İki ay önce düzenlediği bir toplantı ile Yüksek Süreklilik, Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu Çözümleri ve GoldenGate Teknolojisini anlatan ITD, bugün, Interactive Intelligence Kullanıcı Konferansı’nı gerçekleştirdi.
Toplantının açılış konuşmasını geçtiğimiz Ocak ayında ITD’de, şirket ürün ve operasyonundan sorumlu Genel Müdür Yardımcılığından Genel Müdürlüğe atanan Hatice Ayas yaptı.
ITD’nin, 1991 yılında kurulmuş, ses ve ödeme otomasyonu, altyapı ve performans çözümleri konusunda faaliyet gösteren bir şirket olduğunu anlatan Ayas, ses otomasyonu çözümlerinde, çağrı merkezleri, otomatik dış arama sistemleri ile sesli yanıt sistemleri konularında destekleyici hizmetler verdiklerini söyledi.
IP bazlı çağrı merkezleri teknolojilerinin yaygınlaştığına dikkati çeken Ayas, mültimedya desteği ile konuşma tanıma, metni sese dönüştürme gibi pek çok alternatifin bu merkezlere sunulduğunu söyledi. Gelişen teknolojiye paralel olarak çağrı merkezlerinin lokasyonlarının önemini yitirdiğine dikkati çeken Hatice Ayas, buna karşılık işgücü yönetimi kavramının daha da anlam kazandığını belirtti.
Interactive Intelligence Ortadoğu Bölgesi Satış Müdürü Enver Aker, turk-internet.com’a yaptığı açıklamada, yazılım bazlı bir firma olduklarını belirterek 1997 yılında ilk ürünü piyasaya sunduklarını anlattı. IP tabanlı SIP, IP PBX, all-in-one platform konseptini ilk geliştiren şirket olduklarını belirten Aker, konuşma-tanıma çağrı merkezi çözümleri ürettiklerini anlattı. Yazılımdan dolayı kapasite konusunda gelişmiş bir teknolojiye sahip olduklarını ifade eden Aker, uygulamada güçlü olduklarını ve bu nedenle CRM, ses kaydı ve etkileşim(e-mail, çağrı, chat kaydedebilme) özelliklerine sahip olduklarını söyledi.
ITD Ürün Yöneticisi Türker Erkin de, turk-internet.com’a yaptığı açıklamada, çağrı merkezleri tamamlayıcı ürünlerini bu toplantıda anlatma fırsatını bulduklarını söyledi. Yeni geliştirilen sistemler sayesinde, çalışanların bilgi işlem departmanını projeye dahil etmeden, kendi ekranlarını kendilerinin tasarlayabildiklerini ifade eden Türker Erkin, bu şekilde sürükle bırak yönteminin kullanılmasıyla kampanyanın devreye alınmasının çok daha hızlı olacağını söyledi. Erkin, ayrıca ‘in motion detection’ adı verilen teknik yardımıyla çağrı merkezi operatörlerinin, konuştukları müşterilerinin her hangi bir kızgınlıkları varsa bunu belirleyip, çağrıyı süpervizörlerine yönlendirebildiklerini sözlerine ekledi.
Konferansta, çağrı / etkileşim merkezi teknolojilerinde son eğilimler, yeni teknolojiler; interactive Intelligence Yeni Ürünler, Versiyon 3.0, Yol Haritası; interactive Intelligence & konuşma tanıma teknolojileri ile Türkiye’den kullanıcı deneyimleri ve başarı öyküleri ele alındı.
Ağırlıklı olarak bankacılık sektöründen temsilcilerin ilgi gösterdiği toplantı, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.
Kaynak : 