SAS ve Peppers & Rogers, İstanbul Grand Hyatt Otel’de düzenlenen etkinlikte bankacılık sektörüne “Analitik CRM ile Müşteri Deneyimini Farklılaştırma”yı anlattı.
“Analitik CRM’i Bir Üst Seviyeye Taşımak: Pazarlama Optimizasyonu ve Müşteri Tecrübesi Yönetimi” başlığında düzenlenen toplantıda müşteri alışkanlıklarını ve beklentilerini doğru anlayıp kaynakları efektif kullanarak rekabette farklılaşmanın yöntemleri anlatıldı. Toplantıya, global alanda Müşteri Zekasının en kıdemli uzmanlarından Phil Winters ile SAS Almanya Müşteri Zekası Yetkinlik Merkezi’nin Lideri Kadir Dindar’ın da aralarında olduğu Türkiye’den ve yurt dışından konuşmacılar katıldı.
Türk bankacılık sektörünün uzun bir süreden beri analitik dünyanın içerisinde olduğunu belirten SAS Türkiye Genel Müdürü Gökhan Nalbantoğlu, bunun bir sonraki adımının, bankaların müşterileriyle nasıl daha iyi çalışabileceklerini ve kendilerine nasıl daha iyi bir servis sağlayabileceklerini ortaya koymaları olduğunu ifade etti. Nalbantoğlu, sahip olunan verilerden yola çıkarak son dönemlerde sayıları artan kampanyalar için daha doğru stratejileri oluşturabilmek hedef olacağını söyledi.
Peppers & Rogers ortaklarından Hamit Hamutçu ise, bankacılık sektörünün, son 15 sene içerisinde operasyonel verimlilik, kanal geliştirme konularında çok yaratıcı davrandığını belirterek, yeni hedefin, müşterilerle bankanın arz ve talep açısından aynı hizada olmasını sağlayabilmek olarak ifade etti. Bunun, müşteriyi anlamakla başladığını belirten Hamutçu, pazarlama optimizasyonu ve süreçlerin yapılanması ile uygulamaların hayata geçirileceğini kaydetti.
Etkinlikte ayrıca SAS Almanya’nın Müşteri Zekası Yetkinlik Merkezi Lideri Kadir Dindar konuşmasında, SAS’ın Müşteri Zekası adı verilen Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde öncü uygulamalarından örnekler vererek, bankacılık sektörüne sundukları yenilikleri dile getirdi.
Peppers & Rogers Group Ortakları’ndan Phil Winters, konuşmasında bankaların, müşterilerinin ilgilerini canlı tutacak ve finansal karlılıklarına katkı sağlayacak optimum promosyonel akışı sağlamak zorunda olduklarını söyledi.
Kaynak : 