Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında hizmet veren Konecta, yeni CEO’su Nourdine Bihmane’nin liderliğinde Katalyst 2028 adını taşıyan dönüştürücü 3 yıllık planını duyurdu. Bu girişim, üretken yapay zeka (GenAI) destekli müşteri deneyimi dönüşümünü benimseyerek şirketi sektörün ön saflarına taşımayı hedefliyor. Plan, Konecta’nın GenAI’yi operasyonlarına ve müşterilere yönelik süreçlerine entegre ederek benzersiz bir değer yaratma taahhüdünü yansıtmaktadır. Şirket, bu hedef doğrultusunda stratejik ortaklıklar ve altyapı yönetimine odaklanmaktadır. Bu vizyonun bir parçası olarak Konecta, yenilik ve mükemmelliğe olan bağlılığını vurgulayan yepyeni bir marka kimliği de oluşturmuştur. Yeni marka kimliği, şirketin geleceğe odaklı yaklaşımını ve müşteri deneyimindeki liderlik iddiasını pekiştirmektedir.
Gelecek için Yepyeni Vizyon: CX’i Yeniden Tanımlamak
25 yılı aşkın süredir devam eden pazar liderliğini temel alan Konecta’nın dönüştürücü yol haritası Katalyst 2028, yapay zeka odaklı inovasyon, küresel genişleme ve insan kaynağının yeteneklerini geliştirmeye odaklanarak müşteri deneyimini (CX) yeniden tanımlamayı amaçlıyor. Şirket, binlerce çalışanını yapay zeka araçları ve metodolojileri konusunda eğiterek teknolojiye hazır bir kurum kültürü oluşturmayı hedefliyor. Konecta, yalnızca gelişmiş yapay zeka çözümleri sunmakla kalmayıp, aynı zamanda Google Cloud, Uniphore ve diğer teknoloji liderleriyle stratejik işbirlikleri sayesinde uçtan uca destek sağlıyor.
Konecta Dijital: Dönüşümü Yönlendiriyor
Katalyst 2028 planının temel taşlarından biri, şirketin yapay zeka destekli ve dijital öncelikli çözümlere geçişine liderlik eden özel bir iş birimi Konecta Dijital’in kurulmasıdır. Yeni kurulan bu küresel iş birimi, GenAI, sistem entegrasyonu, çalışan deneyimi çözümleri ve siber güvenlik dahil olmak üzere yenilikçi teklifleri ölçeklendirmeye odaklanırken, aynı zamanda güvenilir bir iş ortağı olarak da hizmet veriyor. Konecta Dijital, Google Cloud ve AWS gibi teknoloji devleriyle olan güçlü ortaklıklarına vurgu yaparak, insan uzmanlığını yapay zeka destekli sanal temsilcilerle birleştiren hibrit çözümler geliştirmektedir. Bu entegrasyon; daha yüksek verimlilik, geliştirilmiş müşteri deneyimi ve önemli maliyet tasarrufları sağlamaktadır. Ayrıca, danışmanlık hizmetleri sayesinde müşteriler operasyonlarını optimize edebilmekte ve yeni teknolojilerin potansiyelinden etkili bir şekilde yararlanabilmektedir. Dijital hizmetlerin önümüzdeki üç yıl içinde büyümeye %50’den fazla katkıda bulunacağı öngörüldüğünden, Konecta Dijital, şirketin 2028 yılına kadar 2,5 milyar € gelir hedefine ulaşmasında ve yüksek değerli pazarlardaki ayak izini genişletmesinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Danışmanlık ve yenilikçi dijital çözümleri birleştiren bu strateji, Konecta’yı hibrit CX ve dijital dönüşüm alanında küresel bir lider olarak konumlandırmaktadır.
Küresel Erişimi Genişletme
Yeni strateji, Konecta’nın müşteri deneyimi alanındaki benzersiz uzmanlığından ve %96 gibi yüksek bir sözleşme yenileme oranına sahip küresel müşterilerle kurduğu güçlü iş ortaklıklarından faydalanmaktadır. 26 ülkede 120.000’den fazla çalışanı ve 90’dan fazla lokasyonuyla Konecta, şu anda lider olduğu İspanya, İtalya, Kolombiya, Arjantin ve Peru gibi pazarlardaki varlığını pekiştirirken, ABD, Orta Doğu ve Güney Afrika gibi yüksek potansiyelli bölgelere açılmayı planlamaktadır.
Dijital Çağ için Beceri Geliştirme
Konecta, bu iddialı dönüşüm planının bir parçası olarak, insan kaynağının gelişimine öncelik vermekte ve çalışanlarının şirketin dijital dönüşümünü yönlendirebilecek yetkinliğe ulaşmasını sağlamaktadır. Plan kapsamında, ekiplerin insan uzmanlığını yapay zeka destekli çözümlerle birleştiren hibrit rollere hazırlanması amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda, kişiselleştirilmiş eğitim modülleri aracılığıyla 4.000 çalışan, gelişmiş yapay zeka ve Generative AI (GenAI) araçları konusunda eğitilecektir. Ayrıca, iş süreçlerini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak amacıyla sanal asistanlar ve yapay zeka koçları gibi dahili çözümler kullanılacaktır. Beceri geliştirme konusundaki bu kararlılık, Konecta’nın teknoloji odaklı bir iş gücü oluşturma ve müşteri deneyimi çözümlerinde en üst düzeyde hizmet sunma hedefiyle doğrudan uyumludur. Bu, aynı zamanda şirketin 2028 yılına kadar kayda değer bir büyüme gerçekleştirme taahhüdünü de yansıtmaktadır.
2028 ve Sonrası için Hedefler
Konecta, hissedarlar tarafından desteklenen 75 milyon Euro’luk üç yıllık bir yatırım planıyla 2028 yılına kadar 2,5 milyar Euro gelir elde etmeyi hedeflemektedir. Bu gelirin %30-40’ının GenAI destekli dijital dönüşüm hizmetlerinden sağlanması beklenmektedir. Bu iddialı plan, yalnızca Avrupa’da lider bir CX sağlayıcısı olmayı değil, aynı zamanda ABD pazarında da güçlü bir oyuncu olmayı hedefleyen Konecta’nın stratejik yönelimini açıkça ortaya koymaktadır. Katalyst 2028 yol haritası, Konecta’yı hem müşterilerine hem çalışanlarına hem de paydaşlarına değer katan ileri görüşlü, yapay zeka destekli bir şirket olarak konumlandırmaktadır. Konecta CEO’su Nourdine Bihmane şunları söyledi:
“Bu dönüştürücü çağa girerken, Konecta müşteri deneyiminde neyin mümkün olduğunu yeniden tanımlıyor. Gelişmiş GenAI araçlarını insan yaratıcılığıyla entegre ederek, sorunsuz, kişiselleştirilmiş ve etkili etkileşimler sunan bütünsel bir ekosistem yaratıyoruz. Katalyst 2028, bizi CX’in geleceğini şekillendiren kuruluşlar için tercih edilen iş ortağı olarak konumlandırıyor.”
Kaynak : 