turk-internet.com Notu : Bu makale, turk-internet.com’un geleneksel olarak yılsonunda sayfalarını “yıllık değerlendirme” yapmaları için kendi kalemlerine açtığı ve burayı tıklayarak ulaşabileceğiniz CEO’lar Dosyası kapsamında yayınlanmaktadır.
Bu yazının ilk bölümünü burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Yine bu yıl, Türk Telekom’un eğitime sağladığı tam destek kapsamında, bilişimin Oscar’ı sayılan CODIE ödüllü grup iştiraklerinden eğitim ve bilişim teknolojileri şirketi Sebit tarafından geliştirilmiş Vitamin eğitim programı ile ilköğretim öğrencilerine interaktif bir eğitim olanağı sunduk. Vitamin ürününü 33.000 okula ücretsiz sunduk ve Milli Eğitim Bakanlığı ile imzalanan bir protokol kapsamında Vitamin’in internet erişimi yöntemiyle web üzerinden satışından elde edilecek gelirin yüzde 10’una tekabül eden tutarı, aynî yardım olarak veya eğitim faaliyetlerinin sunumuna ilişkin hizmetlerin temini yoluyla, eğitime destek için ayırma kararı aldık. Önümüzdeki dönemlerde daha da geliştirmeyi planladığımız Vitamin, Türkiye’nin bilgi toplumu olması yolunda, tüm Türkiye çapında eğitim altyapısının geliştirilmesi ve herkese eşit eğitim fırsatları sağlanması için önemli bir adımdır.
Türk Telekom olarak, diğer bir hedefimiz, satın aldığımız teknoloji şirketleri vasıtasıyla teknoloji ihraç eden bir konumda olmak. Bu doğrultuda, grup şirketlerimizin uluslararası genişlemeleri, Türk teknolojisinin uluslararası pazarlara taşınmasına önemli katkı sağladı. Amerika pazarında da faaliyet gösteren Argela, bu pazarda Amerikan SeaChange firması ile birlikte IPTV altyapısı sağlıyor, Şu anda Hindistan’da faaliyetleri olan Argela, Arnavutluk, Suudi Arabistan ve diğer bazı ülkelerde yeni sözleşmeler imzalıyor.
Diğer yandan, Argela ile diğer bir Türk Telekom iştiraki Innova’nın Dubai’de ortak olarak kurduğu IVEA yapılanması, grubun bu bölgedeki etkinliğini artırıyor. Innova ayrıca Arnavutluk, Kazakistan ve Suudi Arabistan’da başarılı çalışmalar yürütüyor. Türk Telekom’un uluslararası alandaki etkinliğini artırmak için diğer bir adım olarak, 2008 yılında Kırgız Telekom ile Cosmofon ihalelerine dair çalışmalar yürütüldü. (turk-internet.com Notu : yazının yayınlanması için geçen sürede Cosmofon’un OTE tarafından Slovenya Telekom’a satıldığı açıklandı)
2008 yılında Türkiye içindeki rekabeti artırarak internet pazarını büyütmek için internet servis sağlayıcılarına (ISS) yönelik bir promosyon başlattık. Bu promosyon ile daha fazla kâr marjı sunarak ISS’lerin gelirlerini yaklaşık yüzde 20 ilâ 25 oranında artırmayı hedefledik. Türk Telekom’un, internet pazarının büyümesi için başlattığı bu promosyon, ADSL hizmetinin yurt çapında daha yaygın olarak kullanılmasını sağlarken, Türk Telekom’un TTNET dışındaki diğer işletmecilere pozitif ayrımcılık yaptığını vurgulamaktadır. Pazarın büyümesi ve rekabete destek olmak için Türk Telekom 2009 yılında da daha küçük operatörlere yönelik pozitif ayrımcılık yapmaya devam edecektir.
Türk Telekom olarak, 2008 yılında üzerinde durduğumuz diğer bir husus ise müşteri odaklı yaklaşımı, üründen müşterinin elinin değdiği her yere hayata geçirmek idi.
Müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi amacıyla, Türk Telekom iştiraki olan müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi şirketi “AssisTT” kuruldu. Sunduğu çağrı merkezi hizmetlerinin yanında müşterilerinin satış ve pazarlama faaliyetlerinde bulunmalarına yönelik veri üreten AssisTT geleneksel çağrı merkezi fonksiyonlarından daha fazlasını sunuyor. Bu yaklaşım kapsamında geçtiğimiz yıl 1500 bayiimizi yeniden yapılandırdık. Bunun yanı sıra, “Ofis İyileştirme Programı” ile tüm ofislerimizin görünüm ve hizmet süreçleri yenilendi. Türk Telekom Ofisleri, modern tasarımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip çalışanlarıyla yüksek müşteri memnuniyetini hedeflemektedir.
Müşteri odaklı yaklaşım kapsamında, istihdam politikaları açısından da bir yapılanma süreci geçirdik. 2007 yılında 700’ü mühendis olmak üzere 1100 kişiyi istihdam ederek başlattığımız yapılanma süreci, 2008 yılında toplam 2100 yeni mühendis ve teknikeri bünyemize katılmasıyla devam etti.
Müşteri odaklı yaklaşım ve bu yaklaşım kapsamında gerçekleştirilen yapılanma süreçleri sonucunda yakaladığımız grup sinerjisinden de hareketle 2009 için stratejimizi çeşitli yakınsama formlarının başlangıcı olarak belirledik ve 2009 yılında sloganımız “Yakınsamanın geleceği, bugündür”.
Bu stratejinin ilk adımlarını 2008 yılında, bilişim teknolojisinde daha fazla büyümek, geliştirmek üzerine attık. Kırsal dönüşüm ve yeni nesil şebekelere yatırımlarımızla Türkiye’nin her noktasından ileri seviyede teknolojik ürünlere ulaşım ve kullanım imkânı sağlamayı amaçlıyoruz. Fiber Hatta Geçiş Projemiz kapsamında, Türkiye’deki bakır ağırlıklı iletişim altyapısını fibere dönüştürüyoruz. Kırsal Dönüşüm Projemiz ile kırsal alanlardaki santralleri yeni nesil şebeke mimarisine uygun santrallerle değiştiriyoruz. 2005 yılında 33,6 Gbps olan internet yurtdışı çıkış hızını 2008 sonu itibariyle 248 Gbps’ye yükselttik. Bununla birlikte yeni nesil hızlı internet VDSL2 hizmetini ise 1 Temmuz’dan itibaren internet servis sağlayıcılarına sunmaya başladık. Mevcut telefon hatları üzerinden internette erişim hızını 8 kata kadar artıran VDSL2 hizmeti ile Türkiye, VDSL2 teknolojisini ilk kullanan sayılı ülkelerden biri haline geldi. Tüm bu çabalarımızın sonucunda Türkiye’deki ADSL abonesi sayısı 5,8 milyona ulaştı. TTNet, müşterilere internete erişim hizmetinin yanı sıra katma değerli hizmetler de sunmaya başladı. Müzik portalı, video portal, oyunlar bunlardan birkaçı. 2009 yılında bu hizmetlere yenilere eklenecek. TTNet Wi-Fi kapsama alanı olan her yerden müşterilerine internete erişme imkânı sunuyor. Şu anda yaklaşık 3000 olan Wi-Fi alanı sayısının 2009 yılı sonu itibariyle 6000’i geçmesi planlanıyor.
Tüm bunlar, Türk Telekom’un müşterilerine daha yakın durma yaklaşımının birer örneği. Bir tarafta ürünlerimizin çeşitliliğini artırırken, diğer tarafta hem ses hem de geniş bantta müşterilerimizin maliyetlerini de düşürmek için gereken adımları atıyoruz. Kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştırmayı hedefleyen yakınsama çözümlerini en etkin şekilde tanıtmak ve kullanımını teşvik etmek amacıyla kampanyalar düzenliyoruz.
Yeni ürün ve hizmetlerimizi pazara sunmaya, topluma katkı sağlayan sosyal sorumluluk projelerimizi geliştirmeye 2009 yılında da hızla devam edeceğiz.
Bu yazının İngilizce orijinalini burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Kaynak : 