Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi için özel olarak hazırlanan ISO 20000 belgesi, müşterilere daha etkin hizmet verilmesi için entegre edilmiş bir yönetim süreci sağlıyor. ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi, en iyi uygulamaların ve yönetim süreçlerinin tanımlanarak açıklandığı, ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çalışmalarına dayanıyor. Bilişim firmalarının faaliyetlerinin ve kurumsal yapılarının iyileştirilmesi için hazırlanan ISO 20000 standardı, satış sonrası hizmetlerin verilişine ilişkin birden çok standarttan oluşuyor.
ISO 20000 sertifikası, Probil müşterilerinin hizmet kalitesi hakkında bilgi edinmelerini ve güvenilir kurumsal desteğin garanti altına alınmasını sağlıyor. Bunun yanında IT yeteneklerinin net olarak görülmesini ve varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgiye ulaşılmasını sağlayan ISO 20000 sertifikası ile çalışanlar yeteneklerinin doğru analizi ile motive oluyor. Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri tatmini sağlanıyor. Hizmet süreçlerinde güvenlik ve hız ile BT yönetim ve işletim maliyetleri düşürülürken, etkin kaynak yönetimi yapılıyor. İşlerin ve problemlerin tekrar tekrar ele alınması engelleniyor, gereksiz işler eleniyor. BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılmasını, müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarının karşılanmasını garanti altına alırken hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukları belirleniyor.
Probil, sektörel çözüm, iş çözümleri, sistem entegrasyonu, dış kaynak kullanımı, servis ve bakım hizmetleri, ağ çözümleri ve danışmanlık gibi geniş bir yelpazede hizmetler sunuyor. Türkiye’de bilişim sektöründe hem yerli hem de yabancı sermayeli yatırım şirketlerinin ortak olduğu tek teknoloji şirketi olan Probil’in iştirakleri ile beraber 450 çalışanı, 12 şubesi ve 42 iş ortağı bulunuyor. Probil, uzman iştirakleri ENOCTA, AKADEMİ ve BDH ile de farklı ihtiyaçlara yönelik çözümler sunuyor.
Kaynak : 