Borusan Otomotiv, Pegasus Airlines, Teknosa, Vestel, Millenicom gibi markalara hizmet veren ve 2008 yılı Şubat ayında faaliyete geçen Callpex 2009 yılını % 300 büyüme ile kapattı.
Yakın gelecekte Anadolu’ya açılma planları olduğunu kaydeden Callpex Genel Müdürü Oğuz Taşkent şunları söyledi :
20 ilde gerçekleştirilen fizibilite çalışmaları sonucu lokasyon belirleyerek bölgesel yapılanma için start vereceğiz. Callpex Çağrı Merkezi olarak, bu yıl da geçtiğimiz yıl olduğu gibi bünyemize yeni çalışma arkadaşlarını dahil etmeyi planlıyoruz.
Mevcut ve yeni müşterilerle büyümemize devam ederken, kaliteli insan kaynağına da yatırım yapmak planlarımız arasında.
Zira kriz ile birlikte firmaların müşterileri ile daha fazla iletişimde bulunmayı tercih ediyorlar. Bu da haliyle sektörün büyümesine ve istihdamın artmasına pozitif yönde katkı sağlıyor.
Yeni bir iş modeli yolda
Türkiye’de istihdam sorununa önemli ölçüde çözüm sağlayacak yeni bir proje üzerinde çalıştıklarını kaydeden Taşkent şöyle devam etti :
Mobil hayatın gereklerine uygun yeni bir iş modelini çok yakında hayata geçireceğiz. Proje ile birlikte tüm Türkiye’de istihdamı pozitif yönde katkı sağlayacağız. Özellikle ev hanımları ile engellilerin iş hayatına dahil edilmesini hedefliyoruz.
Dünyada Çağrı Merkezi Pazar Büyüklüğü
- Müşteri Hizmetleri Pazar Büyüklüğü 372 Milyar $ (2007)
- Çağrı Merkezi Pazar büyüklüğü 312 Milyar $ (2007)
- Dünya GDP 54 trilyon $, % 0,6 sı Çağrı Merkezi (2007)
- 121 bin çağrı merkezi (Outsource: %12 –15 bin) (2008)
- 8,3 milyon seat (Outsource: %16 –1,3 milyon seat) (2008)
- Dünya genelinde %14 oranında offshore pazarlara hizmet verilmektedir.
- 2007 ‐2010 yılında ortalama seat sayısında %12 büyüme, çağrı merkezi sayısında %16 büyüme
- Sektör genç; çağrı merkezleri ortalama 10 yaşında (2008)
- %75 Bireysel, %25 Kurumsal Müşteriler
- 2008 – 2010 yılları arasında Kuzey Amerika’nın toplam pazardaki payının %45’ten %41’e düşmesi, APAC ve CALA bölgelerinde sırasıyla %3 ve %1 oranında artması beklenmektedir.
- Offshore pazarların çağrı merkezlerine maliyet avantajı sağlaması nedeniyle, pazar Kuzey Amerika’dan APAC ve CALA bölgelerine kaymaktadır.
Kaynak J. Morton Institute 2008
Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı
- 2008 yılı itibariyle Türkiye’deki çağrı merkezi pazarının ekonomik büyüklüğünün tahmini 250 milyon dolar seviyesindedir.
- Bu doğrudan yaratılan ekonomik değere bu sektörde çalışanların yarattığı dolaylı ekonomik katkı da eklendiğinde toplam ekonomik büyüklüğün 375 milyon dolar seviyesine ulaştığı bilinmektedir.
- Çağrı merkezi pazarı yaklaşık 35 bin kişiyi istihdam etmekte ve özellikle genç nüfusa iş olanağı sağlamaktadır.
- Mevcut çağrı merkezlerindeki aktif seat adedinin 29 bin, çalışan agent adedinin 34 bin adet olduğu tahmin edilmektedir.
- Bankacılık ve Telekom sektörleri seat bazında toplam pazarın yaklaşık 40%’ını gerçekleştirmektedirler.
- Çağrı merkezlerinin ne amaçlı kullanıldıkları sorgulandığında ağırlıklı olarak müşteri hizmetleri ve teknik destek konuları öne çıkmaktadır.
- Önümüzdeki dönemlerde tele-sales ve tele-marketing gibi outbound kullanımın artacağı tahmin edilmektedir.
- Çağrı merkezlerindeki agentların yaş ve eğitim durumlarına ilişkin dağılımın geçen yıla göre farklılık gösterdiği dikkat çekmektedir.
- 18-24 yaş grubundaki agent adedinde 77% seviyesinde büyüme olmuş ayrıca lise mezunu agent adedi de 64% artmıştır.
- Genel olarak firmaların agent maliyetlerini düşürmek amacıyla daha genç ve daha az deneyimli kişileri tercih etmeye yöneldikleri söylenebilir. Türkiye Çağrı merkezi pazarının önümüzdeki yıl da 12% seviyesinde büyüyeceği ve ileri dönük beş yıllık tahminlere göre 11% çağrı ile büyümeyi sürdüreceği tahmin edilmektedir.
Kaynak J. Morton Institute – Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2008
Kurucu ortakları arasında Ali Sabancı, Haluk Emiroğlu, Pr.Dr.Kemal Cılız ve Turgut Gürsoy, gibi isimlerin yer aldığı Callpex, 500 koltuk kapasitesine sahip ve ISO 18001, ISO 27001 ve ISO 9001 kalite belgelerine sahip.
Kaynak : 