Bu haberin ilk bölümünü Türk Telekom Satış Yapılanmasında Önemli Değişiklikler Var – 1 ve ikinci bölümünü Çamlıbel : Videofon’ların PSTN’e Bağlanması için BTK’dan Onay Bekliyoruz – 2 başlıkları altında okuyabilirsiniz.
Türk Telekom Kartepe toplantısının bir başka bölümünde, Türk Telekom Pazarlama Başkanı Erem Demircan, pazarlama tarafındaki konuları aktardı. Jettvel tarifelerini ve bu tarifeye giden yolu Demircan şu şekilde özetledi :
- Bir tanesi hedef müşterilerimizin ne istediklerini araştırdık
- Diğer bir araştırmada çok detaylı bir segmentasyon çalışması yaptık
- Diğer Telekom firmalarının uygulamalarına baktık
Dağıtım kanalı bu kadar geniş olunca, bu kanala sunulacak yeni ürünlere ihtiyaç oluyor. 2007 senesinde bir araştırma yaptırdık. GSM paketleri ile Türk Telekom paketlerini bir karşılaştıralım istedik. Müşterilerin ne tür tarifeler istediklerini anlayalım dedik. Birkaç yönden araştırma yaptık.
Bugün ülkemizde müşterilerini en iyi segmente eden firmayız. Bütün dünyada müşteriler, telekom firmalarının tarife paketlerini anlamıyorlar. Biz bütün tarifeler esnek olsun. Müşteriler daha avantajlı olsun dedik. Baştan beri söylüyoruz. Müşterimizden aldığımız değere karşın, daha büyük değer geri verelim. Tüketici dernekleri ile yakın hale geldik. Onlardan gelen geri beslemeler e göre tarife paketleri üzerinde çalıştık.
Standart hat, hesaplı hat vs diye başlayan 5 tane tarife paketinin yanına geçen yıl ilk olarak 3 tane daha ilave ettik. Bunlar akşam konuşturan ve uzun konuşturan paketlerdi. Kısaca hatırlatalım akşam konuşturan tarifede, 19 TL sabit ücret ve vergiler dahil karşılığında akşam 6’dan sabaha kadar bedava konuşuyorsun. Uzun konuşturan pakette ise yine 19 TL sabit ücret ve vergiler dahil ile şehiriçi uzun konuşmalarında 12 kuruşluk ilk dakika sonrasında 59 dakika bedava konuşma verdik.
Bu paketleri haziran sonunda pazara tanıştırdık ve eylül ayında satmaya başladık. Yıl sonuna kadar geçen sürede 700.000 müşteri bu tarife paketlerini satın aldı. Bir sabit hat operatörü için hızlı bir satış. Bu ne gösterdi?
Müşterilerinizin nasıl konuştuklarını inceledik. Akşam konuşturan tarifeye geçenlerin % 72’sinin akşam trafiklerini arttırdıklarını gördük. Bu bir kez daha “müşteri hala yeni kampanyalar sıcak bakıyor”u gösterdi. Alıyor ve kullanıyor.
Araştırmalar gösteriyor ki; konuşmaların % 50’si evlerden, % 30’u şirket ve alışveriş merkezlerinden yani sabit bir yerlerden yapılıyor.
Demircan bu noktada bir soru üzerine 700.000 paket satışının hepsinin yeni satış ve 50.000’inin akşam konuşturan paket olduğunu ve GSM’den kayma olup olmadığı şeklindeki bir başka sual üzerine de :
Eminim GSM’den konuşma kayması var. Bu tür müşteriler özellikle Dect alanlar. Böylece sabit telefonu evde mobil olarak da kullanıyorlar.
şeklinde cevap verdi ve devam etti :
Aynı zaman aralığında 2 yıldır çalıştığımız reklam ajansımızı değiştirdik. Uzun ve sıkı bir konkur çalışması yaptık. Türk Telekom reklamları 9 haftada en beğenilen reklamlar ve Videofon en çok tıklanan reklam oldu.
Çeşitli konuları araştıran bağımsız ve 18-22 yaş arasını hedefrleyen bir gençlik panelinde, Jemmbey reklamı 1 numaralı reklam oldu.
Son derece başarılı ama reklamlarımıza yeni bir dinamizm gerekiyor. Konkur sonucunda yeni bir ajans ile çalışmaya başladık. En sevilen Jemmbey karakterini biraz değiştirdik ve kendisine bir dünya yarattık. Yeni tarife paketlerine de Jettvell ismini verdik.
8,5 milyon civarı olan Standart hat ve Hesaplı hat müşterilerini hedefleyen Jettvel ile, aynı ücreti verip daha fazla konuşma imkanı olacak. Mesela vergi ve tüm ücretler dahil 19 TL’lik 100’lük paket var. Karşılığında 100 dakika şehiriçi konuşma yapıyorsunuz. 23 TL’ye 200 dakika ve 27 TL’ye 300 dakika konuşuyorsunuz. Kontörler dakika bazlı.
Bu kampanyada 3 ay için bir paketi seçene, o paketin dakikası kadar hediye veriyoruz. 100’lük paket alan ilk 3 ayda 19 TL’ye 200 dakika konuşacak.
Standart hatta aynı ücret yani 19 TL ödeyince 45 dakika konuşuluyor.
Jettvel tarifelerinde belirtilen ücretler sadece şehiriçi görüşmeler için geçerli. Bu tarifeleri kullanan, yani 100-200 ya da 300 dakika alan kullanıcılar, uzun mesafede standart hattın ücreti kadar ödeme yapacaklar. Yani şehiriçi için 9 ve milletlerarası için 10.6 kuruş/dakika ödeyecekler.
Demircan bir soru üzerine de şehiriçi rekabetin açılmasını istediklerini çünkü kendilerinin de özgürce tarife yapamadıklarını söyledi. Örneğin Videofon fiyatlarında ya da Jettvel’de sadece şehiriçi fiyatları vermelerinin nedenini, şehiriçinin rekabete açılmaması ve dolayısıyla BTK’nın oany vermemesi olarak gösterdi. Demircan bugün ses gelirlerinin % 35’inin şehiriçi olduğunu da belirtti.
Demircan sabit ücret konusunda da, tüketici dernekleri ile birlikte çalıştıklarını belirterek, tüketicilerin alınan sabit ücrete karşı bir değer istediklerini belirtti ve buna yönelik çalıştıklarını. Yıl içinde de pek çok kampanya yapacaklarını söyledi ve telefon hatlarını evlere götürmek ve çalışır halde tutmak için sabit ücret almak zorunda olduklarını belirtti.
Demircan bir başka soru üzerine sabit hat abone sayısının 17.5 milyona düştüğünü, 2008 yılında yarım milyon abone kaybı olduğunu ve bundan sonra abone sayısında bir değişiklik beklemediklerini, bu seviyede kalacağını düşündüklerini açıkladı. Demircan, dünyadaki tüm sabit telefon operatörlerinde düşüş yaşandığını hatırlatırken, Türk Telekom abone kaybının dünya ortalamasının altında olduğunu belirtti.
Demircan’ın belirttiği bir başka husus da, kriz döneminde internet kullanımının arttığı şeklinde. Bunu da evde oturma süresinin artması şeklinde yorumladı.
2008 başında belirttikleri “52 haftada 52 ürün” yerine 47 ürün çıkardıklarını anlatan Demircan 19 aralıkta duyurdukları WIRO’nun 3 haftada Şili, Avustralya gibi ülkeler dahil 66 ülkeden kullanıldığını belirtti. 2009 yılında ilginç ürünler sunacaklarını söylerken; örnek olarak Wicom adlı bir ürünle, evdeki herkese özel telefon (yani evdeki herkesin farklı uzatma taşıyan) sağlayacaklarını, Türkiye çapında 2700 hot spot (Wi-Fi servis veren yerler, mesela Starbucks) olduğunu ve buralardan sabit telefonla (telsiz telefon cihazı sayesinde) konuşmayı mümkün kılan servis sunacaklarını belirtti. Demircan Argela’nın “convergence gate” platformu sayesinde 2009 yılında yakınsama servisleri ile piyasada olacaklarını belirtti.
Kaynak : 