Türkiye’de, ilki 2006 yılında, Consumer Lab tarafından gerçekleştirilen ve telekomünikasyon ürün ve hizmetlerinin tüketiciler tarafından nasıl kullanıldığı, davranış biçimleri, ihtiyaç ve eğilimleri konusundaki tüketici algısını ortaya çıkartmak amacıyla ikinci kez gerçekleştirilen araştırmanın sonuçları açıklandı.
Ericsson Türkiye ve İsrail Strateji, Pazarlama, İletişim ve İş Ortaklığı’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Kulabaş, tarafından açıklanan araştırma, 15-69 yaş arası farklı ekonomik, coğrafi, sosyolojik ve kültürel yapılardan gelen kişilerle, elli dakikalık yüz yüze görüşme tekniğini kullanarak gerçekleştirildi.
Yiğit Kulabaş, telekom sektörünün Numara Taşınabilirliği ve 3G konuları ile en hareketli olduğu bir dönemde araştırma sonuçlarının gerek operatörler, gerekse sektördeki diğer oyuncular için çok önemli veriler içerdiğini söyledi. Teknolojinin, Türkiye’de ilgi çeken önemli alanlardan biri olduğunu belirten Kulabaş, özellikle ADSL ve dizüstü bilgisayar satışlarının en yüksek artışı gösteren ürünler arasında olduğunu söyledi.
Bilgisayar satışı konusunda hala ciddi bir potansiyelin olduğunu belirten Kulabaş, yol gösteren olması durumunda yeni teknolojilerin diğer ülkelere nazaran çok daha çabuk ve çok daha kolay benimsendiğinin ortaya çıktığını söyledi. Bireylerin, internetle olan ilişkilerini 4 farklı açıdan değerlendirdiklerine işaret eden Kulabaş, bunları;
-Temel (% 10)
-Standart (% 37)
-Uzman (% 37)
-Süper Uzman ( % 16)
şeklinde sınıflandırdıklarını söyledi. Yiğit Kulabaş, “internet canavaı” olarak isimlendirilen Süper Uzmanlar’ın, % 47 gibi büyük bir bölümünü gençlerin oluşturduklarına dikkati çekti.
Yiğit Kulabaş, “Neden eve internet almak istiyorsunuz” şeklindeki soruya katılımcıların yüzde 60’ının, sohbet ve mesajlaşmak için, yüzde 37’sinin haber ve gelişmeleri takip etmek için; yüzde 31’inin kendileri için değil, çocukları için şeklinde cevap verdiklerini söyledi. Eve internet almak istemeyenlerin yüzde 42’lik bölümünün ‘teknolojiye aşina olmadıkları’ için ondan uzak durduklarını beyan ettiklerini belirten Kulabaş, katılımcıların yüzde 23’ünün ise bilgisayar sahibi olmadığını bildirdiğini söyledi.
Yapılan araştırma sonucuna göre her 10 kişiden 2’sinin cep telefonu kullandığının ortaya çıktığını ifade eden Kulabaş, evde cep telefonu kullanma nedeni olarak katılımcıların yüzde 75’inin cepten cebi aradığını, yüzde 57’sinin ise daha ucuz olduğu için cep telefonunu tercih ettiğini açıkladığını söyledi. “Türkiye, cepten konuşmayı seviyor” diyen Kulabaş, her 100 kişiden 97’sinin günde en az 1 kez cep telefonundan görüştüğünü, buna en yakın sayının 93 kişi ile Rusya olduğunu söyledi.
SMS konusunda her 100 kişiden 63’ünün günde en az bir mesaj gönderdiğini ifade eden Kulabaş, Türk cep telefonu kullanıcılarının, günde ortalama 5 mesaj gönderdiğinin ortaya çıktığını söyledi. Mobil hizmetler açısından; kullanılmayan, ancak ilgi duyulan servisler arasında ‘bilgi arama, yedekleme ve müzik’ başlıklarının ön plana çıktığını belirten Kulabaş,
mobil geniş bant konusunda bilinirliğin çok yüksek olmadığını, her 3 gençten sadece 1’inin konudan haberdar olduğunu ifade etti.
Mobil geniş bant kullanmak isteyenlerin yüzde 79’unun, her yerden erişim olanağı sağladığı için, yüzde 41’inin ise sabit hatlara gerek duymamak için bu teknolojiyi istediğini belirten Kulabaş, önümüzdeki Pazar günü başlayacak olan numara taşınabilirliği konusunda operatör seçerken nelere dikkat edildiği şeklindeki bir soruya kullanıcılarn; düşük fiyat, müşteri servis kalitesi, kapasite, güvenilir servisler, kapsama alanı ve kolay kullanım cevaplarını verdiğini söyledi.
Numara taşınabilirliği konusunda farkındalık yaratılmasının ardından, araştırmaya katılanların yüzde 11’lik bir bölümünün operatörünü değiştirmeyi düşünebileceğini açıkladığını belirten Kulabaş, “operatörünüz ne yaparsa gitmezsiniz” şeklindeki bir soruya yüzde 66’nın fiyat, yüzde 23’ünün ise servis kalitesi yönündeki beklentilerinin karşılanması talebini ifade ettiklerini söyledi.
Araştırmada, yaş, cinsiyet, eğitim durumunun yansıtılmaya çalışıldığını belirten Kulabaş, 3 şehrin sonuçlarıyla 30 şehrin sonuçlarının birbirine çok yakın olduğunu söyledi. Bir soru üzerine krizin numara taşınabilirliği konusunda ciddi bir etkisinin olacağını tahmin etmediğini ifade eden Yiğit Kulabaş, en çok dikkatlerini çeken noktaların; dünyaya göre çok daha fazla konuşuyor olunmasını, en fazla SMS gönderen ülkeler arasında bulunuyor olunmasını ve 3G konusunda bilinirliliğin tahminlerden daha az olmasını saydı.
3G konusunda ciddi beklentilerinin olduğunu belirten Yiğit Kulabaş, Türkiye’deki ‘dijital uçurum’un cep telefonuyla aşılabileceğine inandıklarını söyledi.
Kaynak : 