Farklı sektörlerden birçok firmanın katıldığı etkinlikte açılış konuşmasını gerçekleştiren Teradata Türkiye temsilcisi Enis Akın, daha iyi ve daha hızlı kararların müşterilerin kişisel ve tarihsel bilgilerinin ve bunlar üzerine anında uygulanan analizlerin bileşimiyle oluşturulabilineceğine değindi.
Teradata Teknoloji Genel Müdürü Stephen Brobst, akıllı bir hız veri ambarının analiz yeteneklerini ihraç edebilmesinin önemine ek olarak Servis Odaklı Mimarinin, şirketlerin artık gerçek merkezi olduğunu, veri ambarı dahil diğer tüm çevre birimlerin çok yakın bir gelecekte buna entegre olacağını belirtti.
Teradata’nın hizmet verdiği firmalardan biri olan ABN Amro adına konuşan Thomas Gruter Müşteri İlişkileri Yönetiminin (MİY) nasıl maksimuma çıkarılabilineceğine dair açıklamalarda bulundu. Müşteri taleplerini doğru belirleyip mükemmel servise ulaşmanın önemini vurgulayan Gruter ayrıca organizasyon içindeki verilerin en hızlı biçimde değerlendirilmesinin altını çizdi. Gruter, “eğer satış ve pazarlama teknikleri, MIY alanındaki zorluklara adapte olamazsa, o şirket tam bir başarısızlığa uğrar“dedi.
Etkinliğin son konuşmacısı olan Prof Eşref Adalı, “kendi işletmesini tanıyan, rakiplerini izleyen, mali ve sosyal koşullarını anlayan, müşteri isteklerini değerlendiren, kısaca geleceği görebilen” firmaların piyasada ayakta kalabileceğini söyledi.
Pazarlama ve finans alanındaki iş stratejilerinin yürütülmesinde ve ürün/karlılık analizlerinin yapılmasında anahtar bir role sahip olan Stratejik Zeka etkinliğin temel konularından birini oluşturdu. Müşteri hizmetleri, çağrı merkezleri gibi müşteri ile etkileşimin gerçekleştiği her tür operasyon merkezinde anlık kararların verilmesinde kilit role sahip Operasyonel Zeka ise seminerin diğer bir konusuydu.
Kaynak : 