Röportajın önceki bölümlerini
- Özelleştirmeden 15 Ay Sonra Türk Telekom – 1
- Dr.Doany : 1.Tip Personele Zam Mart Ayında – 2
- Dr.Doany : Oger Telecom Personeli TT’ye Yardımcı Olmak için Burada – 3
- Dr.Doany : Başka Bir GM Atama Planımız Yok – 4
- Dr.Doany : TT, Yatırımlarında Türk Şirketleri Tercih Edecek – 5
- Dr.Doany : 2007 Yatırım Planı 1,3 Milyar YTL – 6
- Dr.Doany : Yeni Toptan
- Dr.Doany : Bizim Gerçek Rakibimiz Mobil – 8
başlıkları altında okuyabilirsiniz.
Bu bölümde son kullanıcıya yönelik sorularımız ve Dr.Doany’nin cevaplarını okuyacaksınız.
Soru – 22 : Yakın zamanda piyasaya sürdüğünüz veya sürmeyi planladığınız hizmetler nelerdir?
Dr.Paul Doany : Şu anda öncelikli odak noktamız bireysel müşteri pazarı. Çünkü trafikte (özellikle şehirlerarası uzak mesafe ve uluslar arası) ve buna ek olarak katma değerli hizmetlerde önemli büyüme fırsatları görüyoruz.
Fiyatlarımız mobil SMS’e kıyasla çok düşük olduğu için ev ve iş telefonundan SMS gönderme hizmetinde beklediğimizden de iyi sonuçlar elde ettik. SMS hizmeti müşterilerimize kolaylık sağlayacak, özellikle de gençlere. Gerçek zamanlı reality TV ve ayrıca izleyicilerin oy gönderdikleri programlar için verimli bir etkileşim aracı olarak kullanılabilir. Ayrıca Avea’nın da kendi trafiğini artırmak için üç aylık bir promosyon başlatmasından memnunuz. Fiyat hassasiyetinin yüksek olduğu bir pazar olan Türkiye’de, Avrupalı diğer sabit hat operatörlerinden daha başarılı olacağımıza inanıyorum.
Aile Kart başarılı bir hizmet. Bu hizmetten yararlananların sayısı yaklaşık 750.000. Aile Kart, bu kartla yaptığınız konuşmanın ücretinin ev ya da iş telefonu faturasına eklenebildiği ilginç bir konsept. Bu kart her yerde kullanılabiliyor, dolayısıyla öğrenciler veya nakit taşımak istemeyen kişiler için uygun.
Sesli mesaj hizmeti yakın zamanda piyasaya sunuldu. Ancak bu hizmet, gelir elde etmek için değil, müşterilerimize kolaylık sağlamak için tasarlandı. Müşterilerimiz bizim kayıt imkânlarımızdan yararlanabilirler çünkü bu hizmette tek bir hatta birden çok sesli mesaj alınabiliyor. Bir hat 4-5 kişilik bir aile tarafından kullanılıyorsa, ailenin her bir üyesi bir kod girerek kendi mesajlarına ulaşabiliyor. Mesajlarınızı doğrudan kendinizin alması gibi bir şey.
Yeni ürünlerle ilgili olarak, üzerinde çalıştığımız ana projeler IPTV projesi ve ayrıca Wi-Fi/GSM bazlı sabit-mobil yakınsaması (FMC). Bu ürünler Avrupalı diğer operatörler tarafından başarılı bir şekilde hizmete sunuldu ve gelecek için umut vaat ediyor. Bu yıl içinde bunların her biri için birkaç pilot proje gerçekleştirmeyi bekliyoruz.
Planlanan yeni ürünlerimiz ve hizmetlerimiz de var: Avea ile pilot uygulaması başarılı bir şekilde yapılan bazı çapraz satış projelerimiz var. Ayrıca kademeli olarak tam yakınsamaya doğru gidiyoruz. Bu projenin gidişâtı regülasyon rejiminin nasıl işleyeceğine bağlı.
Bir de kurumsal müşterilerimiz için VOIP projesi üzerinde çalışıyoruz. Şirket hazır olana kadar EDP (Elektronik Bilgi İşlem) hizmetlerini özellikle erteledik.
Soru – 23 : Sabit hat ve ADSL müşterilerinizin sayısı nedir?
Dr.Paul Doany : Toplam 18,9 milyon ev ve iş telefonu müşterimiz var. ADSL müşterilerimizin sayısı ise yaklaşık 3 milyon.
Soru 24 : 2007 yılında ne tür son kullanıcı kampanyaları yapacaksınız?
Dr.Paul Doany : Yeniden dengelenen ses tarifeleri için yeni bir reklâm kampanyası başlattık. Bir de “Tatlıya Bağlayalım” kampanyası var. Bu tüm medyayı kapsıyor. “Medya etkinliği” araştırması başlattık ve müşterilerin beklenti ve taleplerini çok yakından takip ediyoruz.
TTNet’in ADSL hizmetleri de dâhil olmak üzere, çeşitli illerde yerel medya kampanyaları düzenliyoruz.
Soru – 25 : “Her Eve Bilgisayar Her Eve Son Sürat Internet” ve “Ücretsiz Modem” kampanyaları ile ilgili son durum nedir? Her Eve Bilgisayar Her Eve Son Sürat Internet kampanyasının başarısız olduğunu düşünüyor musunuz? Evetse bu, tedarikçilerin stoklarında bilgisayar olmamasından mı kaynaklandı? Ne düşünüyorsunuz?
Dr.Paul Doany : Biz bu kampanyayı Casper ve Vestel ile birlikte yaptık ve kampanya, müşterilerin sipariş süresini esas alıyordu. Toplam satış figürü iki tip bilgisayar ile sınırlıydı. Başlangıçta bazı stok kısıtlamaları vardı ama bunlar daha sonra çözüldü.
Ancak hem Casper hem de Vestel’in şu anda ADSL Çözüm Ortakları olduğuna ve Her Eve Bilgisayar Her Eve Son Sürat Internet kampanyasından bağımsız olarak ADSL satışlarını artırdıklarına dikkat etmek gerekir. Bizim hedefimiz bilinirliği artırmak ve her tipte bilgisayar satışını desteklemekti. Şu anda 500.000’den fazla yeni ADSL bağlantısı ile bu hedefe ulaşıldı. Bu büyük bir başarıdır.
Soru – 26 : Tatlıya Bağlayalım adıyla yeni bir kampanya başlattınız. Bu kampanyada hedefinize ulaştınız mı? Toplam şüpheli alacakların yüzde 1’ini tahsil edeceğinizi duyduk. Bu doğru mu? Doğruysa, bu oran niye bu kadar düşük?
Dr.Paul Doany : Tatlıya Bağlayalım Kampanyası 8 Ocak 2007 tarihinde başladı. 28 Şubat’ta sona ermesi planlanıyordu ancak müşterilerimizden gelen yoğun talep ve istek üzerine kampanyanın uzatılması düşünülüyor.
Borç miktarına gelince, ana para 690 milyon YTL. Faizlerle beraber toplam borç tutarı 2 milyar YTL’ye çıkıyor. Toplam dosya sayısı ise 2 milyon.
Türk Telekom’un hedefi bu kampanya sayesinde 150-200 milyon YTL’lik (ana paranın yüzde 30-45’i) borcu tatlıya bağlamak.
Şu ana kadar çözümlenen dosya sayısı yaklaşık 500.000, tahsil edilen miktar 80 milyon YTL’den fazla ki bu, hedefimizin yaklaşık yüzde 40’ına tekabül ediyor.
Dolayısıyla bahsettiğiniz oran doğru çünkü müşterilerin borçlarını peşin ya da taksitle ödemesine bağlı olarak önemli indirimler sunuyoruz. Burada amacımız, Türk Telekom ile müşterilerimiz arasında yeni bir ilişki başlatmak. Amacımıza ulaşacağımıza inanıyorum.
Bir sonraki bölümde yeni tarife değişikliği konusunda Dr.Doany’nin cevaplarını okuyacaksınız.
Not : Röportaj ingilizce yapılmış ve Türkçe’ye bizzat Dr.Doany’nin ekibi tarafından çevrilmiştir. Bu bölümün İngilizce versiyonunu Dr.Doany : Bed Dept Campaign Target is 35-40% başlığı altında okuyabilirsiniz
Bu röportajı toplu olarak Dr.Paul Doany ile Özelleştirmeden 15 Ay Sonra Türk Telekom’u Konuştuk dosyasında bulabilirsiniz.
Kaynak : 