Yapay Zeka CRM’i olan Salesforce, şirketlerin ödün vermeden yapay zeka temsilcilerini ölçeklendirmelerine olanak tanıyan dijital işçi platformunun büyük bir yeniliği olan Agentforce 3’ü duyurdu. Kurumsal benimseme hızlanırken, gerçek engelleyici netleşti: ekipler temsilcilerin ne yaptığını göremiyor veya onları yeterince hızlı geliştiremiyor. Agentforce 3 bunu değiştiriyor. Ekim 2024’teki ilk lansmandan bu yana binlerce Agentforce kurulumuyla edinilen bilgiler üzerine inşa edilen Agentforce, müşterilerin bir değer sunmasına katkıda bulundu.
Engine’de ortalama müşteri vaka işlem süresinin %15 azaltılması, 1-800Accountant’ta vergi sezonunun kritik haftasında idari sohbetlerin %70’inin otonom şekilde çözüme kavuşturulması ve Grupo Globo’da abone tutma oranının %22 artırılması bu başarılardan sadece birkaçı. Agentforce 3, yöneticilere yapay zeka iş gücünü izlemek, iyileştirmek ve güvenle ölçeklendirmek için ihtiyaç duydukları araçları sunuyor.
Yeni “Command Center” eksiksiz izlenebilirlik, Model Context Protocol (MCP) desteğiyle tak-çalıştır entegrasyonu, 100’den fazla yeni hazır sektör eylemiyle hızlı değer üretme imkanı sunarak şirketlerin iyi işleyenleri ölçeklendirmesini, iyi işlemeyenleri düzeltebilmesini ve temsilci tabanlı yapay zekanın tam potansiyelini açıklık, kontrol ve hızla kullanabilmesini sağlıyor.
Neden Önemli: Yapay Zeka temsilcilerinin benimsemesi hızlı bir şekilde artıyor. Çok yakında yayınlanacak Slack Workflow Index verilerine göre, son altı ayda yapay zeka temsilcisi kullanımı %233 arttı ve aynı dönemde 8.000 müşteri Agentforce’u kullanıma aldı. Ama bugüne kadar temsilci platformlarında kurumsal ölçeklendirme için gereken yönetişim, izlenebilirlik ve kontrol eksikti. Agentforce 3 bu açığı kapatıyor — kurumlara temsilci hızını bir rekabet avantajı haline getirmek için eksiksiz izlenebilirlik, güvenli entegrasyon ve kurumsal kontroller sunuyor.
Salesforce Yapay Zeka’dan Sorumlu EVP ve Genel Müdürü Adam Evans şunları söyledi:
“Agentforce ile temsilcileri, verileri, uygulamaları ve meta verileri bir araya getirerek dijital işçi platformunu kurduk, binlerce şirketin temsilci tabanlı yapay zekanın faydalarını yaşamasını sağladık. Son aylarda müşterilerimizi dikkatle dinledik ve teknoloji inovasyonu alanındaki hızlı ilerleyişimizi sürdürdük. Sonuç: Agentforce 3, temsilci kurulumlarımızı bir üst seviyeye taşıyan, her kurulumda daha iyi karar verme, yüksek performans ve güven sunan bir platform. Agentforce 3, insanların ve yapay zeka temsilcilerinin birlikte çalışma biçimini yeniden tanımlayacak — üretkenlik, verimlilik ve iş dönüşümü alanında çığır açacak seviyeler sunacak.”
“Agentforce Command Center” — Yapay Zeka Temsilcilerinizi İzleyin, Ölçün ve Optimize Edin
Yapay zeka temsilcileri artık rutin işleri üstlenip insan ekip arkadaşlarıyla daha yakın şekilde çalışmaya başladığında, ekiplerin dijital işçi çağına özel hazırlanmış yeni bir izlenebilirlik katmanına ihtiyacı var. “Agentforce Command Center” tam da bu katman: yöneticilere temsilcilerin durumunu izlemek, performanslarını ölçmek ve çıktıları optimize etmek için eksiksiz bir izlenebilirlik sunuyor. Agentforce Studio’ya entegre olan Command Center, temsilci yaşam döngüsünü anlamak ve geliştirmek için güçlü bir araç sunuyor.
• Etkileşimlerdeki kalıpları keşfederek temsilcileri optimize edin.
• Temsilci aksiyonlarını izleyip gerektiğinde gerçek zamanlı müdahale edin.
• Neyin iyi çalıştığını, hangi alanlarda iyileştirme gerektiğini görün.
• Temsilcilerin ne yaptığını ekiplerinizin hali hazırda kullandığı araçlarda izleyin.
• Her ekip için yapılandırılabilir bir Command Center sunun: yapay zeka temsilcilerini insan ekip arkadaşlarıyla yan yana izleyin.
• Yapay zeka destekli geliştirme araçlarıyla temsilcileri hızlıca geliştirin ve test edin.
1-800Accountant CTO’su Ryan Teeples şunları söyledi:
“Agentforce, bu vergi sezonunun en yoğun haftasında idari sohbetlerin %70’ini otonom şekilde çözüme kavuşturdu. Bu bizim için büyük bir avantajdı. Ama bu sadece bir başlangıç. Güçlü bir kurulum temeli kurduk ve artık Agentforce’un yeni yetenekleriyle yeni temsilci deneyimlerini ve yapay zeka otomasyonlarını hızlı şekilde hayata geçiriyoruz. Yüksek izlenebilirlik sayesinde hangi alanlarda iyi gittiğimizi görüyor, gerçek zamanlı iyileştirmeler yapıyor ve desteğimizi güvenle ölçekleyebiliyoruz.”
MCP ve A2A Desteğiyle Güvenli Kurumsal Bağlantı
Yapay zeka temsilcileri, işletmenizin ihtiyaç duyduğu araçlarla entegre olamazsa fayda sağlayamaz. Model Context Protocol (MCP) gibi açık standartlar, temsilci entegrasyonu konusunda yeni fırsatlar sunarken yönetişim, kimlik yönetimi ve kontrol anlamında zorluklar da doğuruyor. Agentforce 3, bu sorunu açık bağlantı desteğiyle kurumsal güvenliği bir arada sunarak çözüyor — temsilcilerin ihtiyaç duyduğu kurumsal araçlara, kontrolü kaybetmeden erişmesini sağlıyor.
AgentExchange Genişliyor — Temsilci Araçlarını Keşfetmeyi ve Kullanmayı Kolaylaştıran Lider “AI Agent” Ekosistemi
AgentExchange, şirketlerin temsilcileriyle hızlı şekilde fayda üretmesini sağlamak için hazırlanmış lider bir yapay zeka temsilci ekosistemi. AgentExchange artık MCP sunucularını yöneten 30’dan fazla iş ortağıyla entegre edilerek müşterilerin üçüncü parti araçlarına güvenle erişmesini ve temsilcilerini Agentforce’a kolaylıkla bağlamasını sağlıyor. İlk MCP ortaklıkları arasında AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER ve daha fazlası yer alıyor.
Gelişmiş Atlas Mimarisiyle Kurumsal Seviyede Hazır
Agentforce 3’teki her yeni yetenek, geliştirilmiş Atlas mimarisinin üzerine kurulu — düşük gecikme süresi, yüksek doğruluk, küresel erişilebilirlik ve Salesforce altyapısında doğal barındırılan LLM’ler (Anthropic vb.) desteğiyle kurumsal seviyede hazırlanmış bir temel sunuyor.
Sektör Hazır Yetkinlikler — Yapay Zeka Temsilcileriyle Değer Üretmenin En Hızlı Yolu
Agentforce müşterileri, artık sağlıkta hasta randevusu yönetiminden reklam teklifi hazırlanmasına, otomobil bakım desteğinden çok daha fazlasına kadar 200’den fazla hazır sektör eylemiyle yapay zeka temsilcilerinin faydalarını hızlı şekilde hayata geçirebilecek. Agentforce 3, Satış, Hizmet ve Endüstri Bulutu için yeni SKU’lar sunuyor. Kullanıcı başı fiyatlandırma ve kurumsal temsilciler için sınırsız eylem hakkı sunarak ekiplerin hızlı şekilde başlamasını ve cesurca ölçeklenmesini sağlıyor.
Güvenilir Uzmanlar ile Agentforce’u Güvenle Uygulama ve Ölçeklendirme
Salesforce iş ortakları ekosistemi — Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash, PwC ve diğerleri — bugüne kadar binlerce Agentforce kurulumunda müşterilere rehberlik etti. 272.000 sertifikalı uzmanla, işletmelerin yönetişim ilkelerini koruyarak yapay zeka temsilcilerinin başarılı şekilde devreye almasına ve iş etkisini artırmasına katkı sağlıyor.
PepsiCo Strateji ve Dönüşüm Başkanı Athina Kanioura şunları belirtti:
“Agentforce, temsilci tabanlı yolculuğumuzda PepsiCo için çok büyük bir adım. Salesforce Data Cloud sayesinde tüm verilerimizi bir araya getirerek müşterileri ve operasyonlarımızı eksiksiz şekilde görüyoruz. Bu görünürlük, stratejik kararlarımızı geliştirmemizi, etkileşimi güçlendirmemizi ve faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda daha büyük değer üretmemizi sağlıyor.”
Kaynak : 