ADSL kullanıcılarının bazıları, geçen ay açıklanan ve “sınırlı hatlarda, fiyat değişmeden hızın 2 katına çıkması” şeklinde uygulanan indirim sonrası gelen faturalarda 10 milyon artış olduğunu görünce TTnet’e başvurmuş ama olumlu cevap alamamışlardı.
turk-internet.com’a yazan okuyucularımızın başvurusu üzerine konuyu araştırmış ve ADSL Faturalarında Statik IP için yüksek tahakkuk başlıklı haberimizde de görüldüğü gibi, hatanın “Sabit IP” sahibi kullanıcıların tahakkukunun yüksek yapılmasından kaynaklandığını öğrenmiştik.
Ancak bu haberin içinde de belirtildiği üzere, bu tür faturalara maruz kalan kullanıcıların tekrardan Türk Telekom’a dilekçe ile başvurması bekleniyordu.
Eski “tekel” dönemi alışkanlıklarının süregittiğini, kullanıcıları, mecbur aboneler olarak görüldüğünü düşündürten bu olayın arkasından Türk Telekom’un yeni atanan Halkla İlişkiler Başkanı Ahter Kutadgu’dan bir açıklama geldi ve Türk Telekom’un bu sefer, serbest telekom sektörüne yakışır bir yaklaşımla, yanlışlığa maruz kalan kullanıcılarının başvurusuna gerek olmadan, hatanın faizi ile birlikte düzeltileceği bilgisi alındı.
Açıklamada Türk Telekom’un Internet servis sağlayıcı şirketi TTnet’in hizmeti için 130.000 kadar ADSL Statik IP müşterilerine hatalı fatura gönderilmesi”nin tek seferlik bir yanlışlık olduğunu bildirdi ve fazla tahsilatın müşterilere iade edileceğini açıkladı.
TT Net’ten yapılan açıklamada statik IP kullanıcısı olan müşterilerin faturalarında, sistemden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle yüksek bir meblağ talep edildiği ve bu hatanın düzeltilmesi için gerekli adımların atıldığı bildirildi. Sistemde meydana gelen hata Rekabet Kurulu’nun kararı doğrultusunda bireysel ADSL abonelerinin yeni kurulan TTNet şirketine aktarılması çalışması esnasında meydana gelen tek seferlik bir yanlışlık olduğu bildirilen açıklamada şunlar iletildi :
Hatalı fatura gönderimi tüm ADSL abonelerimizi değil, sadece Statik IP abonesi olan müşterilerimizi kapsamaktadır. Dolayısıyla fazladan bedellerin yansıdığı toplam abone sayımız 2 milyon değil, 130 bindir.
Müşterilerimizin, hatalı olarak yansıtılan bu bedellerin iadesi için bizzat dilekçe vererek başvurmaları zorunlu değildir. Bu ay fazladan tahsil edilen bedel, faturalarını otomatik ödeme ile yapan müşterilerimize önümüzdeki ay otomatik olarak geri ödenecektir.
Ayrıca TTNet, hatalı fatura gönderdiği müşterilerinin erken ödeme yapmalarından kaynaklanan kayıplarını da hesaplayarak, bu tutarı da önümüzdeki ay faturalarından otomatik olarak düşecektir.
Kaynak : 