi kablosuz uygulamaların endüstrinin can alıcı uygulamaları haline gelebilmeleri için kaldırılması gereken bazı engellerin olduğuna işaret etti.
Ses servislerinin başarı ile implementasyonu edilebilmesinin önündeki en önemli engel kullanıcıların bu hizmetleri kabullenip kabullenmeyecekleri.Yeni nesil ağlar konusunda altyapı ve entegrasyon hizmetleri veren Alliance Systems’in Yönetim Kurulu Başkanı John Shapiro, “İnsanlar İnternet tabanlı telefon sistemlerine güvenmiyorlar. Kullanıcılar için servis bekledikleri gibi çalışmadığı sürece servisi kimin verip vermediği önemli değil” diyor.
Karasal hatlar üzerinden verilen telefon servisleri deprem ya da bir başka doğal felaket olmadığı sürece hemen hemen her zaman erişilebilirler. Shapiro’nun da uyardığı gibi İnternet güvenilir değil. Bu yüzden kullanıcılar ihtiyaç duydukları anda alamayacakları hizmetten korkuyorlar. Shapiro bu nedenlerden dolayı şirketlerin ASP’lerle (Application Service Providers) ortaklıkları olan kendini kanıtlamış telekom şirketleri ya da kablosuz şirketlerle çalışmalarını öneriyor.
Shapiro’nun dikkat çektiği bir diğer nokta ise farklı servisler varsa faturalandırmanın da büyük sorun olacağı. Bu birçok ASP’nin daha hazır olmadığı bir nokta. Bu yüzden şirketlerin ses servislerini uygulamaya başlamadan önce ilk olarak göz önünde tutulması gereken faturalandırma yöntemi. Shapiro, “Faturalandırma teknolojiden çok daha önemli. Faturalar ve çekler arttıkça önemli miktarlarda para kaybedilebilir ya da kazanılabilir” diyor.
Birazda Yarından Konuşalım
Ses uygulamaları bugün konuşulduğu gibi her şey olmayabilir. Fakat Saunders ve Shapiro’nun aynı fikirde olduğu bir nokta var. Kablosuz ses uygulamaları belki de birçok kişinin düşündüğünden de kısa bir süre içerisinde çok önemli bir hale gelecek.
Saunders, endüstrinin er geç ses servislerini kabulleneceğini düşünüyor. Ses servisleri kullanıcılar arasında da kabul gördükten sonra telefon ahizesini kaldırdıklarında çevir sinyali ile değil kendilerini yönlendirecek konuşma sinyalleri ile karşılaşacak. Saunders, “Yapmanız gereken tek şey nereye gitmek istediğinizi söylemeniz olacak” dedi.
Kaynak : 