Akbank, alternatif dağıtım kanallarındaki çalışmalarıyla Gartner, Inc. ile 1to1 Media tarafından düzenlenen Müşteri Odaklılık Ödülleri yarışmasının ‘Yeni Medya’ kategorisinde dünya çapında bir ödül kazandı. Dünyanın önde gelen enformasyon teknolojisi araştırma ve danışmanlık şirketi olan Gartner, Inc. ile müşteri stratejileri alanında yaygın kabul gören bir otorite olan 1to1 Media tarafından bu yıl ilk kez düzenlenen yarışmada, strateji, teknoloji ve uygulamayı bir araya getirip müşterilerine ideal hizmetler sunan ve müşterilerinin yanı sıra hissedarları için de etkin bir şekilde değer yaratan şirketlere ödül veriliyor.
“The Gartner & 1to1 Media Customer Awards” adıyla yedi farklı kategoride verilen ödüller kapsamında Akbank’ın ödül aldığı “Yeni Medya” alanında, şirketlerin sosyal ağlar, sanal dünyalar ve mobil iletişim gibi olanakların kullanımı yoluyla müşteri stratejilerini destekleme ve geliştirmeleri değerlendiriliyor.
Akbank, son değerlendirmeye kalan farklı sektörlerdeki Dünya çapında 90 şirketin arasındaki değerlendirmede ödül alan ilk ve tek Türk şirketi oldu.12 Eylül 2008’de Washington’da yapılan ödül töreninde Akbank adına ödülü Bireysel Bankacılıktan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cem Muratoğlu aldı. Muratoğlu, alternatif dağıtım kanallarında gerçekleştirdikleri öncü girişimler sonucu aldıkları ödülle ilgili olarak şöyle dedi :
Akbank yenilikçiliği kurum kültürü haline getirerek, bu doğrultuda geliştirdiği çözümlerle CepKredi, WebKredi, SMS Kredi, Kredi Ekspres, Büyük Kırmızı Ev ve Kredi Makinesi gibi inovatif ürün/hizmetlerle müşterilerinin yanında yer aldı. Bundan sonra da inovasyon ve işbirliğine dayanalı yenilikçi çalışmalarla daha birçok ilki müşterilerimize sunacağız.
Akbank’ın aldığı ödülde, son dönemde geliştirmiş olduğu SMS kredi ve Kredi Makinesi gibi yeni kanallarında müşteri bilgisinin akıllıca ve müşteri odaklı kullanılması, daha önce denenmemiş bir deneyim yaşatılması ve müşteri taleplerine olan duyarlılığının etkin rol aldığı belirtildi.
Kaynak : 