İngiltere’de, yapılan bir araştırma, mobil telefon kullanıcılarının, gerekli kapsama alanınının sağlanamaması durumunda operatörle aralarındaki sözleşmeyi nasıl sonlandırabilecekleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını ortaya çıkarttı.
Telekomünikasyon konusunda AB, Ofcom ve ilgili kuruluşlara danışmanlık desteği veren bağımsız yapıdaki Communications Consumer Panel(CCP)’in, araştırmasına göre bir çok iletişim merkezi tüketicilere yanlış bilgiler veriyor. Araştırma, bazı operatörlerin kapsama konusundaki eksiklikler dolayısıyla sözleşme iptallerine olanak sağladıklarını, bazılarınınsa buna yanaşmadıklarını ortaya koyuyor.
Operatörlerden mevzuata uygun hareket etmelerini isteyen CCP Başkanı Anna Bradley, tüketicilere doğru ve anlaşılabilir bilgi sunulması gereğine işaret etti. CCP, tüketicilere her hangi bir operatörle sözleşme imzalamalarını takip eden 14 gün içerisinde, örneğin kapsama alanının beklentileri karşılamaması durumunda, cayma hakkı tanınmasını talep ediyor.
Halihazırda, Virgin Mobile, kullanıcılarının 28 gün içerisinde sözleşmelerini feshedebilmelerine imkan tanırken, 02 ve Tesco Mobile 14 gün, Vodafone ve T-Mobile ise sadece 7 gün içerisinde cayabilmeye olanak tanıyor.
Araştırma sonuçlarına göre operatör 3, kapsama alanındaki sorunlar nedeniyle olacak iptaller için her hangi bir zaman sınırı koymazken, şirketin iletişim noktalarından verilen bilgilerin sadece yüzde 4’ünün yanlış çıkması dikkati çekiyor.
Kaynak : 