Vodafone, bugün duyurduğu “Memnun Kalmazsanız Paranız İade” kampanyası ile sahip olduğu müşteri memnuniyeti kapsamını daha da genişletmek istiyor. Kampanya kapsamında numarasını ilk kez Vodafone’un faturalı hattına taşıyan aboneler, Vodafone’un hizmetlerini bir ay boyunca deneme niteliğinde kullanabiliyor. Hizmetlerden memnun kalmadığı takdirde bir aylık konuşma bedeli aboneye iade ediliyor.
Kampanya çerçevesinde düzenlenen basın toplantısında konuşan Vodafone Türkiye CEO’su Serpil Timuray, hizmetlerinin odağına müşteri memnuniyetini yerleştirdiklerini ifade etti. Vodafone’un, dünyada örnek gösterilen uygulamalarının bulunduğunu hatırlatan Timuray, 3 yılda şebekeye 3 misli yatırım yaptıklarını ve Türkiye’nin yüzde 99.2’sini kapsadıklarını ifade etti.
16.1 milyon abonenin memnuniyetinden mutlu olduklarını belirten Timuray, kampanyanın Türk mobil iletişim sektörü için bir dönüm noktası olduğunu söyledi. Vodafone Türkiye Servis Kalite Güvencesi ve Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Bölüm Başkanı Wolfgang Wemhoff da yaptığı sunumda, 2009-2010 mali yılında 1.5 milyar TL’lik yatırım yapıldığını ifade etti. Türk kullanıcılarını, “en talepkar”, “beklentileri yüksek” bulduğunu belirten Wemhoff, teknik parametrelerin dışında hizmet kalitesine de odaklandıklarını söyledi.
turk-internet.com’un, “merkezi yerlerde kapsamada yaşanan sorunların kampanyanızı zora sokacağını düşünüyor musunuz” şeklindeki sorusuna Serpil Timuray, Vodafone’un, geçtiğimiz mali yıl içerisinde yaptığı yatırımlarla kapsamada muazzam bir genişleme sağladığı karşılığını verdi. Bazı yerleşim yerlerinde baz istasyonlarına gösterilen tepkiler nedeniyle gerekli kurulumların yapılamadığını belirten Timuray, gereksiz endişelerden kaynaklanan bu gibi durumların şebeke verimliliği açısından olumsuz sonuçlar doğurduğunu ifade etti. Timuray, kullanıcıların aydınlatılmasında basının önemine işaret ederek, bu konuya ağırlık verilmesini istedi.
Son dönemde ismi Vodafone reklamları ile özdeşleşen Şafak Sezer, reklam çalışmalarıyla ilgili şunları söyledi:
Çok eğlenceli bir çalışma oldu. Bu kampanyayı çekerken bütün Türkiye’yi arşınladık. Ülkemin güzel insanlarını bir kez daha yakından tanıma fırsatı bulduk. Vodafone’un yurdun her köşesini gönülden kapsadığını yaptığımız keyifli muhabbetlerle test ettik ve onayladık. Bizim için en önemlisi Vodafone aracılığıyla, insanlarımızla iletişim kurabilmekti. Bunu da başardığımızı zannediyorum. Selim adına üzgün, kendi adıma çok mutluyum.
Kaynak : 