Avaya Global Hizmetler merkezleri, Avaya Laboratuvarları’nda geliştirilen Expert Systems yazılımıyla üst düzey destek hizmetleri sunmaya başladı. Expert Systems, ağ ve iletişim ürünlerini uzaktan izleyerek arıza uyarılarını saptayan ve bunları analiz eden bir tanılama logaritması. Sorunlara daha kısa sürede müdahale edilmesini sağlıyor ve bazı ürün arızalarını uzaktan kendi gideriyor.
Expert Systems, işletmelerdeki DEFINITY iletişim sunucularını ve INTUITY AUDIX mesajlaşma sistemlerini proaktif olarak izliyor. Herhangi bir arıza saptadığında, arızayı analiz ediyor ve 90 saniye içinde, teknik destek ekibinin yardımını almaksızın sorunu çözüyor. Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, Expert Systems hakkında şunları söylüyor: “Müşteri hizmetlerinde akıllı sistemlere yönelerek huzurlu çalışma ortamları sağlıyoruz. Expert Systems, performans düzeylerini iyileştirmek ve teknik mühendislerin gereksiz yere aranmasını önlemek amacıyla geliştirildi.”
Avaya’dan Proaktif Hizmetler
Expert Sytems araçları, Global Hizmetler personeline bakım desteğinde daha proaktif olma, ürün sorunlarına daha hızlı ve kesin yanıt verme, ürüne yönelik operasyonları ve destek süreçlerini sürekli geliştirme imkanı veriyor. Çalışkan, rakip ürünlerde sistemin güvenilirliğini kontrol etmek için manuel olarak müdahale edip tanılama testleri uygulamak gerektiğini, Expert Systems çözümünde ise bunun otomatik olarak gerçekleştiğini belirtiyor.
Tek Başına Harikalar Yaratıyor
Expert Systems, Avaya Laboratuvarları’nda bu çözüme odaklı çalışan bir ekip tarafından sürekli güncelleniyor. Tüm güncelleme ve geliştirme işlemleri, Avaya’nın sistem arızalarının saptanması ve giderilmesi konusundaki uzmanlığına dayanılarak yapılıyor. Expert Systems, arızalı sistem hakkındaki eski verilere ve Avaya çözümleriyle onarılmış sistemlere ait bilgilerin toplandığı arşive anında erişebiliyor.
Expert Systems ve bir uzaktan izleme ekibi, arızaların % 95’ini uzaktan giderebiliyor. Öte yandan Expert Systems, raporlanan tüm arızaların üçte birini tek başına uzaktan otomatik olarak çözebiliyor. Her iki yöntemde de işletme genelinde bir arıza olduğunun farkına bile varılmadan soruna müdahale edilmiş oluyor.
Avaya Hakkında Bİlgi
Avaya, özellikle e-iş ortamlarına yönelik kurumsal iletişim çözümleri sunmaktadır. 90 ülkede 1 milyona yakın kuruluşa hizmet veren Avaya, çokluservis iletişim ağı altyapılarından birleştirilmiş iletişim ve portal uygulamalarına, Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM) Uygulama Servis Sağlayıcılığına (ASP) kadar genişleyen bir çözüm portföyüne sahiptir. Avaya teknolojileri, Avaya Laboratuvarları’nda çalışan 4000’i aşkın bilimadamı ve mühendis tarafından geliştirilmektedir.
Web Adresi : www.avaya.com
Kaynak : 