Yazının başlığı ne ifade ediyor, tahmin etmek zor değil, az aşağıda anlatacağım. Öncelilkle biraz sektörel gelişmelerden bahsedelim…
Geçenlerde global bir vendor’un toplantısında üst düzey yöneticilerden birisi yanıma gelip “sizce yapay zeka bir balon mu?” diye sorunca karmakarışık duygular içine girdim. Kendisinin çalıştığı şirkette geçtiğimiz aylarda 10.000 kişinin işten çıkarıldığını biliyorduk. Beyaz yaka takımının zor günlerden geçtiği herkesin malumuyken soru anlamsız kalmıştı. Biraz sohbet edip oradan uzaklaştım.
Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi’nin bir toplantısında Koç Holding Bilgi Teknolojileri Koordinatörü Hayriye Karadeniz ile SAP Türkiye Genel Müdürü Uğur Candan konuştular. Bence çok ufuk açıcıydı. Hayriye Hanım “Avrupa’ya gidince üzülüyorum teknoloji adına hiçbir yenilik göremeden dönüyoruz; Çin ise tam tersi. Hatta Suudi Arabistan’ın Humain’ini görmeye gittim çok ciddi yenilikler geliyor…” diyerek hızlı ve kapsamlı bir global durum değerlendirmesi yaptılar.
Salonda yüzelliden fazla firma temsilcisi vardı ve katılımcıların neredeyse %30 u call center tarafında AI Agent uygulamalarına ya geçmiş ya da geçmek için çalışıyorlarmış. Tüm yabancı dillerde kusursuz hizmet verebilen çağrı merkezi AI Agent’larını kim istemez ki?
Yeri gelmişken sektördeki genç arkadaşlarımızı bir konuda uyarmak istiyorum. Aynı masada sohbet etme şansı yakaladığımız büyük bir holdingimizin IT Müdürlerinden birisi, insan kaynakları departmanları için bir uygulama geliştirip çok rahat devreye aldık dedi. Holding kuralları gereği piyasadan 3 teklif almışlar. Süre ve maliyet olarak kendilerinin çok daha kısa sürede ve daha ekonomik olarak devreye alabileceklerini görünce işi hemen In-House olarak çözme kararı almışlar. Canlıya alınınca şöyle bir sonuç ortaya çıkmış: eskiden beyaz yakalı çalışanlar HR’a tek bir soru bile sormazlarken AI tabanlı HR asistanı devreye alınınca çok fazla sayıda soru sormaya başlamışlar. Maaş, tatil günleri, kıdem kısacası kendi özlük hakları ile ilgili tüm bilgileri mesaj yolu ile servis etmeye başlamışlar.
Merak edip uygulamanın başarılı bir şekilde kullanıma sunulması ile boşa çıkan HR çalışanlarının akıbetini sorunca başlıktaki meşhur “politik” cevabı aldık: O arkadaşlarımızı başka departmanlarımızda görevlendirdik.
Konuya hemen bir başka pencereden daha bakalım. AI teknolojileri işleri kolaylaştırdı ama büyük firmaların mevcut IT kadrolarının da elleri armut toplamıyor. Onların da rapor ettikleri müdürleri olduğunu ve sizlerin heyecanla keşfedip kullandığınız AI Tool’larını onların da kullanabildiklerini unutmamak lazım. Bu firmalardan iş almak üzere teklif hazırlarken kar marjlarınızdan biraz feragat etmek zorunda kalacağınız günler çoktan geldi bile.
Gelinen noktada AI agentlarla çalışırken nasıl daha az token tüketerek işlerimizi yaparız konusuna kafa yormak gerekiyor. Her işimizi AI agent ile yapmanın bir maliyeti olduğundan bazı işlerimizi Workflow’larla yapmak en ekonomik seçenek gibi görünüyor.
Sonuç olarak, bu kadar hızlı değişim bizler için bile fazla olmaya başladı sanki. İşten çıkarılan ve çıkarılacak olan beyaz yakaların dünya ekonomisinde yaratacağı etki ile bakalım başımıza neler gelecek.
Kaynak : 