Bu haberin ilk bölümünü Türk Telekom Satış Yapılanmasında Önemli Değişiklikler Var – 1 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Türk Telekom Satış Başkanı Aydın Çamlıbel, bayilerle, Türk Telekom ofislerinin hem işlem, hem de görünüm açısından benzer olmasına dikkat ettiklerini belirtirken, bayilerin kendi dükkanlarının inşaat, boya, sıva vs masraflarını üstlendiklerini, Türk Telekom’un ise teknoloji altyapısı ile mobilyaları sağladığını belirtti.
Çamlıbel, bayilere özel çağrı merkezi olduğunu, bayilerin müşterileri ile görüşmeleri sırasında ihtiyaçları olması durumunda, çok hızlı bir şekilde Türk Telekom’un teknik elemanlarına ulaşabildiğini belirtti.
Buna karşılık, bayilerin performans takiplerinin çok sıkı olduğunu belirtirken, primin sadece satışa bağlı olmadığını, müşteri memnuniyetinin de önemli olduğunu söyledi. 6 aydır gizli müşteri uygulaması yapan Türk Telekom kameralı, kamerasız 100’den fazla kişiyle performans takibi yapıyor. Gizli müşterilerin, her bayiye en az 3 ayda bir kez uğrayacağı ve 80’ninaltında alan bayiye, bir sonraki ay tekrar ziyaret yapıldığını ve memnuniyet sorunu yaşayan bayilerin 6 aydan fazla yaşama şansı olmadığını belirten Çamlıbel, uygulamadan örnek verdi ve düşük not alan bayilerin kızabildiklerini ama kamera görüntüsünü görünce kabul ettiklerini söyledi.
Çamlıbel’in bir başka ilginç notu da, bayilerdeki çalışanlarla ilgiliydi. Bayilerin çok ucuza eleman çalıştırdıklarını gözlemlediklerini belirten Çamlıbel, bu elemanların bayideki çalışma süresi ve çalışan memnuniyeti gibi kavramlarla ilgilendiklerini ve bunların da prime etkide bulunduğunu belirtti.
Çamlıbel, 2008 yılında satış ve hizmet eğitimleri, kalite ölçümü, işe alım ve hizmet standartlarını oturttuklarını ve 2009 personel bağlılık programları başlayacağını anlattı ve şöyle dedi :
Satış vizyonumuz satışa ve hizmete odaklanmak ve müşteri memnuniyetimizi arttırmak.
Ama kampanyalar da yapmamız lazım. Mesela Dect[1] kampanyası ekim ayında başladı ve 3 ayda 450.000 satıldı. Türkiye’de 3 ayda 1 milyon cep telefonu satılır. Bununla kıyaslarsanız, Dect kampanya satış rakamı müthiş. Aslında planımız 250.000’di. Ama 450.000 olunca üreticilerden zar zor Dect bulabildik. Aslında bir 450.000 daha olsaydı satardık.
Şubatta yeni Dect’lerimiz gelecek. Müşterimizi dinlersek, istediklerini verirsek, sabit telefona da, iş telefonuna da ilgi gösteriyor. Zaten Dect müşterinin talebiydi. Müşterilerimiz evin içinde mobil bir telefon olsun istiyorlardı. “Piyasada ucuza Dect’ler var ama hemen bozuluyor, pahalıya da bütçe yetmiyor” diyorlardı. Kampanyamızı böyle planladık.
Dect telefonların eve yönelik bir kampanya olduğunu belirten Çamlıbel, bir gazetecinin sorusu üzerine Videofon[2] olarak bilinen görüntülü telefonlardaki satış rakamını “hedef yakalandı” şeklinde belirttikten sonra 5.000 olarak verdi. Çamlıbel, müşterilerin “tek telefon istediklerini” yani “görüntülü telefonla PSTN’e bağlanmak istediklerini” söyledi ve bunun için BTK’ya başvurduklarını, bu onay çıkınca yeni kampanya yapacaklarını söyledi. Çamlıbel şöyle dedi :
5000 adet satıldı. İkinci bir 5000 planlanıyor. Ama PSTN bağlanmadığı için üstüne gitmiyoruz. Eğer PSTN olursa 100.000’i bulur.
Bir sonraki bölümde aynı toplantıda Türk Telekom Pazarlama Başkanı Erem Demircan’ın anlattıklarını Erem Demircan : Müşteri Hala Yeni Kampanyalara Sıcak Bakıyor – 3 başlığı altında okuyabilirsiniz.
[1] Türk Telekom, Siemens ve Panasonic ile Kablosuz Ev Telefonu İşbirliği Gerçekleştirdi
[2] Cem Yılmaz ve Şaşı Kedisinin Videofon’u 29 YTL’ye Piyasada
Kaynak : 