Avea 2009 yılında, abone başı kullanım sürelerinde aylık ortalama 242,5 dakika ile müşterilerini en çok konuşturan operatör olduğunu açıkladı. BTK’nın geçtiğimiz günlerde açıkladığı 4.çeyrek sonuçlarında mobil telefonlarla ortalam konuşmanın 189 dakika olduğu görülmüştü[1].
Avea’nın müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Avea Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kaplan,
Avea olarak öncelikli hedefimiz abonelerimiz için değer yaratmak.
dedi. Türkiye’de cep telefonuyla en çok konuşan kullanıcıların Avea aboneleri olmasının bir tesadüf olmadığını vurgulayan Kaplan şöyle konuştu;
Avea olarak attığımız her adımda, her tarifemizde ve katma değerli servisimizde abonelerimiz için daha fazla ne yaparsak onları daha mutlu ederiz diye düşünüyoruz. Bunun yolunun öncelikle müşterilerimizin kazançlı çıkmasından geçtiğini biliyoruz. Avea olarak bu bilinçle hem hayata geçirdiğimiz avantajlı tarifelerimizle hem de sektörde öncülük ettiğimiz değişimlerle abonelerimize kazandırmayı devam ediyoruz.
Geçtiğimiz haftalarda tanıtımını yaptıkları “Harbi Tarife”yi de bu anlayışla pazara sunduklarını belirten Kaplan, bu sayede Türkiye’de tüketicilerin ilk kez her aramada kontör düşmeyen , “her şey dahil” konseptli bir tarifeyle tanıştığını belirtti.
Kaplan, ara bağlantı ücretlerinde yapılan indirimler gibi son dönemde sektörde hayata geçirilen yeni uygulamaların da tüketiciye fayda sağlayacağını, tavan ücretlerinin düşmesiyle abonelerin daha fazla konuşma ya da daha düşük fatura ödeme gibi avantajlardan yararlanacağını da ifade etti.
[1] 2009’da Sabit Abone 900 Bin ve Mobil Abone 3 Milyon Azaldı
Kaynak : 