Türkiye’de sosyal güvenlik sisteminin dijital dönüşümü hayli eksik. Örneğin, ödemeleri SGK’nın kendi web sitesinden yapamazsınız ya da durumun ne olduğuna dair bilgileri bulamazsınız. Ancak bankalar üzerinden ödeme yapmak zorundasınız. Buna ilaveten bu ay 1 nisanda NACE kodlarına bağlı olarak bazı SGK numaraları değiştirildi ve mart ayı ödemelerinin son günü olan 2 nisanda büyük karmaşa yaşandı.
Ama ABD sosyal güvenlik sisteminde önemli sorunlar yaşanıyor. Son haftalarda ABD Sosyal Güvenlik İdaresi (SSA), birden fazla web sitesi kesintisi ve telefon destek hizmetlerinde azalmalar da dahil olmak üzere önemli operasyonel zorluklarla karşı karşıya kaldı. Elon Musk’ın SSA’nın yazılımını değiştirmekte olduğunu yazmıştık.
ABD SSA’nın çevrimiçi portalı “My Social Security”, Mart 2025’te on günlük bir süre içinde dört kez çökme yaşadı ve milyonlarca emekli ve engelli bireyin hesaplarına erişmesini engelledi. SSA sözcüsü Nicole Tiggemann, web sitesinin çalışır olduğunu ama bazı kullanıcıların oturum açarken zorluklarla karşılaştığını kabul etti.
Telefon Desteğinde Azalma
ABD SSA, eş zamanlı olarak güvenliği artırmayı ve dolandırıcılığı azaltmayı amaçlayan politika değişiklikleri uyguladı. 31 Mart 2025’ten itibaren, fayda talepleri ve doğrudan mevduat değişiklikleri için telefon tabanlı kimlik doğrulaması kaldırıldı ve bireylerin kimliklerini çevrimiçi veya şahsen doğrulamaları gerekti. Bu değişim, savunuculuk grupları arasında yaşlılar ve kırsal alanlardaki bireyler için erişilebilirlik konusunda endişelere yol açtı.
Kamuoyunun tepkisine yanıt olarak, SSA 26 Mart 2025’te bu kararı kısmen geri aldı ve Engellilik Sigortası, Medicare ve Ek Gelir Güvenliği başvuru sahipleri için telefon hizmetlerini yeniden başlattı.
Bu gelişmeler, özellikle yaşlılar ve engelli bireyler gibi savunmasız grupları etkileyen, artan bekleme sürelerine, cevapsız aramalara ve yardımlara erişimde zorluklara yol açtı. SSA şu anda web sitesi kesintilerinin temel nedenlerini araştırıyor ve son politika değişikliklerinin oluşturduğu zorlukları ele almak için çalışıyor.
Nedeni İşgücü Azaltma ve Politika değişiklikleri
ABD Sosyal Güvenlik İdaresi’nin (SSA) karşılaştığı son zorluklar, web sitesi kesintileri ve telefon desteğindeki azalmalar da dahil olmak üzere, mevcut yönetim tarafından başlatılan bir dizi politika değişikliği ve operasyonel revizyondan kaynaklanıyor. Bunlar şöyle sıralanıyor;
- İşgücü Azaltma ve Ofis Kapatmaları: SSA, operasyonları düzene sokma çabasıyla yaklaşık 7.000 pozisyonu azaltmayı planlayarak önemli işten çıkarmalar yaptı. Bu küçülme, önemli ofislerin kapanmasına ve yararlanıcı sorularını ve desteğini ele alma kapasitesinin azalmasına yol açtı.
- Hizmet Sunumunda Politika Değişiklikleri: SSA, fayda talepleri ve doğrudan mevduat değişiklikleri için telefon tabanlı kimlik doğrulamasını ortadan kaldıran bir politika uyguladı ve bireylerin kimliklerini çevrimiçi veya şahsen doğrulamalarını gerektirdi. Bu hareket, güvenliği artırmayı amaçladı ancak yaşlılar ve kırsal alanlardaki bireyler için erişilebilirlik konusunda endişelere yol açtı.
- Teknolojik Yenileme: Devlet Verimliliği Bakanlığı (DOGE), SSA’nın bilgisayar sistemlerinin eski COBOL programlama dilinden Java gibi modern bir platforma hızla taşınmasını başlattı. Sistemi modernize etmeyi amaçlayan bu iddialı proje, mevcut altyapının kırılgan durumu nedeniyle sistem arızaları ve fayda kesintileri riskleri oluşturuyordu.
SSA’nın Zorluklarına Tepkiler
Engelli hakları grupları, SSA’daki çalışanların toplu olarak işten çıkarılmasının ve önemli ofislerin kapatılmasının yasadışı olduğunu ve engelli yararlanıcılara orantısız bir şekilde zarar verdiğini iddia ederek yönetime dava açtı.
AARP gibi Savunma örgütleri, telefon tabanlı hizmetlerin ortadan kaldırılmasının yaşlı yetişkinler, özellikle de çevrimiçi hizmetlere sınırlı erişimi olan kırsal alanlardakiler için zorluklar yaratacağı yönündeki endişelerini dile getirdiler. Kamuoyunun tepkisi, SSA’nın kararını kısmen geri almasına ve belirli uygulamalar için telefon hizmetlerini yeniden başlatmasına yol açtı.
Amerikan kongresindeki yasa koyucular, SSA’nın operasyonel zorlukları konusunda endişelerini dile getirerek, zamanında ve erişilebilir hizmetlere güvenen emekliler ve engelli bireyler üzerindeki olumsuz etkiyi vurguladılar.
Özetle, SSA’nın son zamanlardaki zorlukları, operasyonları modernize etmeyi ve kolaylaştırmayı amaçlayan agresif politika değişikliklerine bağlanıyor. Ancak, bu değişiklikler beklenmeyen sonuçlara yol açtı ve yasal zorluklara, kamuoyu eleştirilerine ve yasa koyucuların savunmasız nüfuslar için temel hizmetlerin erişilebilirliği ve güvenilirliği konusunda endişelerine yol açtı.
Kaynak : 