Bu yazı BT Servis Yönetimi (BTSY – ITSM) dosyası kapsamında yayınlanmaktadır.
21. Yüzyıl Bilişim Teknolojisi yaşantımızın her anında bizimle. Sabah okuduğumuz gazetenin elimize ulaşmasından, alışverişimizden, yeme ve içmemizden, seyahatlerimizden, ödemelerimizden, trafikte geçen zamanımızdan, sosyal faaliyetlerimize kadar yaşantımızın tüm anında ve çoğu zaman farkında olmadan BT ile iç içeyiz.
Bu gerçeği ancak BT ile ilgili sorun yaşadığımızda ve yaşantımız olumsuz etkilediğinde fark ediyoruz. Örneğin; nakit para çekmemiz gerektiğinde bankamızın çalışmayan ATM’si ile karşılaştığımızda, önemli bir e-posta’yı “sistemde yaşanan bir sorundan dolayı” gönderemediğimizde, son ödeme günü olan elektrik fatura ödemesini gerçekleştiremediğimizde…
Hâlbuki onca para ile satın alınan sistemler, yazılımlar ve bunları yöneten onca kaliteli bilişim çalışanları varken! BT’yi kesintisiz çalıştırmak bu kadar zor mu? Çalışan bir servis neden birden çalışmaz olur?
Çalıştığımız kurumların biz bilişimcilerden artan beklentilerine paralel olarak Bilişim Teknolojisi radikal olarak değişti ve bu değişim BT bileşenlerinin tek tek yönetilmesini imkânsız hale getirdi. Eskiden uygulamaların tek bir ön yüzü varken bugün uygulamalarımız müşteriler, iş ortakları, kamu, banka vb. ara yüzleri de içerecek şekilde geliştirilmeli ve her bir ara yüzün farklı gereksinimleri ayrı ayrı yönetilmeli.
Basit bir ödeme fonksiyonunu ele alalım. Bu fonksiyonu eskiden yalnız tahsilât yapan çalışanlar kullanırken, bugün aynı fonksiyon Internet üzerinden de kullanılabilmeli, telefon sistemi üzerinden de kullanılabilmeli, bankacılık sistemine bağlanabilmeli, gerektiğinde farklı sistemlerle de etkileşimli çalışabilmeli.
Eskiden bir sunucu ve üzerindeki yazılımın doğru çalışması yeterliyken bugün Internet bağlantısı, güvenlik sistemleri, veritabanı sistemleri, uygulama sunucuları, telefon yazılımları ve daha pek çok bileşen aynı anda doğru ve kesintisiz çalışmak zorunda. Buda farklı uzmanlık alanlarının birbiri ile koordineli bir şekilde çalışmasını kaçınılmaz hale getirdi.
Peki, uzmanlardan birisi kendi kısmı ile ilgili bir değişiklik yaparsa(örn; güvenlik için kullanılan antivirus yazılımının sürümünü yükseltirse) ve bu durum diğer bir bileşeni çalışmaz hale getirirse?
İşte, BT’yi eski yaklaşımlarla kesintisiz çalıştırmak bu yüzden çok zor. BT yönetimi servis temelli olmak zorunda ve bunun dışında geliştirilen yöntem, yani servis yönetimi olmayan BT yaklaşımı, kurumun büyüklüğüne ve küçüklüğüne bakmaksızın mutlaka bir yerlerde arıza verecektir, yönetim maliyeti ve yönetim sıkıntıları çok fazla olacaktır.
BT servisleri yaşayan canlılar gibidir. Sürekli gelişen, değişen ve ihtiyaçları farklılaşan canlılardır ve bizler bu canlıların yaşam döngüsünü yönetebilmeliyiz. Bir canlının dünyaya gelmesi planlanması mümkün ve kolay adımlar iken, onun büyüme ve gelişme sürecinin yönetilmesi çok daha zor ve aynı zamanda çok daha fazla maliyetlidir. Bu durum, “Yapmak” ve “Yaşatmak” arasındaki farklılaşmadan ve zorluk derecesinin değişiminden kaynaklanmaktadır.
Hazırladığımız haftalık yazı dizisi ve bunları biraraya toplayacak olan dosya[1] ile; yaşayan BT Servislerinin yaşam sürecini tüm detayları ile irdelemek, başarılı ve başarısız örnekleri ortaya koymak ve bu önemli gereksinim için çözüm oluşturmaya çalışan kurumlarımızın doğru adımlarla ilerlemesine yardımcı olmayı hedeflemekteyiz.
Gelecek haftanın Yazısı: BT Servis Yönetiminin tarihsel gelişimi : Yazıyı okumak için burayı tıklayınız
Kaynak : 