Dell, gerçekleşen basın toplantısında Türkiye pazarına verdiği önemin altını çizerek, bölgedeki işletmeler ve direkt tüketicilere yönelik tasarlanan Dell markası çatısı altındaki yeni hizmetlerini tanıttı.
Dell Gelişen Pazarlar Direktör ve Genel Müdürü Laurent Binetti yaptığı açıklamada şöyle dedi :
Türkiye bilişim marketi hızla gelişiyor ve Dell de bu talebi dinleyerek müşterilerine, onların talep ettiği ve değer verdiği ürün ve hizmetleri sunuyor. Dell bu alanlarda çok ciddi yatırımlarda bulunuyor ve kullanılan kaynakları global olarak müşterilerinin memnuniyetini arttırmaya yatırıyor. Türkiye’deki müşterilerimiz, Dell’in dünya çapındaki uzmanlığından, standartlaştırma ve verimlilik çalışmalarından kolaylıkla yararlanabilecekler. Ortaklarımız başından beri bu planlama sürecinin bir parçasıydı ve onlar da bizler gibi bu yeni hizmet seviyeleri sayesinde sunabileceğimiz fırsatlar ve gelişmeler konusunda heyecan duyuyorlar.
Dell’in İşletmelere Yönelik Hizmetlerinin pazara girmesiyle, müşterilerin kritik ortamlarda işlerine yönelik artan ihtiyaçlarını karşılayacak lojistik altyapı desteği ve bakım çözümleri sunulmuş oluyor. Sertifikalı, uzman destek teknisyenleri ve global olarak ödül almış olan hizmet yelpazesi ve destek merkezi yoluyla bu yeni hizmetler, iş süreci için kritik olan ve yüksek performans gerektiren faaliyetlerin sürdürülebilmesine de yardımcı oluyor. Bu yeni hizmetler ayrıca temel garanti koşullarını destekleyecek olması nedeniyle de büyük önem taşıyor.
Yeni Dell Hizmetleri, Kurumsal Yönetim Merkezi(ECC); Hizmet Geliştirme Laboratuarı, Destek uzman Ağı ve Dell’in dünya çapındaki Servis Metodolojisi çevresinde oluşturuldu.
Bu başarısı ispatlanmış etkin bileşenlerle, Dell, Türkiye’deki her bir destek hizmeti seviyesine operasyon bazında global mükemmellik getiriyor. Platinum+ ve Gold destek hizmetleri, müşterileri için maksimum 4 saat içinde yerinde destek, yazılım sorunları için hızlı çözümler ve proaktif donanım desteği sunuyor.
Platinum+ müşterilerine, Dell’in Teknik Müşteri yöneticisi ekibi aracılığıyla, eskalasyon yönetimi ve sorunlarını henüz ortaya çıkmadan ortadan kaldırmaya yönelik proaktif bir yaklaşım sunuluyor. Bu yöntem, Dell’in başarısı ispatlanmış sorun giderme araçları ve teknikleri arasından hızlı ve doğru problem çözümünü sunmanın yanısıra, Dell’in endüstri onaylı olan uzman ağına da erişme fırsatı veriyor.
Platinum+ müşterilerine özel olarak Teknik Müşteri Yöneticisi atanıyor. Bu şekilde müşteriler, kesintisiz uygulama ve çalışma sürecinde ihtiyaçlarını karşılayacak destek seçeneklerine esnek erişim hizmetine, tek bir irtibat noktasından ulaşabiliyor.
Amerika Birleşik Devletleri, Çin, İrlanda, Japonya ve Malezya’da yer alan ve NASA benzeri Görev Kontrol Mekanizmalarına sahip olan Dell’in Kurumsal Yönetim Merkezleri, müşterilere, otomatik teslimat araçlarından yararlanarak destek operasyonlarını izleyen ve koordine eden ve 450 yedek parça deposundan sevkiyat gerçekleştiren, yüksek performanslı ekiplere erişim olanağı sunuyor.
Kaynak : 