Eski telekomcuların bir esprisi vardır. Derler ki; “sen kaç TL’lik konuşursan konuş, telekom firması kendi bildiğini alır”. Malum eski zamanda, sabit telefonda paket kavramı yoktu. Konuştuğunuz dakikaya göre para öderdiniz. Bu cümle o zamandan kalma.
Ama sanmayın ki, telekom operatörleri o zamandan beri değişti. SOn 10-15 yıldaki numaraları, “eski borçlar”. Yani durup dururken, birisi arıyor ve bilmemkaç sene önceki borcunuzu hatırlatıyor. Hatta bu haberiniz olmayan borç, icraya düşmüş bile olabiliyor. Sizi bir icra avukatı arayabiliyor.
Sonra ne yapıyorsunuz? Bu faturayı ödediniz mi, ödemediniz mi? Telekom borçları, avukatlardan öğrendiğimiz kadarıyla 10 sene geçerli. Yani ödemek zorundasınız. Ama siz borcunuzu atlamadığınıza eminseniz, o zaman o bilmemkaç sene önceki ödeme belgesini bulmanız lazım.
Bu arada bulsanız da, karşınıza çıkan fatura inanılmaz boyutta. Örnek vereyim; ben bu olayı 2 kere yaşadım. Bu yazıyı da, başınıza gelirse –ki başına gelen çok var– bilin, önlem alın diye yazıyorum.
12 bin TL’lik Fatura
İlki 2005’deydi. 1999 yılında ofis değiştirdik. O zamanlar, “numara taşıma” diye bir şey yoktu. Dolayısıyla sabit telefon numaramızı da değiştirdik. Üsküdar’daki merkeze gidip, telefon değişikliği için başvururken, yanısıra eski telefonların borçlarını da ödemek üzere öğrenmek istedik. 4 telefonumuz vardı. 2sinin faturası çıkmıştı, ödedik, 2sinin daha çıkmamıştı.
Şimdi şöyle bir durum var; aslında her ay ödediğiniz telefon faturası bir önceki aya ait. Yani siz diyelim ki, bir ayın 10’unda ya da 15’inde telefonu kapatacaksanız, daha fatura çıkmadı, ayın sonunda cevabını veriyorlar. Bu arada telefonu da kapatmak isteseniz bile fatura çıkmadan kapatamıyorsunuz.
O zaman da, telefon borcunu söyleyemediler. Ayın sonunda fatura gelecek dediler. Biz yeni bir adrese taşındık ama Türk Telekom’dayız hala. Yani yeni adresimizi biliyorlar. Ama biz o bıraktığımız telefonları –ki artık bir adrese bağlı değil– kullanmadığımız halde buna 6 yıl boyunca aylık abone ücreti (o zamanlar öyleydi, 10 -15 Tl gibi aylık abonelik ücreti vardı) tekabül etmiş. Üstelik buna faiz eklenmiş. Üstüne de tabii ki avukat masrafı. 2005’de yolladıkları fatura 2 telefon numarası için 12 bin TL idi. Mahkemeye vermek yerine, o zaman “tatlıya bağlayalım” diye bir kampanya vardı. 4 bin TL ödeyerek hesabı kapattık.
Borcu Olmayan Telefona 15 TL Borç ve Üstelik Faizi ile 800 TL’ye Nasıl Çıkıyor?
İkincisi 2015’de meydana geldi. Yolda giderken, bir avukat aradı ve “borcunuz var” dedi. Nereden deyince, telefon numarasını söyledi. Olayın aslı şöyleydi; 2011 yılında bir telefon numaramızı kapattırdık. Ama 2005’den deneyimli olduğum için, ayın sonunda bizzat vezneye gidip, ödemeyi yaptıktan sonra, bu telefon kapatıldı kağıdı almak istedim. Öyle bir kağıt veremezlermiş.
Bunu istememin nedeni, 2005 yılında itiraz ettiğimizde, kapattığınıza dair bir belgeniz var mı diye sormalarıydı. Anlayacağınız böyle bir evrak yokmuş ve söyleyenler kötü niyetliymiş (o zamanki Acıbadem Bölge Müdürünün ifadesiydi bu). Sanırım, Türk Telekom’u eleştiren yazılarımdan ötürü kendi bildikleri usülde ceza verdiler ama dediğim gibi boyun eğmedim, herhangi bir indirim ya da kaldırılmasını vs istemedim ve normal kampanyada neyse onu ödedim.
2011’de borcu yoktur kağıdı alamadım ama halkla ilişkilere yazdım ve “bu telefonun borcunu ödedim, başka borcu var mıdır?” diye sordum. Cevaben “yoktur” yazdılar ve ben bu maili kayıt altına aldım.
İşte 2015’de avukatın aradığı telefon numarası buydu. Elimde “borcum olmadığına” dair mailim vardı ve hiçbir şey ödemek zorunda kalmadım.
Tüketiciler Dikkat; Şikayet Edin, Önlem Alın ve Sorular Sorun
Bu ikinci hikayede borç rakamından bahsetmek istiyorum ki, durumu yakından anlayın.
Türk Telekom Halka ilişkilerin benim borcum olmadığını teyit ettiği telefon numarasına, satış departmanı kapattığım ayın arkasından 15 TL borç koymuş. Ne demiştik? Siz kaç TL konuşursanız konuşun, operatör kendi bildiğini alır.
Bu 15 TL, 4 yılın sonunda 243 TL olmuş ve avukata aktarılınca da 800 TL olmuş. Sorularım şunlar;
- Borcum olmadığı söylenen telefona nasıl ya da neden 15 TL borç konulur,
- Adresim bilinmiyor mu? Neden borcu hemen o ay sonunda bildirmiyorlar da 4 sene – 6 sene bekliyorlar? Fahiş faizli bir rakam almak için mi?
- O dönemde enflasyon % 8-10 düzeyindeydi. Yani 2011’de 15 TL, 2015’e gelene kadar enflasyon oranında arttırılırsa ancak 22 TL olurdu. Hadi 25 TL diyelim, hadi 50 TL diyelim, 4 yılda nasıl 243 TL oluyor?
- Diğer yandan 15 TL Türk Telekom faizleri + Avukat masrafları ile nasıl 800 TL oluyor. Yani 4 yılda nasıl 53 kat artabiliyor?
Telekom sektörü konusundaki şikayetlerinizi, normla tüketici heyetleri ya da mahkemeleri haricinde, doğrudan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iletebilirsiniz.
Ama yine de, telekom ödeme fişlerinizi 10 yıla kadar saklayın. bankadan yapıyorsanız, orada kayıt bulunur, ama yine de elinizin altında bulunsun.
Kaynak : 