Kurumların müşteri memnuniyeti ile karlılıklarını artırmak amacıyla kullandıkları CRM uygulamalarına talep artıyor. Microsoft, Türkiye’de kullanıcı sayısı 1 milyonu geçen Dynamics CRM’i, dünyada 20.000’den fazla kuruluşun değerlendirdiğini açıkladı.
Dynamics’in, IKEA, Kale Seramik, LC Waikiki ve Vakıfbank gibi farklı sektörlerden yaklaşık 500 yerli firmada 15.000 kullanıcı tarafından müşteriye yönelik katma değer yaratmak amacıyla kullanıldığını ifade eden Microsoft Dynamics İş Çözümleri Grup Direktörü Ongun Aydın, teknoloji hakkında şunları söyledi:
Kurumların en değerli varlıklarından biri olan mevcut ve potansiyel müşteri ile kurum arasındaki ilişkiler, özellikle zorlu ekonomik koşullarda rekabetin ağır baskısı altında yeniden şekilleniyor. Yeni müşteri elde etmek giderek zorlaşırken mevcut müşteriye sahip çıkabilmek talep eğiliminin sınırlı olduğu bir dünyada kurumlar açısından yaşamsal bir önem taşıyor. Microsoft Dynamics CRM’in sağladığı esneklik, şirketlerde müşteri bilgilerinin derinlemesine analizini sağlayarak uygun zaman ve maliyet koşullarında müşteriye yönelik katma değeri yüksek promosyon, kampanya vb. etkinliklerin düzenlenmesine imkan veriyor. Microsoft Dynamics CRM’in çalışanlar tarafından kolay kullanılabilmesi nedeniyle kurum genelindeki verimlilik artarken, müşteri başına karlılıkta da ciddi iyileşmeler görülebiliyor. Microsoft Dynamics CRM’in bu özelliği kurumlar tarafından da doğru algılandığı için bu segment Türkiye’de son iki yıldır hızlı bir büyüme gösteriyor.
2007’de yüzde 50 oranında büyüyen Microsoft Dynamics CRM, geçen yıl da neredeyse satışlarını ikiye katlayarak yüzde 95’lik büyüme gerçekleştirdi.
Kaynak : 