Türkiye’deki yatırımlarını ve yapılanmasını tamamlama aşamasına gelen Dell, Türk müşterilerini dünyaca ünlü müşteri memnuniyeti standartları ile tanıştırıyor.
Dell kullanıcılarının, dünyanın her yerinde Dell’in üstün standartlarında teknik destek almalarını garanti altına alan Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları Programı, Sentim Destek ve Meteksan Teknolojik Servisler’in katılımıyla Türkiye’ye taşındı.
E-ticaret ve bilişim altyapısı konusunda dünya lideri Dell, 3 Mayıs Perşembe Günü düzenlenen bir toplantı ile, Türkiye’deki distribütörleri Sentim ve Sispa’nın teknik servis şirketleri Sentim Destek ile Meteksan Teknolojik Servisler’e, Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları (Dell Authorised Service Providers-DASP) Sertifikası verdi.
Dünya çapındaki Dell kullanıcılarına dünya lideri Dell’in teknik servis kalitesinde hizmet sunulmasını amaçlayan DASP programı, Dell distribütörlerinin mühendislik kadroları için teknik eğitimi, yeterlilik onayını ve yedek parçalarda önemli miktarda yatırımı öngörüyor. Dell’in global lojistik organizasyonları tarafından desteklenerek yönetilen DASP programına, Dell Avrupa Üretim Tesisi (EMF) de ileri seviyede ürün desteğinde bulunuyor.
Doğu Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’da uygulanan DASP programı ile Dell, kullanıcılarının yüksek kaliteli destek ve bakım servisi beklentilerini karşılamayı hedefliyor. Kaliteli bir servise sahip olmak ve bu seviyeyi sürekli kılabilmek için Dell, her distribütörün DASP pozisyonunu geliştirecek ana kriter ve performans hedefleri belirliyor.
Toplantıda Sentim Destek ile Meteksan Teknolojik Servisler’e DASP sertifikalarını veren Dell EMEA Bölge Başkan Yardımcısı John Moore, DASP programı ile Türkiye’deki Dell kullanıcılarının dünya standartlı Dell servisleriyle aynı kalitede hizmet göreceklerini söyledi ve konuşmasına şöyle devam etti: “Global kullanıcılarımızın servis ihtiyaçlarını çok iyi bir şekilde belirledik ve şimdi inanıyoruz ki, DASP programı ile Dell olarak onlara kendi destek organizasyonlarından bekledikleri performans ve profesyonellik seviyesinde hizmet sunarak Dell sistemlerinin ve donanımlarının kullanılabilirliğini artıracağız. Sentim Destek ve Meteksan Teknolojik Servisler’e verilen DASP sertifikası, iki firmanın da Dell kullanıcıları tarafından talep edilen standartlarda teknik servis sunmasının ve ayrıca bugüne kadar yaptıkları yatırım ve harcadıkları zamanın bir karşılığı olarak verilmiştir.”
Dell’in distribütörleri aracılığıyla satış yaptığı Avrupa ülkelerinde DASP sertifikasına sahip iş ortakları arasına katılmaktan gurur duyduklarını belirten Sentim Destek Genel Müdürü Murat Mediçeler, “Standart DASP servislerine ek olarak Sentim Destek, 500 bin dolarlık yedek parça stoğu, 45’in üzerinde profesyonel kadrosu, yüksek bilgi birikimi ve teknik uzmanlığı ile dünya standartlarında geçerli olan müşteri memnuniyetini sağlama konusunda iddialı” dedi.
Meteksan Teknolojik Servisler Genel Müdür Yardımcısı Burhan Deveci ise, “IT müşterileri ile Dell kullanıcılarının yanısıra her sektörün Dell kalitesinde hizmet ile tanışma imkanı elde etmesi çok yararlı olacak. Ayrıca Dell’in hizmet standartlarında servis sunarak geliştireceğimiz uzmanlığımız ile DASP hizmetlerini Dell kullanıcılarına Türkiye genelindeki 23 servis ofisimizden ulaştırmak bizlere, Türk IT sektörünün gelişimine katkıda bulunma şansı da veriyor” şeklinde konuştu.
Kaynak : 