Röportajın ilk bölümünü Gökhan Bozkurt : Çalışanlarımızın Eğitimi Bizim için Giderek Daha Fazla Önem Kazanıyor – 1 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Röportajımıza kaldığımız yerden, Türk Telekom Akademi Direktörü Dr. Ayhan Artar’ın sözleriyle devam ediyoruz :
Dr.Ayhan Artar : Türk Telekom Akademi, 3 ana alanda eğitim ve gelişim faaliyetlerini yürütüyor. Bunlardan ilki, Telekomünikasyon Sistemleri ile Bilişim Teknolojileri alanlarından sorumlu “Teknik Eğitim ve Gelişim” birimi. Bu kapsamda, şirketimizde teknik alanda eğitim verebilecek, tüm operasyon merkez ve işletme birimlerindeki çalışanlarımızın katılımlarıyla şirket içi “teknik iç eğitmen veri tabanı” oluşturuldu. Böylece, tüm işletme tecrübesinin eğitim yoluyla saha uygulamalarına aktarılması, uygulama alanından da anında alınan geri dönüşler ile, eğitmenlerin kendilerini ilerletebileceği bilgi kazanımlarının elde edilmesi sağlanıyor. Telekomünikasyon Sistemleri kapsamında geçerli 398 adet eğitim programı bulunuyor.
Bilişim teknolojileri alanında ise birinci fazda tüm çalışanlarımıza temel bilgisayar eğitimleri e-öğrenme ortamında sunularak, yetiştirilmekte olan iç eğitmenlerle tüm çalışanlarımız ve bayilerimizin bilgisayar bilgi ve becerilerinin artırılması sağlanmaktadır.
Bütün bu eğitimlerin yanında iş başı eğitimlere de ağırlık verilerek, paralel zaman dilimlerinde çok sayıda çalışanın, kısa sürede, ihtiyaç belirlenen konularda yetişmeleri sağlanıyor. Tüm çalışmaların sonucunda, eğitim portalımızın[3] sektöre de hizmet veren bir yapıya dönüştürülmesi hedefleniyor.
Türk Telekom Akademi’nin ikinci faaliyet alanı ise “Teknik-Dışı Eğitim ve Gelişim” birimi. Bu kapsamda kurulan Satış Okulu; bayilerimiz ve bayi çalışanlarımızın sertifikasyon programını yürütüyor. Aynı zamanda TTNET satış kanallarının eğitimlerine destek oluyor ve satış başkanlığımız çalışanları ile alternatif satış kanallarının eğitim ve gelişim faaliyetlerini yönetiyor. Türk Telekom Akademi Müşteri İlişkileri Okulu ise Ofis İyileştirme Programı kapsamında tüm ofis çalışanlarına yönelik müşteri odaklı iletişim eğitimlerini tamamlayarak; farklı rollerde faaliyet göstermeye başlayan çalışanlar için 2 ile 6 gün arası rol ve süreç bazlı eğitim programları tasarladı. Bununla birlikte, Pazarlama ve Marka Okulu’nun kurulmasına yönelik çalışmalara da başladık.
Özellikle yönetici düzeyindeki çalışanlarımız için sunduğumuz eğitim imkânlarının ve Türk Telekom’un gelişim vizyonunun katma değer yarattığı inancındayız. Türk Telekom Akademi Yönetici Geliştirme Merkezi tarafından British Telecom ile birlikte Harvard ve Stanford üniversiteleri öğretim üyelerinin katılımıyla uluslararası standartlarda bir üst düzey yönetici geliştirme programını başarıyla tamamladık. Ayrıca, Türk Telekom Yetkinlik Modeli çerçevesinde orta kademe yöneticilerimizi kapsayan YöneTT ismini verdiğimiz Yönetim Becerileri Geliştirme Programı’nı gerçekleştirdik. Kişisel Gelişim Merkezimiz ise tüm kademelerden çalışanların yetkinlik bazlı gelişimleri için çalışmalar yürütüyor. Teknik-dışı eğitim ve gelişim birimi altında yapılandırılan uzmanlık eğitimleri alanında ise; tüm finansal konularda Finans Okulu; insan kaynakları, iş sağlığı ve güvenliği, iş hukuku, kalite ve süreç yönetimi alanlarında İK Okulu; regülasyon ve hukuk alanlarında da Hukuk Okulu eğitimler düzenlemeye devam ediyor.
Türk Telekom Akademi’nin üçüncü faaliyet alanı olan “Eğitim Teknolojileri” birimi ise bir milyon girişe ulaşan Türk Telekom Akademi eğitim portalının yönetimi, tüm çalışanların ve bayilerin uzaktan eğitimlerinin yürütülmesi ve eğitim verilerinin güvenli bir şekilde tutulması görevlerini yerine getiriyor. Bununla birlikte, e-öğrenme eğitim içeriklerinin geliştirilmesi ve öğretim tasarımı da bu birimin güçlü olduğu alanlar. Hem teknik hem de teknik-dışı konularda eğitim programları e-içeriklerle desteklenerek karma eğitim felsefesi hayata geçiriliyor.
Türk Telekom grubunun eğitim ve gelişim merkezi olarak Türk Telekom Akademi; sınıf-içi ve e-öğrenme eğitimlerin yanı sıra seminer, konferans, koçluk, basılı yayın, kitap ve benzeri gelişim araçlarını da çalışanların, bayilerin ve iş ortaklarının hayatına katarak sürekli gelişimin adresi olma hedefiyle faaliyetlerini sürdürüyor.
Türk Telekom Akademi bünyesinde hazırlanacak “iyi yapılandırılmış” eğitim içeriklerinin, sürekli güncellenerek sektörün hizmetine sunulması ve çoklu kullanıma açılması planlanıyor.
turk-internet.com : Performans ölçümlerinde eğitimlerin etkisi görülüyor mu?
Dr. Ayhan Artar : Kariyer yollarını ve kişisel gelişme planlarını; çalışanlarımızın yeteneklerini kullanmaları ve becerilerini ortaya çıkarmalarını sağlayacak yapıda ilgili bölümlerle birlikte tasarlamak İnsan Kaynakları Başkanlığımızın sorumluluk alanına giriyor. Bu bağlamda çalışanlarımızın kariyer yollarındaki yetkinliklerinin ve bilgi düzeylerinin sürekli gelişimini sağlamak amacıyla gerçekleşecek her türlü yurtiçi ve yurtdışı eğitim talepleri Türk Telekom Akademi Portalı üzerinden işlerlik kazanıyor. Bu bağlamda, diğer İK birimleri ile koordineli çalışılarak performans değerlendirme sonuçlarının çıktısı olan gelişim planları temelinde gerçekleştirdiğimiz raporlamalar Türk Telekom Akademi tarafından gerçekleştiriliyor.
[3] Türk Telekom, TT Akademi Eğitim Portalı’nı Hayata Geçirdi
Kaynak : 