Müşteri odaklı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlerinde de yenilikçi ve akıllı çözümler sunmayı ilke edinen Samsung Electronics Türkiye, ülke genelinde hizmet veren yetkili servis çalışanları ve teknisyenleri için İzmir’de bir Teknisyen Eğitim Akademisi açtı. Samsung’un Türkiye’deki son yatırımı olan Teknisyen Akademisi’nde, sahada görev alan teknisyenler gerçek olay simülasyonları ve yapay zekâ desteği sayesinde iklimlendirme ürünleri başta olmak üzere TV ve beyaz eşya ürünleri için kapsamlı eğitimlerden geçecekler. Akademide yılda yaklaşık 1000 teknisyene eğitim verilmesi planlanıyor. Eğitimlerle; yeni başlayan teknisyenlerin mesleki anlamda yetiştirilmesi, mevcut sertifikalı teknisyenlerinse bilgilerini tazelemesi ve yeni modelleri deneyimlemesi hedefleniyor.
Teknisyenler Özel Simülasyonlarla Gerçek Vaka Senaryolarını Deneyimleyecek
İş güvenliği, montaj, onarım, bakım ve ürün ile ilgili teorik ve pratik eğitimler alacak olan teknisyenlere tasarlanan simülatör ve araçlar sayesinde gerçek bir vaka gibi eğitimler de verilecek. Teknisyenler, özellikle klima ürünlerinin taşınmasından montajına tüm aşamalarını birebir simülasyon eğitimleriyle deneyimleyecek. Ülkemizde özellikle klima montajında dış ünite kurulumu için çoğu evde yeterince alan olmadığından, zor koşullarda hizmet vermeye çalışan teknisyenlere gerçek iş güvenliği simülasyonu uygulanarak çalışan güvenliği üst düzeye çıkarılacak. Akademi’de ayrıca evlerin çoğunda asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak ürün taşıyan personelin sağlığı ve ürünlerin hasar görmemesi için Türkiye’de özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonu ile eğitimler verilecek. Tüm sürecin sonunda, yine Türkiye’de tasarlanan gerçek bir ev konseptinde teknisyenler, klimanın iç ve dış ünitesinin kurulumunu yapacak. Montaj sonrasında ise teknisyenler yapay zekâ yardımıyla detaylıca değerlendirilecek ve yeterli görülmeyenler yenileme eğitimine alınacak.
Erbil Topgül: “Servis ve Müşteri Hizmetleri Vizyonumuzu İleri Taşıyoruz”
Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül şunları söyledi:
“Mobil ürünlerden televizyona, beyaz eşyadan iklimlendirme çözümlerine kadar geniş bir yelpazede, müşterilerimizin yaşam konforunu gözeten ürünler sunuyoruz. Bu deneyimlere ek olarak, Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, çağrı merkezimiz, chat ve WhatsApp gibi dijital kanallarla, satış öncesi ve sonrası deneyimini yenilikçi uygulamalarımız ile her geçen gün daha da iyileştiriyoruz. Hayata geçirdiğimiz yeni Akademimizde teknisyenlerimiz için tüm süreçleri bizzat deneyimleyerek ögrenebilecekleri bir alan amaçladık. Diğer bir deyişle, geleneksel teorik eğitim alanlarından farklı olarak, satış sonrasında müşteri deneyimi yolculuğundaki her bir temas noktasını iyileştirmek amacıyla gerçek vakalardan esinlenerek özel olarak tasarladık. Gerek global anlamda gerekse de Türkiye’de sektörümüze örnek teşkil eden bir akademiyi hayata geçirmiş olduk.”
Ekin Tezeren: “Sadece Teknisyenlerimize Değil, Sektöre de Örnek Olacağına İnanıyoruz”
Son yıllarda yaşanan sıcaklıkların etkisiyle yaşam alanlarında, konfor ve verimlilik taleplerinin arttığına işaret eden Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren ise şunları söyledi:
“İklimlendirme sistemleri artık bir tercihten öte önemli bir ihtiyaç. Klima kullanımı her bölgede artış gösteriyor. Samsung, Bespoke AI yapay zekâ destekli klima sistemleri ile kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt vererek, kişiselleştirilmiş bir konfor deneyimi sunuyor. Bu deneyimin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için klima seçiminden montajına bir dizi kritik faktör var. Samsung İzmir Teknisyen Akademisi ile alanında uzman klima teknisyenlerimizi daha donanımlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Özellikle klimalar gibi montaj sonrası tamamlanarak kullanılabilir hale gelen yarı mamül ürünlerde, teknisyenlerimiz ürünün nihai hale gelmesindeki bu kritik süreci, gerçek yaşam senaryolarına dayalı uygulamalı simülasyonlarla deneyimleyerek, gerekli teknik yetkinliklerini pekiştirecek. Yapay zekâ destekli içeriklerle zenginleştirilen bu yeni nesil eğitim modelinin sadece teknisyenlerimize değil, sektöre de örnek olacağına inanıyoruz”
Yapay Zekâ, Ürün Kurulumunda Estetik Detayları Değerlendirecek
Samsung Türkiye, sahada en çok karşılaşılan taleplerden biri olan ürün kurulum yerinin seçimini, yapay zekâ destekli uygulamalarıyla gerçekleştiriyor. Şirket, estetik durmayan kurulumların önüne geçmek için yakın zamanda yine yapay zekâ destekli bir kontrol fonksiyonunu devreye almayı planlıyor[1]. Bu fonksiyonla ürün kurulumu tamamlandıktan sonra kurulum yeri resimleri teknisyen tarafından çekilecek ve yapay zekâ, estetik açıdan uygun olmayan detaylar hakkında geribildirimde bulunacak.
Onarım ve yüksek ürün performansı için de SmartThings, HRM (Home Appliance Remote Management), HASS son test kalite kontrol programı ve Proactive parça seçimi ekosistemi ve yapay zekâ desteği ile müşterilerin, ürün ya da kullanım alışkanlıklarından kaynaklanan olası hatalar önceden tespit edilerek maksimum ürün performansı için çözümler üretiliyor.[2]
[1] Genel tanıtım amaçlıdır. Bu hizmetin erişebilirliği ülkeye ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Henüz Türkiye’de erişime açık değildir.
[2] Dil ve kullanım ülke bazlı değişiklik gösterebilir. HASS – Home Appliance Smart Service; Samsung tarafından geliştirilen bir mobil uygulama olup müşterilerimizin erişiminin olmadığı bir platformdur. Uygulamaya, kullanıcı adı ve şifre ile erişilebilir ve erişim yetkileri sadece yetkili servislere verilmektedir.
Uygulama Türkçe dil destekli olup globaldeki tüm fonksiyonlar Türkçe versiyonunda da çalışmaktadır.
Kaynak : 