Türk Telekom, Kartepe’deki yeni fiyat tarifelerinin açıklanacağı basın toplantısı öncesinde, Küçükyalı’da, 10 gün önce hizmete giren yeni konsept Müşteri İlişkileri Ofisi’ni basın mensuplarına tanıttı[1].
Bu sabah, gerçekleştirilen tanıtım gezisinde gazetecilere bilgi veren, Türk Telekom Müşteri İlişkileri Direktörü Hüseyin Özdemir, şirketin, müşteri odaklı bir yapıya geçtiğini söyledi. Çalışanların iş yapış şekli ve görsel manada yapılan değişikliklerle hizmet kalitesini daha da artırmayı hedeflediklerini belirten Özdemir, şu ana kadar 41 adet Müşteri İlişkileri Ofisi’nin açıldığını ve yıl sonuna kadar da bu sayıyı 180’e tamamlamayı hedeflediklerini söyledi.
900 metrekare genişliğindeki merkezin, her tarafı görülebilen ve fonksiyonel akışı sağlayabilecek bir yapıda olmasına çalıştıklarını belirten Özdemir, hizmet sırasını bekleyen müşterilerin bu arada yeni ürün ve hizmetler hakkında da bilgi sahibi olabildiklerini ifade etti. Müşteri taleplerinin de alındığı ofisler aracılığıyla ihtiyaçların daha iyi algılandığına işaret eden Özdemir, bir diğer yandan da kurumsal müşterilere hizmet sunulduğunu söyledi.
Türk Telekom ödeme bankolarında önemli değişiklikler yapılarak, müşterilerle birebir temasın sağlanabildiği önü açık konseptin uygulanmasına başlandığını belirten Özdemir, bununla müşterilere değer verildiğini göstermek istediklerini ifade etti. Markayı daha iyi anlatabilmek adına standart bir kıyafet uygulaması başlattıklarını anlatan Özdemir, ofislerde, kısa bir süre içerisinde içeriği Türk Telekom tarafından sağlanan merkezi bir yayının başlatılacağını söyledi.
Turk-internet.com’un sorusu üzerine Hüseyin Özdemir, çağrı merkezleri aracılığıyla verilen hizmet kalitesinde ciddi iyileşmelerin görüldüğünü söyledi. Alınan çağrıların, düzenli olarak değerlendirildiklerini anlatan Özdemir, bu bağlamda yakalanan yüzde 80 müşteri memnuniyetinin, ABD ve Avrupa’nın ilerisinde olduğuna dikkati çekti.
Türk Telekom’un, son dönemde ilgi gören ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak Özdemir, rahat kampanyasının talep gördüğünü belirterek, 2.5 – 3 ay gibi kısa bir süre içerisinde 400 bin adet DECT telefonun verildiğini söyledi. Yeni tarifelerin büyük ilgi ile karşılandığını ifade eden Özdemir, 3 ay içerisinde 700 bin kullanıcının tarifelerini değiştirdiğini söyledi.
23 Ocak 2009 tarihli turk-internet.com Notu : Kartepe toplantısı notlarını Türk Telekom Satış Yapılanmasında Önemli Değişiklikler Var ile başlayan yazı dizisinde okuyabilirsiniz.
[1] Türk Telekom Ofisleri Yenileniyor
Kaynak : 