Telekomünikasyon teknolojisindeki yenilikler sektörlerin iletişimle ilgili talep ve beklentilerini yükseltiyor. Dünyanın en yaygın pizza restoran ağlarından biri olan Dominos Pizza, Türkiye operasyonunda “444 33 22 Dominos Pizza Siparişi Hattı” nı devreye aldı. Diğer sipariş hattı uygulamalarından farklı olarak arayanların direk sipariş vermek istedikleri dükkana erişimini sağlayan sistem, CWIZ IP platformu üzerinde çalışıyor.
Dominos Pizza şubesi olan illerin tümünden 444 33 22 arayarak sisteme ulaşılabiliyor. Arayanlar çıkan IVR (interactive voice response) ile o anda bulundukları semti seçerek, ilgili semte en yakın Dominos Pizza şubesine yönlendiriliyor. Bu yönlendirme CWIZ platformu kullanılarak şubelerin ADSL bağlantıları üzerinden yapılıyor. Eğer şubenin internet erişminde herhangi bir problem varsa CWIZ arayan kişiye o şubenin ulaşılabilir diğer telefon numarasını okuyor. Sipariş hattını arayan biri aynı numaradan tekrar ararsa sistem arayan kişiyi kısa bir doğrulama ile direk o şubeye aktarıyor. Her aramada IVR’dan seçim yapmak gerekmiyor.
Her şubeyi arayan kişi sayısı, arayanların bekleme süreleri ve aradığı halde şubeye ulaşamayanlar gibi birçok raporun da sunulduğu sistemde, çağrılar ile ilgili grafiksel raporlar almak mümkün.
Konu ile ilgili olarak Dominos Pizza Türkiye Genel Müdürü Yardımcısı Banu Güney; “Bu yapı uzun zamandır yapmayı hayal ettiğimiz ve araştırdığımız bir konuydu. Bu şekilde müşterilerimiz heryerden sipariş verebiliyorlar. yer önemli değil, istediğiniz heryerden istediğiniz her yer için sipariş verebilirsiniz. Aklınızda tutmanız gereken bir tek numara var; 444 33 22.
Sistemin üzerinde çalıştığı CWIZ platformunu geliştiren Votel İletişim Hizmetleri genel müdürü Yusuf Alakavuk ise proje ile ilgili olarak; “Dominos Pizza’da uyguladığımız yapı, bir çok yeni nesil teknolojinin bir arada kullanıldığı örnek bir yapı. Tek noktadan alınan siparişler internet ortamı kullanılarak ilgili yerlere dağıtılıyor. Bu dağıtımı yapan IVR sistemi de farklı bir uzmanlık alanı. Bunları CWIZ üzerinde koordine ederek oluşturduğumuz projede özellikle ses kalitesi bu alandaki teknolojinin oturmaya başladığının da bir göstergesi.
Bu haber, Başarı Hikayesi (advertorial) kapsamında 
tarafından hazırlanmıştır.
Kaynak : 